Curso gratis Práctico de Coaching Comercial para Responsables de Departamentos de Call Center

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO DE COACHING COMERCIAL PARA RESPONSABLES DE DEPARTAMENTOS DE CALL CENTER

Hoy en día los Centros de Contacto con Clientes constituyen el mayor -y a veces el único- punto de contacto de las organizaciones con los clientes, convirtiendo este área de Atención y gestión en un área de importancia estratégica en la Gestión de Experiencia de nuestros usuarios y clientes, y en definitiva, en su satisfacción y fidelización. Los Centros de Atención al Cliente se crearon para servir de manera más efectiva, y con un mejor retorno, a los clientes de las compañías, y han ido creciendo y evolucionando paralelamente al desarrollo tecnológico y de nuevos canales de contacto, como las Redes Sociales. A través de este curso de Coaching Comercial para Responsables de Departamentos de Call Center aprenderás los aspectos a tener en cuenta en la pscicología, motivación e inteligencia emocional para trabajadores de este ámbito.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO DE COACHING COMERCIAL PARA RESPONSABLES DE DEPARTAMENTOS DE CALL CENTER

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL VENDEDOR Y LA PSICOLOGÍA APLICADA

1. El papel del vendedor
2. Diferentes perfiles de vendedores
3. Características esenciales de un buen vendedor
4. Claves para triunfar en las ventas
5. Funciones y tareas del vendedor
6. Conceptos básicos de psicología aplicados a la venta
7. Sugerencias prácticas para mejorar la comunicación
8. Actitud y lenguaje corporal no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MOTIVACIONES EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

1. ¿Qué es la motivación?
2. Herramientas y técnicas para potenciar la motivación
3. Satisfacción laboral y su impacto
4. Forma de remunerar en el entorno comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUTOCONOCIMIENTO Y TÉCNICAS DE PERSONALIDAD

1. Las inteligencias múltiples
2. Técnicas para fortalecer la autoestima
3. Cómo fomentar el autorespeto
4. Desarrollo de la asertividad y habilidades sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU RELEVANCIA EN LA VENTA

1. Introducción a la inteligencia emocional
2. Relación entre Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
3. El uso del lenguaje emocional en ventas
4. Habilidades clave de la inteligencia emocional
5. Aplicaciones prácticas en la vida profesional y el éxito laboral
6. Cómo establecer objetivos efectivos
7. Beneficios de emplear la inteligencia emocional en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CERRAR VENTAS Y LA POSTVENTA

1. Estrategias para cerrar con éxito una venta
2. Tipos de clientes y cómo atenderlos adecuadamente
3. Técnicas y estilos de cierre de venta
4. Cómo ofrecer un servicio postventa de calidad