Curso gratis Técnicas de Ventas en Tiendas de Muebles

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE MUEBLES

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE MUEBLES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Definición y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Elementos que componen el proceso comunicativo
5. Descripción del proceso de comunicación
6. Desafíos en la comunicación
7. Perfiles de los participantes en la comunicación
8. Interacción de personalidades
9. Comportamientos en el intercambio comunicativo
10. Comunicaciones en el entorno de las tiendas de muebles
11. La importancia de la comunicación en las ventas
12. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. Aspectos de la comunicación oral
2. Características fundamentales de la comunicación oral
3. Normas para una comunicación oral eficaz
4. Consejos para hablar en público con éxito
5. La comunicación no verbal: el lenguaje del cuerpo
6. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones detrás de las empresas
2. Enfoque empresarial centrado en el cliente
3. Costos asociados a un mal servicio al cliente
4. Diversos significados del servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión sobre atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Definición de servicio
2. El servicio al cliente: una prioridad
3. Actividades fundamentales del servicio al cliente
4. Relación entre servicio al cliente y calidad
5. Distinciones entre cliente y consumidor
6. Empresas que destacan en servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre tipos de servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Fases del servicio al cliente
2. Investigación de mercado y su importancia
3. Etapa de pre-pedido o pre-compra
4. Proceso de compra y realización del pedido
5. Tiempo entre el pedido y la entrega
6. Embalaje y presentación de productos
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Gestión de cobros
9. Servicio o apoyo postventa
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión sobre fases del servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición de producto
2. Características esenciales de los productos
3. La relevancia del conocimiento del producto
4. Clasificación de productos
5. Ciclo de vida del producto
6. Reposicionamiento de productos en el mercado
7. Obsolescencia programada
8. Estacionalidad de productos
9. Diferenciación entre productos y competencia perfecta
10. Productos puros y productos añadidos
11. Competencia directa y productos sustitutivos
12. Importancia de la marca en el mercado
13. Gama y línea de productos
14. La tienda de muebles como un producto
15. Ejercicio de reflexión sobre el producto

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Diversas categorías de vendedores
4. Conocimientos necesarios para un vendedor
5. Motivación y habilidades en ventas
6. Evaluación del perfil del vendedor
7. Funciones del vendedor en el proceso de venta
8. Ejercicio de reflexión sobre el perfil del vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. Obstruir la comunicación con el cliente
2. Descuido en la presentación personal
3. Revender productos de forma inadecuada
4. Hablar negativamente sobre la competencia
5. Hacer promesas poco realistas
6. Comunicación imprecisa
7. Presionar para cerrar la venta
8. Falta de seguimiento después de la venta
9. Ejercicio de reflexión sobre errores comunes

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente dentro de la cadena de suministro
2. Definición de cliente interno
3. Organizaciones que operan sin clientes
4. Clasificación de tipos de clientes
5. Ejercicio de reflexión sobre tipos de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción al trato cara a cara
2. El respeto como base del servicio
3. Comportamientos positivos y negativos en la interacción personal
4. Cómo y cuándo iniciar la conversación
5. Estrategias para una buena actuación
6. Proporcionar información y asistencia
7. Ejercicio de reflexión sobre el trato al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción a los clientes difíciles
2. La relación entre clientes y empresas
3. Características del cliente emocionalmente reactivo
4. Reacciones adversas del cliente
5. Identificación del cliente realmente complicado
6. Problemas persistentes en la relación con el cliente
7. Relaciones que parecen imposibles
8. Ejercicio de reflexión sobre clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La apariencia del establecimiento
3. El papel del escaparate en las decisiones
4. Señalización exterior y su impacto
5. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a las secciones del establecimiento
2. Definición de diferentes secciones
3. Distribución de las zonas en el área de ventas
4. Ubicación estratégica de las secciones
5. Factores para elegir el mobiliario
6. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. Dinámica del proceso de compra-venta
3. El consumidor como protagonista en la venta
4. Comportamiento del consumidor en el punto de venta
5. Motivaciones detrás de la compra-venta
6. Ejercicio de reflexión sobre el proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción al consumidor habitual
2. Criterios del proceso de decisión de compra dentro del establecimiento
3. Diferentes tipos de compras realizadas
4. Herramientas para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre el consumidor habitual

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según la actividad del vendedor
2. Clasificación según la presión ejercida
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Clasificación según el público y la modalidad de venta
5. Ejercicio de reflexión sobre tipología de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de ventas
2. Fases del proceso de venta
3. Establecimiento del contacto y presentación
4. Sondeo de necesidades del cliente
5. Argumentación de venta
6. Conducción de la entrevista de ventas
7. Uso de material de apoyo
8. Cierre de la venta
9. Seguimiento postventa
10. Ejercicio de reflexión sobre técnicas de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción
2. El papel de la publicidad
3. Variedad de soportes publicitarios
4. Impacto de la publicidad en el consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre promoción

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones en ventas
2. Comprensión del sentido de las objeciones
3. Rol del vendedor frente a las objeciones
4. Diversidad de tipos de objeciones
5. Estrategias para tratar las objeciones
6. Descripción de las objeciones más comunes
7. Ejercicio de reflexión sobre objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para abordar objeciones
2. Objeción como apoyo
3. Identificación de la verdadera objeción
4. Conformidad y contraataque ante objeciones
5. Anticipación de objeciones
6. Diferir la respuesta a la objeción
7. Negación de la objeción
8. Reconocimiento de la objeción
9. Ejercicio de reflexión sobre técnicas frente a objeciones