Curso gratis Técnicas de Ventas en Tiendas de Electrodomésticos

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Definición y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Componentes del proceso comunicativo
5. Desglose del proceso de comunicación
6. Desafíos en la comunicación
7. Características de los involucrados en la comunicación
8. Interacción entre personalidades
9. Comportamientos en la comunicación
10. Análisis de las comunicaciones en una tienda de electrodomésticos
11. La importancia de la comunicación en el proceso de venta
12. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. Exploración de la comunicación oral
2. Principales características de la comunicación oral
3. Normas para una comunicación oral efectiva
4. Consejos para una buena oratoria en público
5. Comunicación no verbal: el lenguaje corporal
6. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones que impulsan a las empresas
2. Enfoque empresarial centrado en el cliente
3. Impacto de un mal servicio al cliente
4. Diferentes significados del servicio al cliente
5. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Definición de servicio
2. Esencia del servicio al cliente
3. Actividades que componen el servicio al cliente
4. Relación entre servicio al cliente y calidad
5. Diferencias entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas enfocadas en el servicio al cliente
7. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Etapas del servicio al cliente
2. Investigación de mercado y su importancia
3. Fase previa a la compra o pre-pedido
4. Proceso de compra y realización del pedido
5. Intervalo entre el pedido y la entrega
6. Embalaje y presentación del producto
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Gestión de cobros
9. Atención o soporte postventa
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición de producto
2. Características de los productos
3. Importancia de conocer el producto
4. Clasificación de productos
5. Ciclo de vida de un producto
6. Estrategias de reposicionamiento del producto
7. Obsolescencia planeada
8. Estacionalidad en los productos
9. Productos diferenciados vs. productos de competencia perfecta
10. Producto puro y producto añadido
11. Competencia directa y productos sustitutivos
12. Relevancia de la marca
13. Gama y línea de productos
14. La tienda de electrodomésticos como un producto
15. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Diferentes tipos de vendedores
4. Conocimientos necesarios para un vendedor
5. Motivación y habilidades en el proceso de venta
6. Perfil detallado del vendedor
7. Rol del vendedor en el proceso comercial
8. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. No permitir que el cliente hable
2. Descuidar su vestimenta
3. Re-vender productos innecesariamente
4. Hablar negativamente de la competencia
5. Prometer más de lo que se puede cumplir
6. Ser impreciso en la comunicación
7. Presionar para cerrar una venta
8. No realizar seguimientos adecuados
9. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente dentro de la cadena de suministro
2. El cliente interno en la organización
3. Organizaciones que no tienen clientes externos
4. Diversas tipologías de clientes
5. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción a la atención cara a cara
2. El respeto como principio fundamental
3. Actitudes positivas y negativas en la interacción directa
4. Cuándo y cómo iniciar la conversación
5. Cómo comportarse ante el cliente
6. Proporcionar información y asistencia
7. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción al manejo de clientes difíciles
2. Reflexión: los clientes que tenemos son un reflejo de nosotros
3. El cliente que reacciona de forma visceral
4. El rechazo visceral en el ámbito comercial
5. Identificación del cliente realmente complicado
6. Problemas de carácter persistente
7. Relaciones comerciales complicadas
8. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La fachada y su impacto
3. El escaparate como herramienta de atracción
4. Señalización exterior y su importancia
5. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a las secciones de venta
2. Definición y organización de las secciones
3. Zonas en el espacio de ventas
4. Ubicación de las secciones dentro de la tienda
5. Selección del mobiliario adecuado
6. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. Ciclo de compra-venta explicado
3. El consumidor como protagonista en la venta
4. Comportamiento del consumidor en el punto de venta
5. Motivaciones detrás de la compra-venta
6. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción a las características del consumidor habitual
2. Proceso de decisión de compra en la tienda
3. Diferentes tipos de compras que realizan los consumidores
4. Herramientas principales para conocer al consumidor
5. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según la actividad del vendedor
2. Clasificación según la presión en la venta
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Clasificación según el público y el método de venta
5. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de venta
2. Etapas del proceso de venta
3. Primer contacto y presentación del producto
4. Técnicas de sondeo para conocer al cliente
5. Argumentación efectiva en la venta
6. Realización de entrevistas de venta
7. Uso de material de apoyo en la venta
8. Estrategias para cerrar la venta
9. Importancia del seguimiento post-venta
10. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción
2. La importancia de la publicidad
3. Diversos tipos de soportes publicitarios
4. Efectos y resultados de la publicidad
5. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones
2. Comprendiendo el sentido de las objeciones
3. El papel del vendedor ante las objeciones
4. Diversos tipos de objeciones
5. Estrategias para manejar objeciones
6. Descripción y análisis de objeciones
7. Ejercicio de autoevaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para afrontar objeciones
2. Uso de objeciones como apoyo
3. Identificación de la verdadera objeción
4. Conformidad y contraataque ante objeciones
5. Anticipación de objeciones comunes
6. Retraso en la respuesta a objeciones
7. Negación de objeciones y su manejo
8. Admisión de objeciones y su resolución
9. Ejercicio de autoevaluación