Curso gratis Técnicas de Ventas en Bazares y Tiendas de Regalo

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN BAZARES Y TIENDAS DE REGALO

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN BAZARES Y TIENDAS DE REGALO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Definición y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Elementos clave en el proceso comunicativo
5. Dinámica del proceso de comunicación
6. Desafíos en la comunicación
7. Perfiles de los participantes en la comunicación
8. Interacción entre diferentes personalidades
9. Comportamientos en la comunicación
10. Estrategias de comunicación en bazares y tiendas de regalos
11. El papel de la comunicación en las ventas
12. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. La importancia de la comunicación oral
2. Características esenciales de la comunicación oral
3. Consejos para una comunicación oral efectiva
4. Normas para hablar con éxito en público
5. La comunicación no verbal: el lenguaje del cuerpo
6. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones detrás de la atención al cliente
2. Empresas centradas en el cliente
3. Costos asociados a un mal servicio al cliente
4. Definiciones del servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión sobre la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. ¿Qué es un servicio?
2. El concepto de servicio al cliente
3. Actividades relacionadas con el servicio al cliente
4. Relación entre servicio al cliente y calidad
5. Diferencias entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas que destacan en servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre los servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Etapas del servicio al cliente
2. Investigación de mercado previa
3. Etapa de pre-pedido o pre-compra
4. Proceso de compra y pedido
5. Tiempo entre el pedido y la entrega
6. Importancia del embalaje y presentación
7. Exactitud y adecuación en las entregas
8. Gestión de cobros
9. Servicio de atención posventa
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión sobre el servicio al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. ¿Qué entendemos por producto?
2. Cualidades que definen a los productos
3. Relevancia del conocimiento del producto
4. Clasificaciones de productos
5. Ciclo de vida de un producto
6. Estrategias de reposicionamiento de productos
7. Concepto de obsolescencia planificada
8. Impacto de la estacionalidad en los productos
9. Diferenciación entre productos y competencia perfecta
10. Diferencias entre producto puro y producto añadido
11. Competencia directa y productos sustitutivos
12. Importancia de la marca en el mercado
13. Gama y línea de productos
14. El sector de bazares y tiendas de regalos como un caso de estudio
15. Ejercicio de reflexión sobre productos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Diferentes tipos de vendedores
4. Conocimientos esenciales para el vendedor
5. Motivación y habilidades necesarias
6. Análisis del perfil ideal del vendedor
7. El rol del vendedor en el proceso de venta
8. Ejercicio de reflexión sobre el perfil del vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. Interrumpir al cliente durante la conversación
2. Descuidar la vestimenta adecuada
3. Re-vender productos innecesarios
4. Hablar negativamente de la competencia
5. Hacer promesas que no se pueden cumplir
6. Comunicación poco clara o imprecisa
7. Presionar demasiado para cerrar la venta
8. No hacer seguimientos adecuados
9. Ejercicio de reflexión sobre los errores de los vendedores

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente en la cadena de suministro
2. El cliente interno dentro de la organización
3. Empresas que operan sin clientes directos
4. Diversas tipologías de clientes
5. Ejercicio de reflexión sobre los tipos de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción a la atención cara a cara
2. El respeto como fundamento en la atención al cliente
3. Comportamientos positivos y negativos en el trato directo
4. Momentos y maneras de iniciar la conversación
5. Conductas adecuadas durante la interacción
6. Proporcionar información y asistencia efectiva
7. Ejercicio de reflexión sobre la atención cara a cara

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción a la gestión de clientes difíciles
2. La importancia de reconocer que tenemos los clientes que merecemos
3. Características del cliente emocionalmente reactivo
4. El rechazo como respuesta del cliente
5. Identificando al cliente verdaderamente complicado
6. Problemas de carácter persistente en la relación con el cliente
7. Cómo manejar relaciones difíciles con clientes
8. Ejercicio de reflexión sobre clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La imagen y su impacto en la decisión de compra
3. El escaparate como herramienta de atracción
4. Señalización exterior y su influencia
5. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a la disposición de las secciones
2. Definición y función de las secciones dentro del establecimiento
3. Distribución de espacios en la sala de ventas
4. Importancia de la ubicación de las secciones
5. Selección del mobiliario adecuado para la venta
6. Ejercicio de reflexión sobre la disposición del espacio

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. Dinámica de la compra-venta
3. El consumidor como protagonista en el proceso de venta
4. Comportamientos del consumidor durante la compra
5. Motivos que influyen en la compra-venta
6. Ejercicio de reflexión sobre el proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción a las conductas del consumidor habitual
2. Proceso de toma de decisiones en el establecimiento
3. Diversos tipos de compras que realiza el consumidor
4. Herramientas para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre el consumidor habitual

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según el nivel de actividad del vendedor
2. Clasificación según la presión ejercida
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Clasificación según el público objetivo y forma de venta
5. Ejercicio de reflexión sobre la tipología de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de venta
2. Fases fundamentales del proceso de venta
3. Establecimiento del contacto y presentación
4. Técnicas de sondeo
5. Argumentación de ventas efectiva
6. Realización de entrevistas de venta
7. Uso de material de apoyo en la venta
8. Cierre de la venta: estrategias y técnicas
9. Importancia del seguimiento post-venta
10. Ejercicio de reflexión sobre las técnicas de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción en ventas
2. La publicidad como herramienta de promoción
3. Diversos tipos de soportes publicitarios
4. Impacto y efectos de la publicidad
5. Ejercicio de reflexión sobre la promoción

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones en ventas
2. El significado y la importancia de las objeciones
3. Relación entre el vendedor y las objeciones
4. Diferentes tipos de objeciones
5. Cómo manejar las objeciones
6. Descripción de las objeciones más comunes
7. Ejercicio de reflexión sobre las objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para abordar objeciones
2. Objetivo de la objeción-apoyo
3. Cómo descubrir la verdadera objeción del cliente
4. Estrategias de conformidad y contraataque
5. Anticipación de objeciones
6. Retrasar la respuesta a la objeción
7. Negación de la objeción: cuándo y cómo
8. Admisión de la objeción y sus beneficios
9. Ejercicio de reflexión sobre técnicas frente a objeciones