Curso gratis Técnicas de Ventas en Tiendas de Alimentación

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE ALIMENTACIÓN

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN TIENDAS DE ALIMENTACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la Comunicación
2. Concepto y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Componentes del proceso comunicativo
5. Desarrollo del proceso de comunicación
6. Dificultades en la comunicación
7. Perfiles de los participantes en la comunicación
8. Interacción entre diferentes personalidades
9. Comportamientos en la comunicación
10. Comunicaciones en un establecimiento de alimentación
11. La comunicación en el ámbito de la venta
12. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. La importancia de la comunicación oral
2. Características clave de la comunicación oral
3. Normas para una comunicación oral efectiva
4. Consejos para hablar en público con éxito
5. El lenguaje no verbal y su impacto
6. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones detrás de la atención al cliente en las empresas
2. Enfoque empresarial centrado en el cliente
3. Costos asociados a un mal servicio al cliente
4. Definiciones de servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión sobre la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Definición de servicio en el contexto comercial
2. El papel del servicio al cliente
3. Actividades relacionadas con el servicio al cliente
4. Calidad en el servicio al cliente
5. Diferencias entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas que destacan en servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre los servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Fases clave del servicio al cliente
2. Investigación de mercado previa al servicio
3. Etapa de pre-pedido o pre-compra
4. Proceso de compra y creación de pedidos
5. Tiempo entre el pedido y la entrega
6. Importancia del embalaje y presentación
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Gestión de cobros
9. Apoyo o servicio posventa
10. Manejo de reclamaciones y quejas
11. Ejercicio de reflexión sobre las fases del servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición de producto
2. Cualidades que debe tener un producto
3. Relevancia del conocimiento del producto
4. Clasificación de productos
5. Ciclo de vida de un producto
6. Estrategias de reposicionamiento del producto
7. Concepto de obsolescencia planificada
8. Estacionalidad de los productos
9. Diferenciación entre productos y competencia perfecta
10. La distinción entre producto puro y producto añadido
11. Competencia directa y productos sustitutivos
12. Importancia del branding
13. Gama y línea de productos
14. La tienda de alimentación como un producto en sí misma
15. Ejercicio de reflexión sobre los productos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Diversidad de tipos de vendedores
4. Conocimientos que debe tener un vendedor
5. Motivación y habilidades necesarias
6. Análisis de las características del vendedor
7. La función del vendedor en el proceso de venta
8. Ejercicio de reflexión sobre el perfil del vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. Interrumpir al cliente al hablar
2. Descuido en la presentación personal
3. Practicar la reventa sin necesidad
4. Descalificar a la competencia
5. Prometer más de lo que se puede cumplir
6. Falta de precisión en el discurso
7. Forzar el cierre de la venta
8. No hacer seguimientos adecuados
9. Ejercicio de reflexión sobre errores comunes

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente en la cadena de suministro
2. El cliente interno dentro de la empresa
3. Organizaciones que no tienen clientes directos
4. Clasificación de tipos de clientes
5. Ejercicio de reflexión sobre los clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción a la atención cara a cara
2. El respeto como principio fundamental
3. Comportamientos positivos y negativos en el trato directo
4. Cómo y cuándo iniciar la interacción
5. Comportamiento adecuado durante la atención
6. Proporcionar información útil y asistencia
7. Ejercicio de reflexión sobre la atención directa

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción a la gestión de clientes difíciles
2. La realidad sobre los clientes que recibimos
3. El cliente que parece visceral
4. Reacciones viscerales en el cliente
5. El cliente realmente complicado
6. Problemas de carácter permanente en la atención
7. Relaciones que parecen imposibles
8. Ejercicio de reflexión sobre clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La fachada y su influencia
3. El papel del escaparate
4. Señalización exterior y su impacto
5. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a las motivaciones en la sala de ventas
2. Definición de secciones en el establecimiento
3. Zonas estratégicas en la sala de ventas
4. Ubicación de las diferentes secciones
5. Selección del mobiliario adecuado
6. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones en la compra

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. Ciclo de compra-venta
3. El rol del consumidor en la venta
4. El comportamiento del consumidor ante la compra
5. Motivaciones en el proceso de compra-venta
6. Ejercicio de reflexión sobre el proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción al consumidor habitual
2. Proceso de decisión de compra en el comercio
3. Diversidad de tipos de compras
4. Herramientas principales para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre el consumidor habitual

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según la actividad y pasividad
2. Clasificación según la presión ejercida
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Clasificación según el público y forma de venta
5. Ejercicio de reflexión sobre la tipología de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de venta
2. Etapas del proceso de venta
3. Contacto inicial y presentación
4. Sondeo de necesidades
5. Argumentación y justificación
6. La importancia de la entrevista
7. Material de apoyo en la venta
8. Cierre de la venta
9. Seguimiento post-venta
10. Ejercicio de reflexión sobre técnicas de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción
2. El papel de la publicidad
3. Diferentes tipos de soporte publicitario
4. Impacto y efectos de la publicidad
5. Ejercicio de reflexión sobre promoción

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones en ventas
2. Significado de las objeciones
3. Actitud del vendedor frente a las objeciones
4. Diversos tipos de objeciones
5. Manejo adecuado de las objeciones
6. Descripción y análisis de las objeciones
7. Ejercicio de reflexión sobre objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para gestionar objeciones
2. Objeción como apoyo a la venta
3. Identificación de la verdadera objeción
4. Conformidad y respuesta proactiva
5. Anticiparse a posibles objeciones
6. Retraso en la respuesta a la objeción
7. Negación de la objeción planteada
8. Reconocimiento de la objeción
9. Ejercicio de reflexión sobre técnicas frente a objeciones