Curso gratis Vestibular Azafata de Ventas en Grandes Superficies

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS VESTIBULAR AZAFATA DE VENTAS EN GRANDES SUPERFICIES

Este curso vestibular le ofrece una formación especializada en la material. El sector de la gestión y organización de eventos requiere de personal cualificado capaz de llevar a cabo de forma integral todas las actividades a poner en marcha para asegurar el correcto funcionamiento de un evento. Esto incluye desde las fases previas de planificación y diseño, hasta la atención del usuario durante el propio evento, la prestación de asistencia técnica, la gestión de la comunicación, etc. Por medio del curso azafata de ventas en grandes superficies se ofrecen todos los conocimientos necesarios para poder dar respuesta a esta demanda de personal especializado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS VESTIBULAR AZAFATA DE VENTAS EN GRANDES SUPERFICIES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN

1. Definición y conceptos básicos de la comunicación
2. Componentes clave en el proceso comunicativo
3. Teorías de la comunicación según diferentes contextos
4. - Comunicación interpersonal
5. - Comunicación en grupos
6. - Comunicación de masas
7. Tipos de comunicación
8. - Comunicación escrita
9. - Comunicación verbal
10. - Comunicación no verbal
11. Impacto y obstáculos en la comunicación efectiva
12. Relaciones públicas y su vínculo con la prensa
13. Normas tradicionales en relaciones públicas
14. Nuevas tendencias en marketing y relaciones públicas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

1. Diferentes tipos de clientes
2. - Clasificación según personalidad
3. Motivaciones, necesidades y expectativas del cliente
4. Proporcionar un servicio de calidad al cliente
5. Cómo lograr la satisfacción del cliente
6. Etapas para ofrecer un servicio excelente
7. Manejo y resolución de conflictos
8. Recepción y gestión de reclamaciones
9. El uso de la hoja de reclamaciones y su correcta cumplimentación
10. Procedimientos para cursar reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

1. Propósitos principales en la organización de eventos
2. Planificación presupuestaria
3. Clasificación de eventos según su ámbito
4. - Congresos y conferencias
5. - Visitas guiadas
6. - Visitas de delegaciones internacionales
7. - Visitas de empresas o instituciones
8. - Inauguraciones y aniversarios
9. - Ceremonias de entrega de premios
10. - Asambleas y reuniones
11. - Conferencias
12. - Ferias y exposiciones comerciales (temporales o permanentes)
13. - Ceremonias de colocación de primera piedra y botaduras
14. - Juntas de accionistas
15. - Seminarios, foros y simposios
16. - Ruedas de prensa y comunicados
17. Elaboración del informe detallado del evento
18. - Selección del lugar
19. - Fechas y horarios
20. - Cronograma de actividades
21. - Presupuesto y recursos económicos
22. - Confirmación y gestión de asistentes
23. - Logística: espacio, iluminación, sonido, mobiliario, visibilidad, distribución, climatización, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, alojamientos, transporte, recursos humanos y outsourcing
24. - Material de apoyo: pizarras, proyectores, pantallas, audiovisuales
25. - Tarjetas de identificación y colocación de participantes
26. - Documentación previa: invitaciones, convocatorias, credenciales, programas, folletos
27. - Documentación posterior: informes, análisis económicos, certificaciones
28. Lista de comprobaciones esenciales
29. Papel del secretario o secretaria durante el evento
30. Condiciones técnicas del servicio contratado
31. - Calidad y estándares
32. - Plazos y medios de entrega
33. - Acuerdos orales y escritos
34. - Servicio post-venta
35. Aspectos económicos del servicio o producto contratado
36. - Precios de mercado
37. - Condiciones y plazos de pago
38. - Descuentos y bonificaciones
39. Medios de pago: tradicionales y electrónicos
40. - Monedas y normativa para movimientos internacionales
41. - Tarjetas bancarias (crédito y débito)
42. - Cheques de viaje y eurocheques
43. - Transferencias bancarias y domiciliaciones
44. - Empresas de envío de dinero
45. - Plataformas online de pago
46. Documentos relacionados con cobros y pagos
47. - Albaranes y notas de entrega
48. - Facturas proforma y definitivas
49. - Libros de registro de tesorería: caja, conciliación bancaria, bancos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DECORACIÓN DE EVENTOS

1. Normativa de precedencias en eventos según el Real Decreto 2099/83
2. - Protocolo en actos oficiales y normas de precedencia
3. La importancia del regalo en el ámbito empresarial
4. Etiqueta y buenos modales en eventos
5. - Etiqueta masculina
6. - Etiqueta femenina
7. Colocación adecuada de símbolos y banderas
8. Construcción de la imagen corporativa a través de la decoración y el protocolo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS

1. Preparación previa para asistir técnicamente a eventos
2. Desarrollo del evento: gestión en llegada, estancia y salida de participantes
3. - Recepción y bienvenida
4. - Inauguración oficial
5. - Sesiones y talleres
6. - Coffee breaks y almuerzos de trabajo
7. - Clausura y despedida
8. - Entrega de premios y homenajes
9. Infraestructuras y lugares adecuados para eventos: características y equipamiento
10. - Hoteles
11. - Auditorios y centros de congresos
12. - Universidades
13. - Otros espacios especializados
14. Palacios de congresos y recintos feriales en España: ferias, congresos y convenciones internacionales
15. - Ferias y exposiciones
16. - Congresos
17. - Convenciones y encuentros

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTOCOLO DE EVENTOS

1. ¿Qué es el protocolo y cuál es su función?
2. - Concepto y definición
3. - Historia y evolución del protocolo
4. El papel de las diferencias culturales en el protocolo
5. Actos públicos vs. actos privados
6. Normativa y marco legal del protocolo
7. - Legislación vigente
8. Protocolo en el sector privado
9. Clasificación de protocolos según su naturaleza y ámbito
10. - Tipos según función
11. - Según el colectivo destinatario
12. - Ámbitos principales de aplicación

UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMAGEN Y CUIDADOS PERSONALES

1. Productos de maquillaje y aparatología estética
2. - Bases y fondos de maquillaje
3. - Correctores y bases correctoras
4. - Maquillaje de mejillas: colorete
5. - Cosméticos para labios
6. Morfología y cuidado de la piel
7. - Estructura y tipos de piel
8. Maquillaje: técnicas y selección de productos
9. - Base de maquillaje adecuada
10. - Polvos faciales
11. - Cosméticos para ojos y labios
12. - Colorete y blush
13. Peinados y estilos capilares
14. Estética corporal y su mantenimiento
15. - Corrección y armonización del vestuario
16. - Cuidados y mantenimiento del cuerpo
17. Relajación mental y control emocional
18. - Habilidades sociales y comunicación
19. Expresión facial y corporal
20. - Contacto visual
21. - Postura y movimientos
22. - Uso del espacio y distancias
23. - Lenguaje de manos y gestos
24. - La sonrisa y actitud positiva
25. - Cómo proyectar una buena imagen personal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

1. Importancia de la seguridad e higiene en hostelería
2. Primeros auxilios y gestión de botiquín
3. Higiene personal y uso correcto del uniforme
4. Descripción de instalaciones y equipos básicos relacionados con la normativa contra incendios
5. Medidas para prevenir robos, hurtos y pérdidas
6. Posturas correctas y movimientos adecuados para evitar lesiones

UNIDAD DIDÁCTICA 9. INGLÉS COMERCIAL

1. Presente simple: estructura y uso
2. Presente continuo: describiendo tareas actuales
3. Pretérito simple (Past simple)
4. Pretérito continuo (Past continuous)
5. Futuro con "Be going to"
6. Futuro con "Will"
7. Presente perfecto: conceptos y uso
8. - Presente perfecto simple
9. - Presente perfecto continuo
10. Pretérito pluscuamperfecto (Past perfect)
11. Pretérito pluscuamperfecto continuo
12. Modo subjuntivo en inglés
13. - Oraciones con "In that-clauses"
14. - Expresiones como "as if...", "as though...", "if..."
15. - Frases condicionales: "If I were you..."
16. Pronombres
17. - Pronombres y adjetivos posesivos
18. - Reforzamiento y uso de verbos auxiliares
19. ¿Cómo puedo preguntar...? ("How do I get?")
20. Expresiones: "I've just..." y otras formas comunes