Curso gratis Técnicas de venta en tiendas de electrodomésticos

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTA EN TIENDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS

Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta  y aplicarlas al comercio.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTA EN TIENDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS

La imagen de la empresa y la atención al cliente

1. Introducción
2. Relación entre la imagen empresarial y la atención al cliente
3. Aspectos clave de la comunicación y su influencia en la imagen
4. La relevancia de un buen trato hacia el cliente
5. Resumen

Habilidades comunicativas esenciales en la atención al cliente y gestión comercial en el sector de electrodomésticos

1. Introducción
2. Fases de la comunicación con el cliente: establecimiento de contacto y presentación
3. Estrategias de comunicación y sondeo efectivo
4. La escucha activa y sus diferentes tipos
5. Argumentación efectiva en el proceso de venta
6. Resumen

Organización y presentación del punto de venta: marketing, publicidad y merchandising

1. Introducción
2. El punto de venta: aspectos generales, importancia de la limpieza, orden y elementos visuales en el primer contacto
3. Publicidad, imagen externa y estrategias promocionales
4. Organización y disposición de productos en el punto de venta: estrategias de distribución
5. Resumen

Objeciones del cliente en el proceso de compra: análisis y estrategias para superarlas. El cierre de la venta

1. Introducción
2. La compra como un proceso mental progresivo: análisis de las objeciones y fases de la comunicación con el cliente
3. El valor de las objeciones en el proceso de venta
4. Estrategias para un cierre efectivo de la venta
5. Resumen

Gestión efectiva de quejas y reclamaciones

1. Introducción
2. El cliente: niveles de insatisfacción y la importancia de las quejas
3. Preparación para una gestión efectiva de quejas
4. Pasos para manejar quejas de manera efectiva
5. Identificación de quejas comunes: control de problemas y manejo del estrés
6. Motivos frecuentes de quejas y cómo abordarlas
7. Resumen