Curso gratis Práctico: Técnicas de Venta Personal

Curso gratis Práctico: Técnicas de Venta Personal online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: Online

Duración del curso: 80 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL

La responsabilidad de llevar una buena comunicación, garantizando ser entendidos y comprendiendo lo que lo los demás pretenden transmitir es crucial, ya que no es raro encontraros errores por falta de compresión o comunicación. Por ello tanto a nivel personal como profesional es tan importante transmitir una idea de forma concisa y por diferentes medios, así como saber plantearse objetivos para alcanzarlos, llevar a cabo una conversación se compone de diferentes metas, y procesos a tener en cuenta para alcanzar la máxima compresión. Con este curso se aprende a llevar a cabo ese aprendizaje en cuanto a lenguaje verbal y no verbal, así como a aplicarlos en el proceso comunicativo.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO, LA ASISTENCIA Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A

  1. Introducción al concepto de atención al cliente
  2. Comprender qué significa la satisfacción del cliente/a
  3. Estrategias para realizar un seguimiento efectivo
  4. Importancia del servicio postventa y cómo ofrecerlo
  5. Proporcionar asistencia al cliente/a de manera eficiente
  6. Información y formación para empoderar al cliente/a
  7. Gestión adecuada de las reclamaciones
  8. Claves para lograr la máxima satisfacción del cliente/a
  9. Cómo manejar dudas y objeciones de forma positiva
  10. Procedimientos para gestionar reclamaciones
  11. Atención presencial y telefónica: mejores prácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE VENTAS, PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN

  1. Venta directa: características y ventajas
  2. Venta a distancia: cómo realizarla con éxito
  3. Venta multinivel: concepto y estrategias
  4. Venta personal: técnicas y habilidades
  5. Otros tipos de venta: una visión general
  6. La plataforma comercial: estructura y funcionamiento
  7. Gestión del cliente actual y fidelización
  8. Identificación y captación de clientes potenciales
  9. La importancia de la entrevista de ventas y cómo planificarla
  10. Prospección: cómo localizar oportunidades
  11. Organización de visitas comerciales efectivas
  12. Claves para que las llamadas sean exitosas
  13. Realización efectiva de la presentación comercial
  14. Cómo afrontar y superar objeciones durante la venta
  15. Sistemas para cerrar ventas de manera efectiva (seis técnicas)
  16. La despedida y cierre de la venta
  17. Venta en grupos: técnicas y recomendaciones
  18. Venta por correspondencia: claves para el éxito
  19. Venta telefónica: estrategias para convencer
  20. Venta a través de televisión: consejos prácticos
  21. Venta por internet: tendencias y buenas prácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA E INFLUENCIAS EN EL MERCADO

  1. Introducción al proceso de decisión de compra
  2. Reconocimiento del problema o necesidad
  3. Tipos de decisiones de compra
  4. Cómo buscar y recopilar información relevante
  5. Elementos que influyen en la elección del establecimiento
  6. Factores que determinan la selección de una marca
  7. Decisiones racionales vs. decisiones irracionales
  8. Compras impulsivas y cómo gestionarlas
  9. Evaluación postcompra: importancia y acciones
  10. Factores que influyen en el proceso de compra
  11. Variables que afectan las decisiones del cliente/a
  12. La segmentación de mercado: conceptos básicos
  13. Criterios para segmentar el mercado eficazmente
  14. Tipologías humanas y perfiles de clientes/as
  15. Información previa que se puede obtener de los clientes/as
  16. Clasificación de los diferentes tipos de clientes/as
  17. Motivaciones psicológicas que guían la compra
  18. Necesidades fisiológicas y su impacto en el comportamiento
  19. Necesidades de seguridad y protección
  20. Necesidades sociales y de pertenencia
  21. Necesidades de reconocimiento y estima personal
  22. Necesidades de autoactualización y autorrealización
  23. La teoría de los factores de Herzberg: aplicación en ventas y atención al cliente

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