Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: Online
Duración del curso: 100 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS EXPERTO EN TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
Formación para la mejorar de las estrategias de venta y la gestión de un comercio, consiguiendo la satisfacción de los clientes, y para aprender cómo administrar un comercio desde en el ámbito profesional.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS EXPERTO EN TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR
- Introducción
- Principales teorías sobre la venta
- ¿Quién es el/la vendedor/a?
- Tipos de vendedores/as
- Funciones del vendedor/a
- Cualidades de un buen vendedor/a
- Conocimientos necesarios para el vendedor/a
- La importancia de la persuasión en el vendedor/a
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A
- Introducción
- ¿Qué significa la satisfacción del cliente/a?
- Métodos de seguimiento de clientes
- El papel del servicio postventa
- Atención al cliente/a
- Proporcionar información y formación al cliente/a
- Manejo de reclamaciones
- Estrategias para lograr la satisfacción del cliente/a
- Cómo abordar dudas y objeciones
- Gestión de reclamaciones
- Comunicación cara a cara o telefónica
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN
- Venta directa
- Venta a distancia
- Venta multinivel
- Venta personal
- Otros modelos de venta
- La plataforma comercial
- El/la cliente/a actual
- El/la cliente/a potencial
- La entrevista de ventas: desarrollo de un plan de acción
- Prospección de clientes
- Programación de la visita
- Consejos para una llamada exitosa
- Redacción de propuestas comerciales
- Cómo responder a objeciones del cliente/a
- Seis estrategias para cerrar una venta
- La despedida adecuada
- Venta a grupos
- Venta por correspondencia
- Venta telefónica
- Venta por televisión
- Venta online
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE DECISIÓN E INFLUENCIAS DE COMPRA EN EL MERCADO
- Introducción
- Identificación del problema
- Clasificación de decisiones de compra
- Búsqueda de información relevante
- Selección del establecimiento
- Elección de la marca
- Compras racionales vs. irracionales
- Compras impulsivas
- Evaluación postcompra
- Factores que influyen en el proceso de compra
- Variables que afectan las decisiones de compra
- Segmentación del mercado
- Criterios de segmentación del mercado
- Tipología de consumidores
- Información personal que se puede recopilar de los/as clientes/as
- Clasificación de tipos de clientes/as
- Motivaciones psicológicas del consumidor/a
- Necesidades fisiológicas
- Necesidades de seguridad
- Necesidades sociales
- Necesidades de reconocimiento y estima
- Necesidades de autorrealización
- Teoría de los factores de Herzberg
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS
- Componentes de la comunicación comercial
- Estrategias para mejorar la comunicación
- Comunicación interna en la empresa
- Herramientas de información
- Habilidades sociales y protocolo en el ámbito comercial
- Comunicación verbal efectiva
- Importancia de la comunicación no verbal
- Redacción de documentos escritos
- Técnicas y procesos de negociación
- Fundamentos de los procesos de negociación
- Comportamientos de un buen/a negociador/a
- Estrategias y tácticas en el proceso de negociación
- Fases de la negociación
- Función de los Call Centers
- Atención al cliente/a en la era digital
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN ORAL, EXPRESIÓN ESCRITA Y ESCUCHA EN LA VENTA
- Introducción
- Errores comunes en la comunicación verbal
- Errores frecuentes del oyente
- Principios fundamentales de la comunicación
- Normas de comunicación efectiva
- El proceso de comunicación
- Mensajes que fomentan el diálogo
- Importancia de la retroalimentación
- Ruidos y barreras en la comunicación
- Estrategias para superar las barreras comunicativas
- Cómo mejorar la expresión oral en ventas
- Claves para una expresión oral efectiva en ventas
- La importancia de la escritura en ventas
- Veinte consejos para mejorar la comunicación escrita
- La escucha activa en ventas
- Cómo potenciar la capacidad de escucha
- Tipos de preguntas efectivas
- Comunicación no verbal en ventas
- Emitir señales y crear impresiones
- Elementos clave de la comunicación no verbal
- Asertividad en la comunicación
- Clasificaciones de personalidades
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: Técnicas de Venta y Administración Comercial
- Cuaderno de ejercicios: Técnicas de Venta y Administración Comercial