Curso gratis Programa Superior de Certificación Internacional: Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS PROGRAMA SUPERIOR DE CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL: GESTIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA UNE 158401:2007

Este curso comprende una gran variedad de procesos y metodologías a desarrollar con el fin de proporcionar al/la alumno/a las competencias necesarias para desarrollarse en todos los niveles profesionales que requiere un Centro de Atención de Teleasistencia: responsable del centro de atención, coordinador/a, operador/a o teleoperador/a, supervisor/a de teleasistencia u oficial de la unidad móvil, así como las funciones de seguimiento y la coordinación entre las diferentes instituciones que intervienen en la gestión de emergencias, bajo la supervisión del propio coordinador técnico sectorial o bien supervisor.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS PROGRAMA SUPERIOR DE CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL: GESTIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA UNE 158401:2007

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN

1. Definición de teleasistencia
2. Necesidades que satisface
3. Proveedores del servicio
4. Red de servicios sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y RECURSOS DE LA TELEASISTENCIA

1. Administración del servicio de teleasistencia
2. Recursos humanos involucrados
3. Recursos materiales necesarios
4. Protocolos de atención al usuario
5. Gestión de la calidad del servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COLECTIVOS PRIORITARIOS A LOS QUE SE DIRIGE EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA

1. Presentación del tema
2. Personas mayores
3. Personas con discapacidad
4. Personas con enfermedades mentales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PARTICULARIDADES GERIÁTRICAS Y GERONTOLÓGICAS

1. Introducción al tema
2. Conceptos de geriatría y gerontología
3. Asistencia geriátrica: enfoques y prácticas
4. Asistencia gerontológica: enfoques y prácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PATOLOGÍAS DE LOS COLECTIVOS

1. Introducción a las patologías
2. Principales síndromes en ancianos y personas con discapacidad
3. El envejecimiento y sus patologías más comunes
4. Discapacidad: patologías más frecuentes
5. Trastornos mentales más comunes
6. Problemáticas biopsicosociales

UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DEL PROFESIONAL DE LA TELEASISTENCIA

1. Introducción a las habilidades interpersonales
2. El proceso de comunicación
3. Barreras en la comunicación
4. Escucha activa: su importancia y práctica
5. Asertividad en la comunicación
6. Empatía en el trato con usuarios
7. Inteligencia emocional aplicada a la teleasistencia
8. Características del perfil profesional del teleoperador

UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA

1. Introducción a las formalidades
2. Comunicación telefónica efectiva
3. Fases del proceso comunicativo
4. Uso de videoconferencias
5. Técnicas específicas de comunicación
6. Actitudes a mantener en el servicio
7. Vocabulario y expresiones adecuadas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LLAMADAS DE EMERGENCIA: TÉCNICAS RESOLUTIVAS DE CONFLICTOS

1. Introducción a la gestión de emergencias
2. Identificación de situaciones conflictivas

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007
• Cuaderno de ejercicios: Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007