Curso gratis Especialista en Gestión de la Comunicación en la Administración Pública y las Entidades Locales

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LAS ENTIDADES LOCALES

La propia naturaleza de la administración pública así como las actividades que lleva a cabo y su especial relevancia para la población en general, hace que la comunicación de esta con su entorno cobre una gran importancia. Desde la comunicación de todo tipo de asuntos de interés público hasta la comunicación en situaciones de crisis, pasando por la gestión de la marca institucional o el establecimiento de relaciones públicas con diferentes actores sociales, hacen que cualquier organismo público deba llevar a cabo la definición e implantación de un plan de comunicación. A través de este curso sobre la comunicacion en la administracion publica se ofrece al alumnado la formación adecuada para llevar a cabo la gestión de la comunicacion en la administracion publica y en las entidades locales.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LAS ENTIDADES LOCALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. El proceso de comunicación: cómo se transmite y recibe el mensaje
2. Tipos de comunicación: verbal, no verbal, escrita y digital
3. Barreras en la comunicación: obstáculos que dificultan la comprensión
4. La comunicación efectiva: claves para transmitir ideas claramente
5. Aspectos esenciales en la interacción con el interlocutor: escucha activa, empatía y lenguaje corporal

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN DE COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LAS ENTIDADES LOCALES

1. Relación entre comunicación e información: cómo se complementan
2. La comunicación externa: estrategias y enfoques
3. Relación entre la organización y su comunicación: coherencia y transparencia
4. Herramientas para la comunicación externa: canales y soportes
5. El plan de medios: definición, características y elementos clave
6. Modelos de planificación de medios: enfoques y estructuras
7. Fuentes de información y investigación de medios: cómo seleccionar y analizar
8. Criterios para elegir los medios y soportes adecuados: factores a considerar

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LAS ENTIDADES LOCALES

1. Introducción a la comunicación interna: su importancia y funciones
2. Claves de la comunicación interna efectiva
3. Principios básicos de la comunicación interna: transparencia, participación y coherencia
4. Tipos de comunicación interna: descendente, ascendente y horizontal
5. - Comunicación descendente: transmitir información desde la dirección
6. - Comunicación ascendente: retroalimentación y reportes desde el equipo
7. - Comunicación horizontal: colaboración entre departamentos
8. Herramientas para la comunicación interna: tecnologías y recursos
9. - Intranets y plataformas digitales
10. - Memorándums y circulares
11. - Manual de acogida y orientación
12. - Tablones de anuncios y proyecciones
13. - Gabinetes de crisis y gestión de situaciones emergentes
14. Diseño de un plan de comunicación interna: pasos y buenas prácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN CON LA CIUDADANÍA

1. Atención al ciudadano desde la administración: claves para un buen servicio
2. Gestión diferenciada de sugerencias y consultas en la comunicación con los ciudadanos
3. - Procedimiento general para gestionar objeciones y reclamaciones
4. - Métodos específicos para resolver objeciones eficazmente
5. - ¿Por qué surgen las objeciones y cómo abordarlas?
6. Procesos de comunicación con el ciudadano: interpersonal, telefónica y escrita
7. Tratamiento adecuado del ciudadano: centrarse en la persona y sus problemas
8. - La percepción, las emociones y su influencia en la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN SOBRE ASUNTOS DE INTERÉS PÚBLICO Y EN SITUACIONES DE CRISIS

1. ¿Qué es una crisis? Definición y características
2. La comunicación de crisis por parte de la administración: estrategias y objetivos
3. Cómo comunicar eficazmente en momentos de crisis: recomendaciones y buenas prácticas
4. Respuestas y gestión ante una situación de crisis: preparación y actuación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS RELACIONES PÚBLICAS

1. Introducción a las Relaciones Públicas: su papel y funciones
2. - Origen y concepto de la web 2.0
3. - El perfil del usuario 2.0: características y comportamiento
4. - La evolución hacia la web 3.0 y sus implicaciones
5. - La web semántica: cómo mejora la interacción digital
6. Definición y concepto de relaciones públicas: qué son y para qué sirven
7. Componentes fundamentales de las relaciones públicas: organización, comunicación y opinión pública

UNIDAD DIDÁCTICA 7. RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

1. La comunicación pública y su vínculo con los medios: claves y estrategias
2. Medios tradicionales: televisión, radio y prensa escrita
3. Internet y su papel en la comunicación institucional
4. Redes sociales como canales de comunicación de la administración:
5. - Facebook
6. - Twitter
7. - Instagram

UNIDAD DIDÁCTICA 8. BRANDING INSTITUCIONAL Y GESTIÓN DE MARCA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

1. ¿Qué es el branding? Concepto y relevancia en la gestión pública
2. Importancia del branding para la imagen institucional
3. - Cómo el branding influye en el posicionamiento
4. - Factores clave para construir una marca sólida
5. - La experiencia del usuario y su relación con la marca
6. La imagen pública de la Administración: construcción y mantenimiento
7. Aplicación del branding en el sector público: ventajas y desafíos
8. Principales problemas del branding en la administración y conclusiones

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Gestión de la Comunicación en la Administración Pública y las Entidades Locales
• Cuaderno de ejercicios: Gestión de la Comunicación en la Administración Pública y las Entidades Locales