Curso gratis Inglés Atención al Público (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO (NIVEL OFICIAL MARCO COMÚN EUROPEO A1)

En cualquier tipo de empresa o negocio hay un porcentaje de clientes reales o potenciales de habla inglesa. Tanto turistas como empresas extranjeras pueden requerir información de nuestro negocio en cualquier momento. Por ello, es importante adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades comerciales.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO (NIVEL OFICIAL MARCO COMÚN EUROPEO A1)

MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1

1. UNIT 1. NICE TO MEET YOU
• Audición
• - Los pronombres personales de sujeto
• - El verbo to be
• Lectura
• - Los demostrativos: this, that, these, those
• - Los posesivos
• - Uso correcto de las mayúsculas
• Expresión oral: Introducción a la fonética en inglés
• - El alfabeto inglés
• - Cómo presentarse
• Vocabulario
• - Saludos y despedidas
• - Datos personales básicos
• - Países y nacionalidades
• - Profesiones
• - Números y cifras
• - Colores
2. UNIT 2: EVERYDAY LIFE
• Audición
• - La fecha en el calendario
• - La hora en diferentes formatos
• Lectura
• - Uso del presente simple
• - Adverbios de frecuencia para describir rutinas
• Expresión oral: Reconocimiento de letras y sonidos
• Vocabulario
• - Verbos comunes en uso diario
• - Días de la semana
• - Meses del año
3. UNIT 3. HAPPY FAMILY
• Audición
• - Uso de artículos: a, an, the, o ningún artículo
• - Formas plurales de sustantivos
• Lectura
• - El verbo to have (tener)
• - El genitivo sajón para indicar posesión
• Expresión oral: Estrés en las palabras y entonación
• Vocabulario
• - Miembros de la familia
• - Características físicas
4. UNIT 4. ALL ABOUT THE FOOD
• Audición
• - Sustantivos contables e incontables
• - Uso de there is / there are para describir existencia
• Lectura
• - Uso de algunos y algunos: a, an, some, any
• - Cómo expresar gustos y preferencias: like, dislike
• - Frases útiles: Would you like...? y I’d like...
• Expresión oral: Sonidos vocálicos en inglés
• Vocabulario
• - Palabras relacionadas con el supermercado
• - Comidas del día
• - Adjetivos para describir alimentos
• - Verbos relacionados con la comida
• - Envases y presentaciones
5. UNIT 5. ARE YOU LOST?
• Audición
• - Uso del verbo can para habilidades
• - Cómo dar direcciones
• Lectura
• - Preposiciones de lugar: in, on, under, between, etc.
• - Uso de here y there para indicar ubicación
• - Frase: Let’s (Vamos a...)
• Expresión oral: Diferenciación de vocales largas y cortas
• Vocabulario
• - Direcciones y orientación en la ciudad
• - Medios de transporte
• - Verbos relacionados con desplazamientos y direcciones
6. UNIT 6. FREE TIME ACTIVITIES
• Audición
• - Pronombres de objeto: me, you, him, her, etc.
• - Uso del pasado simple
• Lectura
• - Formulación de preguntas: interrogativos
• - Question tags para confirmar información
• Expresión oral: Diptongos en inglés
• Vocabulario
• - Actividades de ocio y tiempo libre
• - Verbos relacionados con el clima y el tiempo atmosférico
• - Verbos irregulares comunes en pasado

MÓDULO 2. INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

1. Vocabulario técnico y específico para atención al cliente
2. Expresiones habituales para tratar con clientes y consumidores
3. Diferencias entre estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
4. Cómo gestionar reclamaciones y quejas de forma efectiva y natural
5. Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de incidencias con fluidez

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

1. Cómo presentar productos o servicios de manera convincente
2. Identificación de las necesidades del cliente
3. Comparación de condiciones y ventajas de venta
4. Tratamiento de objeciones y dudas del cliente
5. Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS

1. Hablar por teléfono en inglés: frases y expresiones clave
2. Frases útiles para gestionar llamadas telefónicas con éxito
3. Cómo atender una llamada y responder profesionalmente
4. Proveer información general durante la llamada
5. Expresiones para argumentar y cerrar ventas por teléfono
6. Cómo manejar interferencias y problemas técnicos en la llamada
7. Gestión de buzón de voz y mensajes grabados

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Inglés Básico. Nivel Oficial Consejo Europeo A1
• Manual teórico: Inglés Atención al Público
• Cuaderno de ejercicios: Inglés Básico. Nivel Oficial Consejo Europeo A1
• CDROM: Inglés Atención al Público
• DVD: Inglés Básico. Nivel Oficial Consejo Europeo A1