Curso gratis Técnico en Información Turística

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO EN INFORMACIÓN TURÍSTICA

Este curso de materiales de Técnico en Información Turística le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que en la actualidad, en el mundo de la hostelería y el turismo, es muy importante conocer las diferentes promociones turísticas locales y la información al visitante. Por ello, con el presente curso de Técnico en Información Turística se trata de aportar los conocimientos necesarios para sleccionar, almacenar y procesar información de interés sobre el entorno local para dar a conocer su potencial turístico, adaptándose a los requerimientos y necesidades de los clientes y a los objetivos del centro o de la planificación del destino, programar y controlar las actividades de un centro de información turística para adecuarlas a las características del entorno local y a las demandas de los clientes y alcanzar los objetivos previstos, organizar los recursos necesarios para llevar a cabo la prestación de servicios del centro de información turística, adaptándose a las distintas situaciones que puedan plantearse o a las condiciones particulares del entorno local y atender y asesorar a visitantes y residentes en las demandas de información y en la formulación de quejas o reclamaciones, garantizando en todo momento la calidad de la información prestada.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO EN INFORMACIÓN TURÍSTICA

MÓDULO 1. EXPERTO EN GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Clasificación de los diferentes tipos de información que se pueden obtener y procesar
2. Identificación y valoración de las fuentes de información turística: criterios de clasificación
3. Técnicas para registrar, archivar y actualizar la información turística
4. Herramientas y métodos para localizar y obtener información turística
5. Metodologías para analizar, contrastar y archivar la información recopilada
6. Formatos de información: en papel y digital
7. Sistemas de archivo: bancos de información y bases de datos
8. Estrategias para la actualización continua: procedimientos y costos asociados
9. El centro de información turística como una fuente clave de datos sobre el destino
10. Intercambio de información entre centros y redes: la importancia de la retroalimentación
11. Circulación y distribución de información dentro del centro y otros sistemas informales en el destino
12. Uso de tecnología e informática en centros de información turística:
13. - Búsqueda, almacenamiento y difusión de información
14. - Procesamiento y adaptación de información para diversos soportes y canales de difusión: atención personal, telefónica, páginas web -webs 2.0-, aplicaciones móviles, puntos de auto-información

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL DEL ENTORNO LOCAL

1. Análisis de los recursos y servicios que ofrece el destino turístico
2. - Identificación de necesidades y expectativas de diferentes segmentos de mercado
3. - Posibles segmentaciones del destino que respondan a las demandas del mercado
4. Objetivos y principios de la interpretación del patrimonio
5. Medios de interpretación: personales y no personales
6. - Medios personales: visitas guiadas
7. - Medios no personales: publicaciones, material expositivo, exposiciones, etc.
8. Adaptación de la información a diferentes formatos y canales de distribución
9. - Atención personal, atención telefónica y electrónica
10. - Puntos de auto-información en el centro
11. - Sitios web (estáticos, webs 2.0, etc.)
12. - Publicaciones turísticas
13. - Otras opciones que ofrecen las tecnologías de la información
14. Adaptación de la información según el tipo de grupos o turistas destinatarios
15. - Traducción de información turística a varios idiomas
16. - Tematización de la información según nichos de mercado específicos
17. - Asegurar la accesibilidad de la información para clientes con necesidades especiales
18. Integración y conexión de la información disponible

MÓDULO 2. EXPERTO EN ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Objetivos fundamentales del servicio de información turística
2. La información y atención al visitante como una herramienta esencial de marketing para el destino:
3. - Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero
4. - Atención e información durante la estancia:
5. - Atención e información directa
6. - Información gratuita y de pago
7. - Coordinación con otros actores turísticos del destino
8. - Tipos de visitas guiadas
9. - Call centers y su función
10. - Centrales de reserva: estrategias de comercialización del destino y su oferta
11. - Puntos de auto-información
12. - Productos y servicios turísticos del destino: información y venta
13. - Venta de publicaciones turísticas y objetos de recuerdo
14. - Estrategias para la fidelización de clientes y servicios post-venta
15. - Elaboración de estadísticas para análisis del servicio
16. - Investigación de nuevas demandas y tendencias en hábitos de viaje
17. Normativa sobre información turística en España y la Unión Europea
18. Tipos de servicios o centros de información turística
19. Comunicación interna en un Centro de Información Turística
20. Distribución externa de información desde un Centro de Información Turística
21. - Publicaciones turísticas
22. - Internet como canal de difusión
23. - Puntos de auto-información
24. - Medios de comunicación
25. - Otras soluciones que proporcionan las tecnologías de la información
26. Estrategias para promover los servicios de un Centro de Información Turística
27. Técnicas de marketing y difusión electrónica
28. Colaboraciones con empresas y entidades del sector turístico
29. Redes de centros y servicios de información turística

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Tipos de instalaciones:
2. - Centros permanentes
3. - Centros y puntos de información con carácter estacional
4. Organización del espacio (según el tipo de instalación): Áreas de servicio, consulta, auto-información, trabajo interno, exposición, almacenamiento, etc.
5. Aspecto físico de los locales de información turística según su tipología y nuevas técnicas de comunicación
6. Equipamiento necesario en las instalaciones
7. Informatización de centros y servicios de información turística
8. Sistemas y centrales automatizadas de reservas
9. Ubicación y accesibilidad de los locales
10. Señalización interna y externa
11. Uniformes y equipamiento del personal
12. Materiales promocionales e informativos en diferentes formatos: tipología, diseño y preparación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Perfiles y funciones del personal en un Servicio de Información Turística:
2. - Atención presencial y telefónica
3. - Informadores en la calle
4. - Guías turísticos
5. - Administradores y gestores de contenido web

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

1. Documentación necesaria en un Centro o Servicio de Información Turística
2. Manejo de sugerencias, reclamaciones y quejas
3. Control estadístico de la atención y servicios
4. Gestión de seguros de viaje, visados, divisas y documentación bancaria

MÓDULO 3. EXPERTO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA

1. Técnicas de acogida y habilidades sociales en el servicio de información turística
2. - Comunicación verbal y no verbal
3. Técnicas de protocolo y cuidado de la imagen personal
4. El informador como asesor en actividades de ocio
5. - Personalización de la atención y acogida
6. - Adaptación de la información según la duración de la estancia y el consumo
7. - Ajuste de la información a las expectativas del viaje
8. Clasificación de tipos de clientes:
9. - Visitantes (turistas y excursionistas)
10. - Clientes internos (oferta del destino y población local)
11. Gestión de tiempos de atención, control de colas y manejo de crisis
12. Medios de respuesta disponibles:
13. - Atención a solicitudes de información no presenciales: manejo de correo postal, correos electrónicos y otras opciones de tecnologías de la información
14. - Atención telefónica
15. - Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
16. - Recolección de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas
17. Normativa sobre protección al usuario

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Gestión de la Información y Documentación Turística Local
• Manual teórico: Organización del Servicio de Información Turística Local
• Manual teórico: Información y Atención al Visitante
• Cuaderno de ejercicios: Organización del Servicio de Información Turística Local
• Cuaderno de ejercicios: Información y Atención al Visitante
• Cuaderno de ejercicios: Gestión de la Información y Documentación Turística Local