Curso gratis Técnico Profesional en Turismo

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN TURISMO

Este CURSO DE TURISMO ofrece una formación especializada en dicha materia. Si tiene interés en el sector turístico y quiere conocer los aspectos fundamentales para desenvolverse de manera profesional en él, este es su momento, con el Curso de Técnico Profesional en Turismo podrá adquirir los conocimientos necesarios para realizar esta función de la mejor manera posible. El entorno del turismo es un pilar fundamental en la economía de los países, es por ello que intentar optimizarlo y sacar el mayor partido de él ya que nos puede brindar muchas oportunidades de carácter cultural, económico, social etc. Realizando este Curso de Técnico Profesional en Turismo conocerá diferentes técnicas de este ámbito, como el diseño de productos turísticos, comunicación con el cliente, información al turista etc.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN TURISMO

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS, TIPOS Y MARCO LEGAL DEL TURISMO

1. Presentación general del tema
2. ¿Qué es el turismo? Definiciones y enfoques
3. Componentes del producto turístico en España: análisis y descripción
4. Destinos turísticos en España: principales características
5. Destinos internacionales: tendencias y ejemplos destacados
6. El auge del turismo a nivel global: causas y consecuencias
7. Marco legal del sector turístico: normativa vigente y principios básicos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y SUS CANALES DE DISTRIBUCIÓN

1. El producto turístico: conceptos y principales características
2. Oferta y demanda en el turismo español: análisis actual
3. Cómo funciona la distribución en el sector turístico
4. Las centrales de reservas: funcionamiento y utilidad
5. Sistemas globales de distribución (GDS): características y ventajas
6. Distribución turística en el mercado nacional e internacional: análisis y tendencias
7. Motivaciones que impulsan el viaje: principales razones de los turistas
8. El papel de Internet en la distribución de productos turísticos: oportunidades y retos

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Claves para una comunicación efectiva en la atención al cliente
2. Relación entre técnicas de comunicación y tipos de demandas habituales
3. Cómo afrontar y resolver problemas de comunicación
4. Análisis de las particularidades de la comunicación telefónica y telemática

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Clasificación de los diferentes perfiles de clientes
2. La importancia de la atención personalizada
3. Cómo gestionar situaciones complicadas o difíciles
4. Normativa española y europea para la protección de consumidores y usuarios

MÓDULO 3. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA

1. Técnicas de acogida y habilidades sociales en la atención turística
2. - Comunicación verbal: claves y consejos
3. - Comunicación no verbal: importancia y aplicación
4. Protocolo e imagen personal: aspectos fundamentales
5. El rol del informador como asesor de ocio y tiempo libre
6. - Personalización de la atención y bienvenida
7. - Adaptación de la información según la duración y el interés del visitante
8. - Ajuste a las expectativas y motivaciones de los viajeros
9. Tipos de clientes: perfiles y necesidades específicas
10. - Visitantes (turistas y excursionistas)
11. - Clientes internos: residentes, oferta del destino y comunidad local
12. Gestión del tiempo de atención, manejo de colas y resolución de crisis
13. Medios de respuesta: recursos y canales
14. - Atención no presencial: correo, e-mails y tecnologías digitales
15. - Atención telefónica eficaz
16. - Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones
17. - Recogida y análisis de datos para mejorar el servicio y estadísticas turísticas
18. Normativa de protección al usuario en el sector turístico

MÓDULO 4. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CULTURA DE LA CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO

1. ¿Qué entendemos por calidad y excelencia en servicios turísticos y hosteleros?
2. Sistemas de gestión de calidad: implementación y aspectos clave
3. Normativas y requisitos legales relacionados
4. El plan de turismo español Horizonte 2020: objetivos y líneas de acción

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LA CALIDAD ORGANIZACIONAL

1. Organización y cultura de la calidad en las empresas
2. Gestión por procesos en hostelería y turismo: conceptos y metodología

UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTROL Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD

1. Procesos de producción y prestación de servicios turísticos
2. Supervisión y medición de la calidad en productos y servicios
3. Gestión de datos e indicadores de calidad
4. Evaluación de resultados y mejora continua

MÓDULO 5. DISEÑO Y PLANIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PLANIFICACIÓN TERRITORIAL Y ESTRATÉGICA

1. Planes de ordenación territorial y su impacto en el desarrollo turístico. Normativa vigente
2. Fuentes de información sobre oferta, demanda, estructura y tendencias del turismo local
3. Identificación y catalogación de recursos turísticos: técnicas y herramientas
4. El papel de la investigación de mercados en la planificación turística: métodos y análisis estadístico
5. Planificación estratégica de productos y destinos: posicionamiento competitivo
6. Proceso de creación, lanzamiento y gestión de servicios turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CREACIÓN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS LOCALES

1. Análisis comparativo y caracterización de diferentes tipos de productos y servicios turísticos locales
2. Fases para definir, rediseñar y ampliar productos turísticos
3. Proyectos de innovación en productos turísticos: viabilidad, planificación y financiación
4. Ciclo de vida de un producto turístico local: etapas y gestión
5. Gestión de proyectos y programas turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 11. TURISMO SOSTENIBLE Y RESPONSABLE

1. Concepto de desarrollo sostenible: dimensiones económicas, ambientales y socioculturales
2. El papel de los gestores locales en la planificación sostenible
3. Importancia del entorno natural en el turismo y sus impactos ambientales
4. Interpretación del patrimonio natural como herramienta para su conservación y uso responsable
5. Gestión ambiental en turismo: consumo energético, gestión de residuos y otros aspectos
6. Implementación de planes de mejora ambiental como parte de la política de calidad

MÓDULO 6. INGLÉS PROFESIONAL EN TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 12. PROMOCIÓN Y VENTAS EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

1. Presentación de servicios turísticos: descripción de productos, condiciones, precios, servicios adicionales y postventa
2. Gestión de reservas y organización de destinos o servicios turísticos
3. Emisión de billetes, vouchers y otros documentos comerciales
4. Negociación con proveedores y colaboradores del sector turístico
5. Reservas en hoteles y gestión de servicios complementarios
6. Completar documentación relacionada con la gestión y comercialización de establecimientos turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 13. INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

1. Intercambio de información entre centros y redes de oficina de turismo
2. Gestión de información sobre precios, servicios y proveedores, y su comunicación a los clientes
3. Proporcionar información general sobre destinos, rutas, clima y actividades recreativas
4. Elaboración de listados de recursos naturales, actividades deportivas y recreativas, con detalles prácticos
5. Información sobre normativa ambiental aplicable en la zona y actividades de ocio
6. Concienciar a los clientes sobre la conservación del entorno natural
7. Recoger opiniones y niveles de satisfacción de los turistas respecto a los servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 14. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS PARA SERVICIOS TURÍSTICOS

1. Vocabulario y expresiones específicas en atención turística en inglés
2. Usos comunes en saludos, presentaciones y cortesías en la interacción con turistas
3. Diferenciar estilos formales e informales en la comunicación oral y escrita
4. Manejo de reclamaciones y quejas: técnicas y expresiones para resolver incidencias
5. Simulación de situaciones reales para practicar atención y resolución de conflictos
6. Comunicación en casos de accidentes: cómo actuar y qué decir