Curso gratis Azafata y Relaciones Públicas

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS AZAFATA Y RELACIONES PÚBLICAS

El sector de la gestión y organización de eventos requiere de personal cualificado capaz de llevar a cabo de forma integral todas las actividades a poner en marcha para asegurar el correcto funcionamiento de un evento. Esto incluye desde las fases previas de planificación y diseño, hasta la atención del usuario durante el propio evento, la prestación de asistencia técnica, la gestión de la comunicación o la programación de viajes y otras actividades asociadas, como traslados. Por medio del curso azafata y relaciones públicas se ofrecen todos los conocimientos necesarios para poder dar respuesta a esta demanda de personal especializado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS AZAFATA Y RELACIONES PÚBLICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN

1. Relaciones públicas en el mercado laboral actual
2. Principales componentes de la comunicación
3. - Emisor de la información
4. - Receptor del mensaje
5. - Contenido del mensaje
6. Niveles de la comunicación
7. - Según la cantidad de participantes
8. - Según la modalidad de interacción
9. - La distancia en las relaciones interpersonales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN EN INTERNET

1. El impacto de las relaciones públicas en Facebook
2. - La importancia del contenido visual
3. Gestión de relaciones públicas a través de WhatsApp
4. - Uso de WhatsApp Business para comunicar

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

1. Objetivos clave en la organización de eventos
2. - Elaboración y gestión del presupuesto
3. Clasificación de eventos según su ámbito
4. Redacción del informe detallado del proyecto de organización
5. - Selección del lugar, fechas y horarios
6. - Calendario de actividades
7. - Estimación real de recursos económicos
8. - Gestión de asistentes: confirmaciones, cancelaciones y reservas
9. - Logística: selección del espacio, iluminación, sonido, mobiliario, visibilidad, distribución, temperatura, ventilación, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, alojamiento, transporte, restauración, recursos humanos y externalización
10. - Documentación posterior al evento: informes, resultados económicos y certificaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS

1. Organización técnica durante el evento
2. - Consideraciones sobre sostenibilidad en la organización técnica
3. Plan de calidad para turismo y eventos en España
4. - Características de los sistemas de calidad implementados
5. Rol del asistente técnico en eventos
6. - Resolución de problemas técnicos durante la asistencia

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO EN EVENTOS

1. ¿Qué es el protocolo?
2. - Definiciones y conceptos básicos
3. - Historia y evolución del protocolo
4. - Influencias culturales en las normas protocolarias
5. Protocolos en actos públicos y privados
6. Normativa vigente sobre protocolo

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO

1. Introducción a la atención al cliente
2. Objetivos principales en la atención
3. Mapa conceptual de la atención
4. Tipos de clientes según su personalidad
5. - Características de diferentes perfiles de clientes
6. Necesidades y expectativas del cliente
7. - Cómo atender y gestionar sus expectativas
8. Medir y asegurar la satisfacción del cliente
9. Gestión de reclamaciones y quejas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMAGEN PERSONAL

1. Importancia de la estética corporal
2. - Consejos para vestir de manera adecuada y armoniosa
3. - La imagen que proyectamos
4. Relajación y control mental para una mejor actitud
5. Expresión corporal y comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

1. Seguridad y planificación en la organización de eventos
2. - Marco del sistema nacional de protección civil
3. Primeros auxilios en eventos y el botiquín
4. - Mantenimiento y uso correcto del botiquín
5. Importancia de mantener altos estándares de higiene en los eventos

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

1. Concepto de viaje combinado: definiciones y tipos
2. - Viajes a medida y paquetes turísticos predefinidos
3. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
4. - Condiciones de colaboración y aspectos económicos
5. Fases en la elaboración, programación, comercialización y gestión de viajes combinados
6. - Selección y evaluación de proveedores