Curso gratis Azafata de Barco

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS AZAFATA DE BARCO

En el ámbito de la hostelería y el turismo, es necesario conocer los diferentes campos de los que se puede encargar una azafata de barco dentro del área profesional. Así, con el presente curso de Azafata de Barco se pretende aportar los conocimientos necesarios para saber recibir y acompañar a los asistentes en un barco, facilitando los elementos necesarios para el desarrollo del mismo y atendiendo a las necesidades especiales de los asistentes en el caso de que éstas existan.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS AZAFATA DE BARCO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL

1. Historia y evolución del turismo
2. El turismo y su impacto social y económico
3. - La Organización Mundial del Turismo (OMT)
4. - Turismo y legislación turística en la Unión Europea
5. - Coordinación entre las diferentes administraciones con competencias en turismo: Estado y Comunidades Autónomas
6. Tipos de turistas: turistas, visitantes y viajeros
7. Principales corrientes del turismo
8. Agencias de viajes y tour operadores
9. Tipos de alojamientos turísticos: hoteles y alojamientos extrahoteleros
10. Restauración y gastronomía en el sector turístico
11. Información y atención turística
12. Servicios turísticos complementarios
13. El papel del transporte en el turismo
14. Oferta y demanda turística
15. - Análisis de los principales indicadores de la demanda turística
16. - La oferta turística
17. La estacionalidad en el sector
18. Pasos para comenzar una actividad laboral en turismo
19. - Organización y definición del servicio
20. - Planificación y gestión del servicio
21. Claves para el desarrollo profesional en el sector turístico
22. Instituciones y agentes sociales
23. - Secretaría de Estado de Turismo
24. - Colaboración a nivel nacional
25. Normativa laboral aplicable

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Concepto de calidad en el servicio
2. - ¿Qué entendemos por calidad?
3. Clientes internos y externos
4. La red de relación entre cliente y proveedor
5. - Colaboración con fabricantes y proveedores
6. - Alianzas con distribuidores
7. - Relación con los clientes
8. - Acuerdos comerciales y alianzas estratégicas
9. Satisfacción del cliente desde su perspectiva
10. Necesidades y expectativas de los clientes
11. - Identificación de necesidades
12. - Expectativas del cliente
13. Técnicas de comunicación eficaz
14. - Comunicación verbal: mensajes facilitadores
15. - Comunicación no verbal: gestos, contacto visual y la importancia de la sonrisa
16. - Comunicación escrita
17. Trabajo en equipo y dinámicas grupales
18. Atención al cliente
19. - Actitudes positivas y proactivas
20. - Cómo dar la bienvenida y despedirse
21. - Gestión de quejas y reclamaciones
22. - Manejo de clientes difíciles y situaciones complicadas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DE UNA AZAFATA DE BARCO

1. Responsabilidades y funciones principales
2. - Formación y habilidades necesarias para azafatas
3. Desafíos y dificultades del trabajo en barcos
4. Ventajas y aspectos positivos de ser azafata en barcos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN

1. ¿Qué es el protocolo y por qué es importante?
2. - Definiciones básicas y conceptos clave
3. - Evolución histórica del protocolo
4. El impacto de las diferencias culturales en el protocolo
5. Actos públicos y privados: diferencias y particularidades
6. Normativa y legislación sobre protocolo
7. - Marco legal vigente
8. El protocolo en el sector privado
9. Tipos de protocolo según su naturaleza
10. - Por función
11. - Por público destinatario
12. - Ámbitos de intervención principales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANIMACIÓN Y DIDÁCTICA A BORDO

1. Ocio, tiempo libre y diversidad sociocultural
2. - Análisis del entorno y oferta de actividades adaptadas
3. - Diseño y estructura de programas de animación
4. - Presupuestos y recursos económicos
5. - Instalaciones y espacios abiertos
6. - Objetivos y metas de las actividades
7. - Metodologías y enfoques pedagógicos
8. Organización de talleres y sesiones
9. - Introducción y contextualización
10. - Desarrollo y desarrollo de actividades
11. - Cierre y evaluación de los talleres
12. Preparación y distribución del espacio y materiales
13. - Materiales necesarios
14. - Organización de recursos humanos y materiales
15. - Adaptación de actividades a las características y necesidades de los usuarios
16. Programas específicos según tipo de instalación y perfil de los clientes
17. - Edad: adultos, adolescentes, niños y mayores
18. - Tipología de instalaciones
19. - Necesidades especiales y adaptaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMAGEN PERSONAL Y UNIFORMIDAD

1. Productos de belleza, cosmetología y maquillaje
2. - Bases de maquillaje
3. - Correctores y fondos de maquillaje
4. - Colorete y maquillaje de mejillas
5. - Cosméticos para ojos y párpados
6. - Cosméticos para labios
7. Morfología y cuidado de la piel
8. - Estructura y tipos de piel
9. Maquillaje: técnicas y recomendaciones
10. - Selección de productos de fondo
11. - Polvos faciales y fijadores
12. - Cosméticos específicos para ojos y labios
13. - Colorete y blush
14. Peinado y estética capilar
15. Estética corporal y cuidados
16. - Corrección y armonización en el vestir
17. - Mantenimiento de la higiene y cuidado del cuerpo
18. Relajación y control mental
19. - Desarrollo de habilidades sociales
20. - Técnicas de comunicación y expresión verbal
21. Expresión corporal y gestual
22. - Comunicación facial y contacto visual
23. - Postura y gestos
24. - Movimientos y gestión del espacio
25. - Uso del lenguaje corporal y distancia social
26. - La importancia de la sonrisa y la actitud positiva
27. Nuestra imagen personal y presentación

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS

1. Explotación de recursos turísticos locales y regionales
2. - Patrimonio histórico, artístico y urbanístico
3. - Medio ambiente y espacios naturales
4. - Tradiciones, folklore y gastronomía
5. - Manifestaciones culturales y espectáculos artísticos
6. Gastronomía en el turismo
7. Participación en ferias, exposiciones y congresos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

1. Importancia de la seguridad e higiene en hostelería y turismo
2. Primeros auxilios y uso del botiquín
3. Higiene personal y uso correcto del uniforme
4. Normativas sobre prevención de incendios y seguridad en las instalaciones
5. - Sistemas automáticos de detección de incendios
6. - Alarmas manuales y sistemas de comunicación
7. - Sistemas de suministro de agua contra incendios
8. - Hidrantes exteriores y bocas de incendio
9. - Extintores y equipos de extinción
10. - Sistemas de rociadores automáticos
11. - Extinción con agua pulverizada y espuma
12. - Uso de polvo y agentes extintores gaseosos
13. Prevención de robos, hurtos y pérdidas patrimoniales
14. Posturas correctas y movimientos a evitar durante el trabajo