Curso gratis Azafata de Cruceros

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS AZAFATA DE CRUCEROS

En el ámbito de la hostelería y el turismo, es necesario conocer los diferentes campos de los que se puede encargar una azafata de cruceros dentro del área profesional. Así, con el presente curso de Azafata de Cruceros se pretende aportar los conocimientos necesarios para saber recibir y acompañar a los asistentes en un crucero, facilitando los elementos necesarios para el desarrollo del mismo y atendiendo a las necesidades especiales de los asistentes en el caso de que éstas existan.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS AZAFATA DE CRUCEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL

1. Historia y evolución del turismo
2. El turismo como fenómeno social y económico: impacto y relevancia
3. - La Organización Mundial del Turismo (OMT)
4. - Turismo y legislación en la Unión Europea
5. - Coordinación entre administraciones públicas en materia turística: Estado y Comunidades Autónomas
6. Tipos de viajeros: turistas, visitantes y viajeros
7. Principales corrientes y tendencias en el turismo
8. Agencias de viajes y tour operadores: funciones y diferencias
9. Alojamientos turísticos: hoteles y alojamientos alternativos
10. Restauración y gastronomía en el sector turístico
11. Información turística: recursos y canales
12. Servicios complementarios en el sector turístico
13. El papel del transporte en el turismo: influencia y tendencias
14. Oferta y demanda en el turismo
15. - Análisis de indicadores clave de la demanda turística
16. - La oferta turística: componentes y características
17. La estacionalidad: efectos y estrategias
18. Pasos para comenzar una actividad laboral en el sector
19. - Definición y organización del servicio
20. - Planificación y preparación del servicio
21. - Gestión y supervisión de la prestación del servicio
22. Claves para el desarrollo profesional en turismo
23. Instituciones y actores sociales relevantes
24. - Secretaría de Estado de Turismo
25. - Colaboración a nivel nacional
26. Normativa laboral aplicable

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Concepto y importancia de la calidad del servicio
2. - ¿Qué entendemos por calidad?
3. El cliente interno y externo: diferencias y relaciones
4. La red de relación entre cliente y proveedor
5. - Colaboraciones con fabricantes y proveedores
6. - Alianzas con distribuidores
7. - Relación con los clientes finales
8. - Acuerdos comerciales y colaborativos
9. Cómo perciben los clientes su satisfacción
10. Necesidades y expectativas de los clientes
11. - Identificación de necesidades
12. - Expectativas del cliente
13. Técnicas efectivas de comunicación
14. - Comunicación verbal: mensajes facilitadores
15. - Comunicación no verbal: gestos, contacto visual y sonrisa
16. - Comunicación escrita: claves y buenas prácticas
17. Trabajo en equipo y colaboración en grupos
18. Atención al cliente: aspectos clave
19. - Actitudes positivas y proactivas
20. - Cómo recibir y despedir a los clientes
21. - Gestión de quejas y reclamaciones
22. - Cómo manejar clientes difíciles y situaciones complicadas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DE UNA AZAFATA DE CRUCERO

1. Características y tipos de cruceros marítimos y fluviales
2. - Clasificación de los cruceros
3. - Tarifas y precios
4. - Servicios y prestaciones a bordo
5. - Reservas y gestión de plazas
6. - Principales compañías navieras
7. La figura de la azafata de cruceros
8. - Requisitos y formación necesaria
9. - Programas de capacitación para azafatas y azafatos
10. Retos y particularidades de trabajar como azafata/o en un barco

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN

1. ¿Qué es el protocolo y por qué es importante?
2. - Definiciones y conceptos básicos
3. - Evolución histórica del protocolo
4. El impacto de las diferencias culturales en el protocolo
5. Protocolo en actos públicos y privados
6. Normativa legal que regula el protocolo
7. - Marco legal aplicable
8. El protocolo en el sector privado
9. Tipos de protocolo según su función y destinatario
10. - Según la naturaleza del acto
11. - Según el colectivo involucrado
12. - En diferentes ámbitos y sectores

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANIMACIÓN Y DIDÁCTICA A BORDO

1. El ocio, el tiempo libre y las diferencias socio-culturales
2. - Análisis del contexto y diseño de actividades adaptadas
3. - Estructura y planificación de programas de entretenimiento
4. - Presupuestos para actividades recreativas
5. - Instalaciones y espacios abiertos para actividades
6. - Objetivos y metas de la animación
7. - Metodologías y técnicas de enseñanza
8. Organización de talleres y sesiones de animación
9. - Introducción y presentación
10. - Desarrollo y transcurso de las actividades
11. - Cierre y evaluación de los talleres
12. Preparación del espacio y gestión de materiales y recursos
13. - Selección y organización de materiales
14. - Recursos humanos y logísticos
15. - Adaptación de actividades a perfiles y necesidades de los participantes
16. Programas específicos según tipo de instalación y público
17. - Edad: niños, adolescentes, adultos y mayores
18. - Tipo de instalaciones y medios disponibles
19. - Necesidades especiales y adaptaciones necesarias

UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMAGEN PERSONAL Y UNIFORMIDAD

1. Productos y técnicas de belleza y maquillaje
2. - Bases y fondos de maquillaje
3. - Correctores y bases correctoras
4. - Maquillaje de mejillas: colorete
5. - Cosméticos para los ojos
6. - Cosméticos para los labios
7. Conociendo la morfología de la piel
8. - Estructura y tipos de piel
9. Maquillaje: selección y aplicación
10. - Fondo de maquillaje adecuado
11. - Polvos faciales y su correcta aplicación
12. - Cosméticos para ojos y labios: elección y uso
13. - Colorete: tipos y técnicas de aplicación
14. Peinado y cuidado capilar
15. Estética corporal y mantenimiento personal
16. - Corrección y armonización en la vestimenta
17. - Cuidado y mantenimiento del cuerpo
18. Relajación y gestión emocional
19. - Habilidades sociales y comunicación
20. - Técnicas de relajación y control mental
21. Expresión corporal y comunicación no verbal
22. - Expresión facial y contacto visual
23. - Postura y movimientos corporales
24. - Uso del lenguaje de las manos y gestos
25. - La importancia de una sonrisa profesional
26. Nuestra imagen personal: clave en la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS

1. Potenciando el turismo local y regional a través de sus recursos
2. - Valor histórico, artístico y urbanístico
3. - Recursos naturales y espacios protegidos
4. - Tradiciones, folklore y gastronomía típica
5. - Manifestaciones culturales y espectáculos
6. La gastronomía como recurso turístico
7. Eventos, ferias y congresos: organización y promoción

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

1. Importancia de la seguridad y la higiene en hostelería
2. Primeros auxilios y uso del botiquín
3. Higiene personal y cuidado de la uniformidad
4. Normativa y medidas sobre prevención de incendios
5. - Sistemas automáticos de detección y alarma
6. - Sistemas manuales de aviso y comunicación
7. - Sistemas de abastecimiento de agua contra incendios
8. - Equipos y extintores portátiles
9. - Bocas de incendio y columnas secas
10. - Extinción automática por rociadores y agua pulverizada
11. - Sistemas de extinción por espuma, polvo y agentes gaseosos
12. Prevención contra robos, hurtos y pérdidas en el establecimiento
13. Correcta postura y movimientos para evitar lesiones laborales