Curso gratis en Técnicas de Venta en Telemarketing

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS EN TÉCNICAS DE VENTA EN TELEMARKETING

El telemarketing es una práctica muy habitual usada por las grandes empresas para contactar con posibles clientes y poder dar a conocer los productos que dicha empresa pueda ofrecer al público. Gracias al Curso en Técnicas de Venta en Telemarketing obtendrá la formación adecuada para desarrollar y fortalecer sus capacidades de telemarketing.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS EN TÉCNICAS DE VENTA EN TELEMARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍAS DE LA VENTA Y EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Presentación inicial
2. Principales teorías sobre la venta
3. ¿Qué hace realmente un vendedor o vendedora?
4. Tipos de vendedores y vendedoras
5. Funciones y tareas del vendedor/a
6. Habilidades que caracterizan a un buen vendedor/a
7. Conocimientos esenciales para el vendedor o vendedora
8. La persona persuasiva: claves y características

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU APLICACIÓN EN LA VENTA

1. Introducción a la inteligencia emocional
2. Relación entre Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
3. El poder del lenguaje emocional
4. Habilidades clave de la inteligencia emocional
5. Cómo aplicar la inteligencia emocional para lograr éxito en ventas y en la vida laboral
6. Establecimiento de objetivos realistas y efectivos
7. Beneficios de integrar la inteligencia emocional en el entorno laboral

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

1. ¿Qué es la negociación?
2. Fundamentos básicos para negociar con éxito
3. Tipos de negociadores y sus perfiles
4. Conductas de los negociadores efectivos
5. Etapas principales en un proceso de negociación
6. Estrategias para negociar con eficacia
7. Tácticas que marcan la diferencia en la negociación
8. Situaciones prácticas y consejos útiles para negociar

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CERRANDO VENTAS Y SEGUIMIENTO POSTVENTA

1. Cómo aplicar técnicas para cerrar la venta con éxito
2. Tipos de clientes y cómo adaptarse a cada uno
3. Principales técnicas y momentos clave para cerrar la venta
4. Importancia de ofrecer un excelente servicio postventa y cómo hacerlo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS EN EL ÁMBITO COMERCIAL Y LOS CALL CENTERS

1. Componentes esenciales de la comunicación comercial
2. Estrategias para potenciar la comunicación efectiva
3. Comunicación interna en la empresa
4. Herramientas y dispositivos de información
5. Habilidades sociales y protocolos en el entorno comercial
6. La comunicación verbal: claves y buenas prácticas
7. Importancia de la comunicación no verbal
8. Cómo redactar una comunicación escrita efectiva
9. Técnicas y pasos para una negociación exitosa
10. Fundamentos de los procesos de negociación
11. Conductas que identifican a los buenos negociadores
12. Estrategias y tácticas para negociar mejor
13. Las distintas fases de una negociación
14. El papel de los Call Centers en la atención al cliente
15. Evolución de la atención al cliente en el siglo XXI

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Tipos de clientes y sus características
2. Claves para una atención al cliente de calidad
3. Actitudes positivas que favorecen las ventas
4. Manejo de situaciones complicadas con clientes
5. Costes y consecuencias de un mal servicio al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TELEMARKETING: VENTA TELEFÓNICA EFICAZ

1. Introducción al telemarketing
2. Qué es y cómo funciona el telemarketing
3. Principales acciones de venta a través del telemarketing
4. Promociones y ofertas en el telemarketing
5. Ventajas que aporta el telemarketing a las empresas
6. Desafíos y limitaciones del telemarketing