Curso gratis en Técnicas de Venta y Administración Comercial

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS EN TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL

Formación para la mejorar de las estrategias de venta y la gestión de un comercio, consiguiendo la satisfacción de los clientes, y para aprender cómo administrar un comercio desde en el ámbito profesional.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS EN TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR

1. Presentación general
2. Principales teorías de la venta
3. ¿Qué hace a un/a vendedor/a?
4. Tipos de vendedores/as
5. Funciones y tareas del vendedor/a
6. Cualidades esenciales de un/a buen/a vendedor/a
7. Conocimientos necesarios para el vendedor/a
8. La persona con habilidades persuasivas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO, LA ATENCIÓN Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A

1. Introducción
2. Claves para lograr la satisfacción del cliente/a
3. Formas efectivas de realizar el seguimiento
4. Importancia del servicio postventa
5. Cómo ofrecer una atención adecuada al cliente/a
6. Información y formación para el cliente/a
7. Gestión de reclamaciones
8. Cómo alcanzar la máxima satisfacción del cliente/a
9. Manejo de dudas y objeciones
10. Procedimiento para gestionar reclamaciones
11. Atención cara a cara y por teléfono

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y EL PLAN DE ACCIÓN

1. Venta directa
2. Venta a distancia
3. Venta multinivel
4. Venta personalizada
5. Otros tipos de modalidades de venta
6. Entendiendo la plataforma comercial
7. El cliente actual y su perfil
8. El cliente potencial: cómo identificarlo
9. La entrevista de ventas y plan de acción
10. Prospección: cómo buscar nuevas oportunidades
11. Reacciones del vendedor/a ante las objeciones
12. Seis técnicas efectivas para cerrar ventas
13. El cierre y la despedida
14. Ventas en grupo
15. Ventas a través de Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE DECISIÓN Y LAS INFLUENCIAS DE COMPRA EN EL MERCADO

1. Introducción al proceso de compra
2. Reconocimiento del problema o necesidad
3. Tipos de decisiones de compra
4. Búsqueda de información relevante
5. Elección del establecimiento comercial
6. Selección de la marca
7. Decisiones racionales vs. decisiones irracionales
8. Compras impulsivas y su impacto
9. Evaluación postcompra y fidelización
10. Factores que influyen en la decisión de compra
11. Variables que afectan el proceso de compra
12. Segmentación de mercado: conceptos básicos
13. Criterios para segmentar clientes
14. Tipologías humanas y perfiles de cliente
15. Información previa que se puede recopilar de los clientes
16. Clasificación de tipos de clientes
17. Motivaciones psicológicas del consumidor
18. Necesidades fisiológicas
19. Necesidades de seguridad
20. Necesidades sociales y de pertenencia
21. Necesidades de reconocimiento y estima
22. Necesidades de autoactualización y realización personal
23. Teoría de los factores de Herzberg aplicada a las ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN ORAL, ESCRITA Y ESCUCHA EN VENTA

1. Introducción a la comunicación efectiva
2. Errores comunes en la expresión oral
3. Errores frecuentes en la escucha activa
4. Principios básicos de la comunicación
5. El proceso comunicativo y sus componentes
6. Mensajes que facilitan el diálogo y la comprensión
7. La importancia de la retroalimentación
8. Identificación y superación de ruidos y barreras comunicativas
9. Cómo mejorar la comunicación para vender mejor
10. Expresión oral efectiva en ventas
11. Técnicas para una buena expresión oral en atención al cliente
12. La comunicación escrita en el proceso de venta
13. 20 recomendaciones para una comunicación escrita eficaz
14. El papel de la escucha activa en la venta
15. Cómo potenciar la capacidad de escuchar
16. Tipos de preguntas en la venta
17. La comunicación no verbal y su impacto
18. Señales no verbales: cómo interpretarlas y usarlas
19. Componentes principales de la comunicación no verbal
20. La asertividad: expresión de ideas y sentimientos de forma efectiva
21. Tipologías de clientes y perfiles comunicativos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CENTROS COMERCIALES

1. Qué son los centros comerciales y sus características
2. Cómo competir con otras tiendas dentro del mismo centro comercial
3. Campañas promocionales y su diseño
4. Comisiones y motivación de los vendedores
5. Horarios, festivos y su impacto en la atención
6. Rol y funciones de los jefes de sección

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Técnicas de Venta y Administración Comercial
• Cuaderno de ejercicios: Técnicas de Venta y Administración Comercial