Curso gratis Técnicas de Ventas en Joyerías

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN JOYERÍAS

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN JOYERÍAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Definición y naturaleza de la comunicación
3. Clasificación de los tipos de comunicación
4. Componentes del proceso comunicativo
5. Descripción del proceso de comunicación
6. Desafíos comunes en la comunicación
7. Personalidades de los involucrados en la comunicación
8. Interacción entre diferentes caracteres
9. Estilos de comportamiento
10. Comunicación en el contexto de una joyería
11. Importancia de la comunicación en el proceso de venta
12. Ejercicio de reflexión para profundizar

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. Aspectos de la comunicación oral
2. Características clave de la comunicación oral
3. Normas para lograr una comunicación oral efectiva
4. Consejos para hablar con éxito en público
5. Comunicación no verbal: el lenguaje del cuerpo
6. Ejercicio de reflexión para practicar lo aprendido

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones detrás de la atención al cliente en las empresas
2. Cómo se orienta una empresa hacia el cliente
3. Impacto económico de un servicio al cliente deficiente
4. Diversos significados del servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión sobre la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Definición de lo que es un servicio
2. El rol del servicio al cliente
3. Actividades que componen el servicio al cliente
4. Relación entre el servicio al cliente y la calidad
5. Diferenciación entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas que destacan en servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre el servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Las distintas fases del servicio al cliente
2. Investigación de mercado como fase inicial
3. Etapa previa a la compra: pre-pedido
4. Realización de la compra y el pedido
5. Tiempo entre el pedido y la entrega
6. Aspectos del embalaje y presentación
7. Importancia de la precisión en las entregas
8. Proceso de cobros
9. Apoyo y servicio postventa
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión sobre el servicio al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición del concepto de producto
2. Características que definen a los productos
3. Relevancia del conocimiento de los productos
4. Clasificación de diferentes tipos de productos
5. Etapas del ciclo de vida del producto
6. Reposicionamiento de un producto en el mercado
7. Concepto de obsolescencia planificada
8. Estacionalidad en los productos
9. Diferenciación entre productos exclusivos y de competencia perfecta
10. Distinción entre producto puro y producto añadido
11. Competencia directa frente a productos sustitutivos
12. Importancia de la marca en el mercado
13. Gama y línea de productos
14. La joyería como categoría de producto
15. Ejercicio de reflexión sobre productos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Tipos de vendedores y sus particularidades
4. Conocimientos necesarios para un vendedor exitoso
5. Motivación y habilidades del vendedor
6. Análisis del perfil ideal del vendedor
7. Función y responsabilidad del vendedor
8. Ejercicio de reflexión sobre el perfil del vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. La importancia de escuchar al cliente
2. Consecuencias de una indumentaria inapropiada
3. Errores comunes al revender productos
4. Hablar negativamente de la competencia
5. Evitar promesas poco realistas
6. Comunicación poco clara
7. Presionar para cerrar la venta
8. La falta de seguimientos postventa
9. Ejercicio de reflexión sobre errores comunes

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El papel del cliente en la cadena de abastecimiento
2. Definición del cliente interno
3. Organizaciones que operan sin clientes
4. Diversas tipologías de clientes
5. Ejercicio de reflexión sobre la tipología de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción al trato cara a cara con el cliente
2. La importancia del respeto en la comunicación
3. Comportamientos positivos y negativos en el trato directo
4. Cómo y cuándo iniciar la interacción
5. Formas de actuar apropiadamente
6. Proporcionar información y asistencia
7. Ejercicio de reflexión sobre la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción a los clientes difíciles
2. Reflexión: los clientes que atraemos
3. Características del cliente visceral
4. Cómo manejar el rechazo visceral
5. Identificación del cliente verdaderamente complicado
6. Problemas de carácter persistente
7. La relación complicada con ciertos clientes
8. Ejercicio de reflexión sobre clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La fachada como atractivo inicial
3. El papel del escaparate en la atracción del cliente
4. Importancia de la señalización exterior
5. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a las secciones en el punto de venta
2. Definición y funciones de las secciones
3. Distribución de zonas en la sala de ventas
4. Ubicación estratégica de las secciones
5. Selección del mobiliario adecuado
6. Ejercicio de reflexión sobre la disposición en el punto de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. Descripción del ciclo de compra-venta
3. El consumidor como protagonista en la venta
4. Comportamiento del consumidor en el proceso de compra
5. Motivaciones detrás de la compra-venta
6. Ejercicio de reflexión sobre el proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción al consumidor habitual
2. Proceso de toma de decisiones dentro de la tienda
3. Diversidad de tipos de compras
4. Herramientas clave para entender al consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre hábitos de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según la actividad del vendedor
2. Clasificación según la presión ejercida
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Clasificación según el tipo de público y método de venta
5. Ejercicio de reflexión sobre la tipología de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de venta
2. Fases de un proceso de venta exitoso
3. Establecimiento del contacto y presentación
4. Importancia del sondeo
5. Argumentación efectiva
6. La entrevista como herramienta clave
7. Uso de material de apoyo en venta
8. Cierre de la venta: estrategias efectivas
9. Seguimiento postventa
10. Ejercicio de reflexión sobre técnicas de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción
2. El papel de la publicidad en la promoción
3. Diversos soportes publicitarios disponibles
4. Impacto y efectos de la publicidad
5. Ejercicio de reflexión sobre promoción

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones en venta
2. Importancia de entender las objeciones
3. Cómo manejar las objeciones como vendedor
4. Diferentes tipos de objeciones
5. Estrategias para tratar objeciones
6. Clasificación de objeciones frecuentes
7. Ejercicio de reflexión sobre el manejo de objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para abordar objeciones
2. Uso de la objeción como apoyo
3. Identificación de la verdadera objeción
4. Estrategias de conformidad y contraataque
5. Anticipación de objeciones comunes
6. Retraso en la respuesta como táctica
7. Negación de la objeción: cuándo y cómo
8. Admisión de la objeción como estrategia
9. Ejercicio de reflexión sobre técnicas frente a objeciones