Curso gratis de Customer Experience Management

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Con el presente Curso de Customer Experience Management recibirá una formación especializada en la materia. En el mundo del comercio en general es importante conocer la experiencia del usuario o cliente cuando realiza un proceso de compra. Entender todas sus necesidades o inquietudes presentes durante el proceso de compra, es vital para poder mejorar la tasa de ventas y fidelizar a los clientes.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER EXPERIENCE

1. ¿Qué es el Customer Experience? Conceptos básicos y generales
2. - Ventajas de enfocarse en la experiencia del cliente
3. - Las principales dimensiones que componen el Customer Experience
4. La relevancia de la experiencia en el sector de servicios
5. - Por qué la experiencia del cliente es fundamental
6. Customer Journey Map: el mapa del recorrido del cliente
7. - ¿Qué entendemos por Customer Journey Map?
8. - Cómo puede ser útil para mejorar la experiencia
9. - Pasos para crear un Customer Journey Map efectivo
10. Branding y experiencia del cliente
11. - ¿Cuál es su función principal?
12. - La relación entre branding y posicionamiento en el mercado
13. - Factores clave que definen una marca sólida
14. - Cómo el branding impacta en la experiencia del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

1. Indicadores para medir la satisfacción y la experiencia del cliente
2. Cómo generar un valor añadido que fidelice al cliente
3. - Estrategias para diferenciarse en el mercado
4. - Tácticas para mejorar el posicionamiento de la marca

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

1. Las técnicas de grupo: cómo y cuándo utilizarlas
2. - Diferencias entre técnicas grupales y otros métodos
3. - Cómo seleccionar la técnica adecuada según el objetivo
4. - Recomendaciones para aplicar con éxito las técnicas de grupo
5. Las encuestas: herramientas para obtener información del cliente
6. - Encuestas presenciales y entrevistas cara a cara
7. - Encuestas telefónicas: ventajas y consideraciones
8. - Cómo aprovechar las encuestas en Internet
9. - La encuesta postal: cuándo y cómo utilizarla
10. La filosofía de Parasuraman y su enfoque en la calidad del servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERIENCIA DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO

1. Cómo monitorizar y mejorar la experiencia digital del cliente
2. - Principios de persuasión y cómo influir en los posibles clientes
3. - Seguimiento y análisis de audiencias online
4. El marketing digital como canal principal de comunicación
5. - Concepto y características del marketing online
6. - Qué define una estrategia efectiva de marketing digital
7. Social Media Marketing: marketing en redes sociales
8. - Cómo diseñar un plan de Social Media
9. - Ventajas y beneficios de implementar Social Media Marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS DE NEUROMARKETING Y SU APLICACIÓN EN VENTAS

1. ¿Qué es y qué busca el Neuromarketing?
2. Evolución del marketing tradicional hacia el neuromarketing
3. - De las 4 P´s a las 4 C´s del marketing
4. - Cómo construir un Marketing Mix emocional
5. - El origen y crecimiento del Neuromarketing
6. Aplicaciones prácticas del neuromarketing en diferentes ámbitos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ÁMBITOS Y PERFILES PROFESIONALES DEL NEUROMARKETING

1. Perfil profesional especializado en Neuromarketing
2. El papel del neuromarketing en el mercado actual
3. - Servicios y beneficios que ofrecen las empresas
4. - Estado del Neuromarketing en España
5. - Impacto y desarrollo del neuromarketing en el mercado internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MOTIVACIÓN Y EMOCIÓN: CLAVES PARA EL NEUROMARKETING

1. Motivación: conceptos básicos y su influencia en el consumidor
2. - Cómo influyen las motivaciones negativas
3. - Motivaciones ocultas que afectan las decisiones
4. - La motivación del cliente en su proceso de compra
5. Emoción: aspectos fundamentales y su papel en la experiencia
6. - Cómo se almacenan las emociones en el cerebro
7. - La relación entre emociones y tiempos de respuesta

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PERCEPCIÓN Y ATENCIÓN: ELEMENTOS CLAVE DEL NEUROMARKETING

1. Percepción: fundamentos y aspectos esenciales
2. - La percepción selectiva y su impacto en la elección
3. - Cómo percibimos los acontecimientos que nos rodean
4. Atención: conceptos básicos y su importancia en la comunicación
5. - Clasificación y tipos de atención
6. - Filtros mentales y cómo influyen en la percepción
7. - El papel del ojo y la vista en la percepción
8. Integrando percepción y atención: análisis de un caso práctico