Curso gratis Experto en Telemarketing

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS EXPERTO EN TELEMARKETING

El presente CURSO DE TELEMARKETING ofrece una formación especializada en la materia. Sabemos, en la actualidad, debido a su crecimiento, la importancia del comercio en general y del marketing en general, ya que es la herramienta utilizada para ofertar los productos del mercado. Gracias a la realización de este Curso de Telemarketing conocerá las técnicas de venta por teléfono esenciales, además de aplicar estrategias de postventa y telemarketing.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS EXPERTO EN TELEMARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. VENTAS

1. Introducción a las ventas
2. Conceptos básicos de la teoría de ventas
3. Clasificación de los tipos de ventas
4. Principales técnicas para vender con éxito

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE VENTA Y LA INVESTIGACIÓN DEL CLIENTE

1. Pasos a seguir en el proceso de venta desde la perspectiva del vendedor
2. Ejemplo práctico de preparación mediante recopilación de información e investigación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DE LA VENTA: EL PRIMER CONTACTO

1. Cómo realizar una presentación efectiva
2. Técnicas para captar la atención del cliente
3. Argumentación persuasiva
4. Superar objeciones de manera constructiva
5. Demostraciones de producto o servicio
6. Negociación para cerrar la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. Introducción a la atención al cliente
2. Importancia de la satisfacción del cliente
3. Formas efectivas de seguimiento postventa
4. El valor del servicio postventa
5. Cómo brindar asistencia al cliente
6. Información y formación para el cliente
7. Gestión de reclamaciones
8. Cómo lograr la máxima satisfacción del cliente
9. Manejo de dudas y objeciones
10. Procesos de reclamación: en persona y por teléfono

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS TÉCNICAS DE VENTA

1. Introducción a la inteligencia emocional
2. Relación entre Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
3. El poder del lenguaje emocional
4. Habilidades clave de la inteligencia emocional
5. Aplicación práctica en la vida laboral y en el éxito profesional
6. Cómo establecer objetivos realistas y alcanzables
7. Beneficios de integrar la inteligencia emocional en el entorno empresarial

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA NEGOCIACIÓN

1. Concepto fundamental de negociación
2. Principios básicos en los procesos de negociación
3. Distintos tipos de negociadores
4. Características de los buenos negociadores
5. Etapas principales de una negociación
6. Estrategias efectivas para negociar
7. Tácticas útiles en la negociación
8. Aspectos prácticos y casos de negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CERRANDO LA VENTA Y LA POSTVENTA

1. Estrategias para cerrar con éxito una venta
2. Reconocer y tratar diferentes tipos de clientes
3. Técnicas de cierre según el perfil del cliente
4. Cómo ofrecer un servicio postventa de calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS

1. Componentes clave de la comunicación comercial
2. Cómo mejorar la comunicación en ventas
3. Comunicación interna en la empresa
4. Dispositivos y herramientas de información
5. Habilidades sociales y protocolos en el ámbito comercial
6. Comunicación verbal efectiva
7. Importancia de la comunicación no verbal
8. La comunicación escrita en ventas
9. Proceso y técnicas de negociación
10. Fundamentos en procesos negociadores
11. Conductas que diferencian a los buenos negociadores
12. Estrategias y tácticas para negociar con éxito
13. Fases del proceso de negociación
14. El papel de los Call Centers en la atención comercial
15. Evolución de la atención al cliente en el siglo XXI

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Diferentes perfiles de clientes
2. Claves para una atención de calidad
3. Aptitudes positivas que favorecen la venta
4. Manejo de situaciones difíciles con clientes
5. Costes asociados a una mala atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 10. TELEMARKETING

1. Introducción al telemarketing
2. Qué es y cómo funciona el telemarketing
3. Principales acciones de venta a través del telemarketing
4. Cómo diseñar promociones efectivas
5. Ventajas de utilizar el telemarketing como estrategia comercial
6. Posibles desventajas y cómo afrontarlas