Curso gratis Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS CUIDADOS DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

La voz proyectada, voz profesional o voz de trabajo es la que se utiliza para realizar una actividad profesional concreta. En el caso de la atención telefónica, se trata de utilizar la voz de forma que llegue de manera clara a la persona con la que se comunica, pero se debe aprender a hacerlo sin esfuerzo y de la forma adecuada. Este curso de materiales capacitan al alumno para conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa y los diferentes cuidados de la voz.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS CUIDADOS DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. Componentes del proceso de comunicación
2. Modalidades de comunicación: La comunicación telefónica
3. La comunicación informal: su relevancia
4. Impacto de la comunicación en el entorno laboral
5. Desafíos o barreras en la comunicación efectiva
6. Guía práctica para una comunicación efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL I

1. El rol de la comunicación oral en el entorno empresarial
2. Importancia de la precisión y claridad lingüística
3. Elementos clave para una comunicación oral efectiva
4. Estrategias para la intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL II

1. Modalidades de comunicación oral en el ámbito empresarial
2. Habilidades para hablar en público
3. La entrevista laboral: aspectos fundamentales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. El proceso de comunicación a través del teléfono
2. Funciones y características del servicio telefónico
3. Herramientas y equipos necesarios
4. Cómo realizar llamadas efectivas
5. Normas de protocolo telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA VOZ HABLADA

1. Introducción a la voz hablada
2. Trastornos comunes de la voz
3. Relevancia de los distintos tipos de respiración en la producción vocal

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FISIOLOGÍA DE LA FONACIÓN EN ATENCIÓN TELEFÓNICA

1. Introducción: comprensión del sonido
2. Sistemas principales involucrados en la fonación
3. Anatomía y función del aparato fonador
4. El mecanismo de producción de la voz en la laringe
5. Partes del sistema nervioso que influyen en la emisión vocal
6. Postura corporal adecuada para una correcta articulación

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA

1. Introducción a la voz profesional
2. Características y requisitos esenciales de la voz del operador telefónico
3. Producción vocal: claves para un buen desempeño
4. Factores de riesgo que pueden afectar la voz del profesional
5. Errores comunes en la emisión vocal por parte de los docentes
6. Desarrollo de hábitos vocales saludables

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA AFECTACIÓN DE LA VOZ EN ATENCIÓN TELEFÓNICA

1. Introducción a la afectación vocal
2. Uso adecuado del aire en la fonación
3. Patologías vocales frecuentes en profesionales de atención telefónica
4. Relación entre fonación y tabaquismo
5. Influencia de las hormonas en la voz
6. Señales que indican trastornos vocales

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CUIDADOS ESPECÍFICOS DE LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA

1. Introducción a los cuidados vocales
2. Medidas preventivas para mantener la salud vocal del operador telefónico
3. Prácticas de higiene vocal para telefonistas
4. Importancia de la alimentación en la salud vocal
5. Reeducación vocal: técnicas y ejercicios
6. Sistemas de amplificación y su uso adecuado
7. Ejercicios de calentamiento para preparar la voz

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica
• Cuaderno de ejercicios: Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica