Curso gratis Experto en Gestión de Cobros y Morosos

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS EXPERTO EN GESTIÓN DE COBROS Y MOROSOS

En la actualidad debido a la situación económica que se está viviendo cada vez hay más empresas o personas que demorán más sus pagos, etc. Este curso le ofrece la formación básica necesaria para conocer las habilidades y conocimientos para el desarrollo de las funciones estratégicas y de gestión de cobros y morosos, profundizando en temas como las fuentes de información comercial para la prevención de la morosidad en la gestión de clientes, la gestión del riesgo comercial en la empresa y de cómo actuar si una empresa-cliente es declarada en concurso, y las etapas en que se desarrolla este.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS EXPERTO EN GESTIÓN DE COBROS Y MOROSOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOBRE COBROS Y PAGOS

1. Formas de entregar la documentación relacionada con cobros y pagos
2. - En línea (Telemática)
3. - De forma presencial
4. Entidades a las que se debe remitir la documentación
5. - Agencia Tributaria
6. - Seguridad Social
7. Procedimientos para presentar documentación vía Internet
8. - Certificado digital de usuario
9. - Plazos para realizar pagos y declaraciones
10. - Registro y envío de documentos online
11. - Cómo consultar los plazos de presentación en las páginas web de Hacienda y Seguridad Social
12. Descarga de programas y herramientas para facilitar la cumplimentación de documentos de pago
13. Uso de plataformas de pago en línea en entidades financieras
14. Operar con Banca on line para gestionar pagos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE COBROS A DEUDORES Y CONTROL DE MOROSIDAD

1. La morosidad y su impacto en la empresa
2. - ¿Qué es exactamente la morosidad?
3. Aspectos clave a considerar antes de conceder crédito
4. - Análisis del perfil del cliente
5. - Procedimiento para otorgar crédito al cliente
6. Marco legal que regula la morosidad
7. Procedimientos para reclamar deudas: vía judicial y extrajudicial
8. - Reclamaciones judiciales
9. - Reclamaciones fuera de los tribunales (extrajudiciales)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN CON DEUDORES

1. La importancia de la negociación en la recuperación de deudas
2. - ¿Qué es la negociación?
3. Estilos y enfoques en la negociación
4. Formas de abordar la negociación
5. - Planificación y estrategia
6. - Perfil de las personas involucradas
7. - Tácticas y técnicas para negociar eficazmente
8. Principales estrategias de negociación
9. - Estrategia “ganar-ganar”
- Estrategia “ganar-perder”
10. Fases y aspectos clave en el proceso de negociación
11. - Escoger el lugar adecuado
12. - Cómo iniciar la negociación
13. - Claves para cerrar con éxito una negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN NEGOCIACIÓN

1. Comunicación con morosos
2. - Tipos de deudores y sus características
3. - Uso del MAPAN: la mejor opción en la negociación
4. Medios para contactar con el deudor
5. - Comunicación escrita (cartas, correos)
6. - Llamadas telefónicas
7. - Visitas presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ARBITRAJE Y PROCEDIMIENTO DE CONCURSO DE ACREEDORES

1. Conceptos básicos del concurso de acreedores
2. Relación entre el concurso de acreedores y el arbitraje
3. Casos prácticos y ejemplos del procedimiento concursal