Curso gratis Técnicas de Secretariado de dirección

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE SECRETARIADO DE DIRECCIÓN

Adquirir los conocimientos necesarios para desenvolverse en las funciones  propias del asistente de dirección, optimizando la relación con el Directivo y potenciando habilidades de comunicación interpersonal.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE SECRETARIADO DE DIRECCIÓN

MÓDULO 1. EL PAPEL DEL SECRETARIADO EN EL ENTORNO EMPRESARIAL

La estructura empresarial

1. Introducción
2. La empresa: componentes, funciones y categorías
3. La organización dentro de la empresa
4. El organigrama como herramienta para visualizar la estructura organizativa

La dirección y el personal de secretariado

1. Introducción
2. El rol de la dirección en la empresa
3. La dirección basada en objetivos
4. Interacciones entre la dirección y el personal de secretariado
5. Funciones del servicio de secretariado
6. Código deontológico del secretariado
7. Descripción del puesto de trabajo
8. Otras instalaciones relevantes

Planificación y organización de tareas

1. Introducción
2. Concepto de planificación
3. Aspectos de la organización
4. Importancia de la calidad en las tareas de secretariado
5. Gestión del archivo
6. Mantenimiento del archivo físico
7. Mantenimiento del archivo digital

MÓDULO 2. MEDIOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación en la empresa

1. Introducción
2. Definición de comunicación: proceso, impactos y obstáculos
3. Diversos tipos de comunicación
4. Estrategias para una comunicación efectiva
5. Asertividad y otras formas de expresión comunicativa
6. Flujos de comunicación: elaboración de flujogramas

La comunicación oral

1. Introducción
2. La importancia de la comunicación oral en el entorno empresarial
3. Diversas formas de comunicación oral
4. El uso del lenguaje y la voz
5. Aspectos de la comunicación no verbal
6. La comunicación telefónica en el ámbito laboral
7. Servicios telefónicos diseñados para empresas
8. Elementos clave en la atención telefónica
9. Frases útiles en atención telefónica
10. Técnicas para llamadas telefónicas efectivas
11. Métodos de comunicación instantánea

La documentación escrita

1. Introducción
2. Normas generales para la redacción de documentos
3. Estructura de documentos profesionales
4. Documentos internos y su importancia
5. Documentos comerciales
6. Otros documentos de relevancia
7. La carta comercial: estructura y uso
8. El fax y su función en la comunicación
9. Normativa relacionada con la protección de datos

MÓDULO 3. ACTOS, VIAJES Y PROTOCOLO

Actos empresariales

1. Introducción
2. La organización de reuniones
3. Etapas en la planificación de una reunión
4. Recursos necesarios para llevar a cabo una reunión
5. Documentación: orden del día y convocatorias
6. Roles de los participantes en una reunión
7. Diversificación de tipos de reuniones
8. Cómo organizar eventos exitosos
9. Documentación previa y posterior a los eventos
10. Clasificación de diferentes tipos de eventos

Planificación de viajes

1. Introducción
2. El papel del secretariado en la gestión de viajes
3. Aspectos a considerar en la planificación del viaje
4. Manejo de reservas y logística
5. Documentación necesaria para los viajes
6. Uso de vehículos de alquiler
7. Consideraciones sanitarias relevantes
8. Importancia de la contratación de seguros
9. Consejos útiles para el viajero
10. Derechos del viajero y su protección

Protocolo

1. Introducción
2. Concepto de protocolo empresarial
3. Construcción de una imagen corporativa adecuada
4. Protocolo en la comunicación telefónica
5. Protocolo social en el entorno empresarial
6. Protocolo a nivel nacional e internacional
7. Principios del protocolo empresarial en un contexto internacional

MÓDULO 4. LAS TIC EN LA EMPRESA

El correo electrónico y otros medios de comunicación

1. Introducción
2. Uso del correo electrónico en el entorno empresarial
3. Cómo enviar y recibir mensajes de manera efectiva
4. Aspectos de seguridad en la comunicación digital
5. Uso de Skype como herramienta de comunicación

Servicios de Internet

1. Introducción
2. Funcionamiento de los navegadores
3. Uso de buscadores en la gestión de información
4. Estrategias para realizar búsquedas efectivas
5. Las redes sociales profesionales y su impacto
6. Ventajas de trabajar en la nube