Curso gratis Profesional de Encargado de Tienda

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS PROFESIONAL DE ENCARGADO DE TIENDA

El encargado de tienda es aquel profesional responsable de llevar a cabo la gestión diaria de las actividades y operaciones que se realizan en el comercio, desde la gestión de stock hasta la venta y atención al cliente, pasando por la gestión del equipo o la organización del punto de venta. Por medio del presnte curso de encargado de tienda el alumnado podrá desarrollar los conocimientos adecuados para aprender cómo ser un buen encargado de tienda, además de adquirir las competencias y los conocimientos sobre cómo elaborar un currículum adecuado para encontrar trabajo como encargado de tienda.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS PROFESIONAL DE ENCARGADO DE TIENDA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN: FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL ENCARGADO DE TIENDA

1. Presentación: gestión efectiva de tiendas
2. Rol y responsabilidades del encargado en la dirección del establecimiento
3. Motivación y liderazgo del equipo de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

1. El proceso de comunicación: cómo transmitir y recibir mensajes
2. Componentes esenciales de la comunicación
3. Identificación de obstáculos y dificultades en la comunicación
4. Construcción del mensaje: estructura y claridad
5. Niveles de comunicación en el ámbito comercial
6. - Comunicación vertical (superiores y subordinados)
7. - Comunicación horizontal (entre compañeros)
8. - Comunicación no verbal: gestos, posturas y expresiones
9. - Comunicación verbal: tono, vocabulario y expresión oral
10. Claves para optimizar la comunicación en el entorno laboral
11. La comunicación en marketing y publicidad
12. - Papel de la comunicación en las estrategias de marketing
13. - Objetivos principales de la comunicación comercial
14. - Herramientas y canales de comunicación en marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

1. ¿Quién es el consumidor?
2. Análisis del comportamiento del consumidor: cómo toman decisiones
3. Necesidades del cliente y su clasificación
4. - Jerarquía de necesidades (Modelo de Maslow)
5. - La influencia de los deseos en las decisiones de compra
6. Tipos de consumidores y sus perfiles
7. Estudio del comportamiento de compra: técnicas y análisis
8. Factores que influyen en la conducta del cliente
9. Modelos explicativos del comportamiento del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA Y CIERRE DE NEGOCIOS

1. Tipos de ventas en el comercio minorista
2. - Venta directa
3. - Venta multinivel
4. - Venta personal
5. - Venta en el punto de venta
6. - Venta a grupos
7. Principios y técnicas para vender con éxito
8. - Mantener y generar interés en el cliente
9. - Crear deseo por el producto o servicio
10. - Guiar al cliente hacia la decisión y cerrar la venta
11. Pasos en la metodología de venta
12. El pre-contacto: preparación y organización
13. - Organización previa
14. - Preparación de la entrevista
15. El contacto inicial con el cliente
16. Argumentación efectiva para persuadir
17. Demostración del producto o servicio
18. Negociación: estrategias y tácticas
19. - Técnicas de negociación
20. - Tácticas para persuadir y negociar
21. El cierre de la venta: técnicas y tipos
22. - Cierre para clientes fáciles y difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE INVENTARIOS Y STOCKS

1. Inventarios: conceptos y principios
2. - Clasificación y tipos de inventarios
3. Metodologías para gestionar inventarios
4. - Análisis ABC
5. - Precisión en los registros
6. - Conteo cíclico y control periódico
7. Elaboración y control de inventarios
8. - Inventario físico versus inventario contable
9. Gestión de stocks: métodos y estrategias
10. - Equilibrio de costes y niveles de stock
11. - Sistemas de punto de pedido
12. Stock de seguridad: cálculo y aplicación
13. - Cómo determinarlo
14. - La tasa de servicio y su relación con el stock

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN Y VISUAL MERCHANDISING EN EL PUNTO DE VENTA

1. Conceptos básicos de Merchandising
2. - Merchandising exterior: fachada y escaparates
3. Condiciones ambientales y su impacto en la atracción de clientes
4. Diseño interior del establecimiento
5. Ubicación de las secciones y distribución de espacios
6. - Áreas de alta y baja afluencia (zonas frías y calientes)
7. Animación y dinamización del punto de venta
8. - Elementos exteriores: señalización y decoración
9. - Fachada y escaparates
10. - Recursos humanos en la animación
11. - Técnicas de estimulación y atracción

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE TESORERÍA Y FLUJO DE CAJA

1. Necesidades de tesorería y su planificación
2. - Estimación de entradas y salidas de dinero
3. Elaboración del calendario de pagos y cobros
4. - Planificación financiera
5. - Calendario fiscal
6. Seguimiento y control de cuentas financieras
7. - Clientes y proveedores
8. - Entidades financieras
9. Estrategias para optimizar la tesorería
10. - Créditos bancarios a corto plazo
11. - Créditos y pagos a proveedores
12. - Control y gestión de cuentas de clientes
13. - Inversiones a corto plazo: criterios y selección

UNIDAD DIDÁCTICA 8. MEDIOS DE COBRO Y PAGO: DOCUMENTACIÓN Y OPERACIONES

1. Documentación en operaciones comerciales
2. - Albaranes, recibos, tickets y facturas
3. Documentos cambiarios y financieros
4. - Letras de cambio
- Cheques y pagarés - Otros efectos comerciales
5. Operaciones bancarias: cobros y pagos
6. - Recibos bancarios y transferencias
7. - Uso de tarjetas de débito y crédito
8. - Monedero electrónico y otros medios digitales
9. Pagos mediante medios telemáticos y plataformas digitales

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL PUNTO DE VENTA

1. Procesos de selección de personal
2. - Etapas y técnicas más utilizadas
3. Formación y desarrollo del equipo
4. - Tipos de formación: inicial, perfeccionamiento, actualización y complementaria
5. - Registro y seguimiento de la formación
6. Control y gestión del personal
7. - Documentación básica: horarios, listas y hojas de control
8. Herramientas informáticas para gestionar recursos humanos
9. - Características y funcionalidades
10. - Introducción y actualización de datos
11. Fundamentos de calidad total y mejora continua en servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL LIDERAZGO Y DIRECCIÓN DEL EQUIPO

1. Conceptos básicos de liderazgo
2. Enfoques y teorías del liderazgo
3. - Centrados en el líder
4. - Teorías situacionales y de contingencia
5. Estilos de liderazgo: identificación y aplicación
6. - Diferentes formas de liderar según la situación
7. El rol del líder en la gestión del equipo
8. - Habilidades clave del liderazgo
9. - Funciones administrativas y de motivación

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE REUNIONES EFICACES

1. Preparación y presentación de reuniones
2. - Cómo crear presentaciones efectivas con recursos audiovisuales
3. Arte de hacer y responder preguntas
4. - Tipos de preguntas y su utilidad
5. - Técnicas para formular y responder preguntas
6. Participación activa de los asistentes
7. - Fomentar la implicación y colaboración
8. Uso de medios técnicos y audiovisuales para facilitar la reunión
9. - Reuniones presenciales y a distancia
10. Finalización y cierre de la reunión
11. - Resumen y acuerdos
12. - Evaluación del desarrollo
13. Redacción y estructura del acta de reunión
14. - Encabezado, cuerpo y cierre del documento

UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES

1. Introducción a la gestión de reclamaciones y objeciones
2. Razones por las que surgen reclamaciones y cómo prevenirlas
3. Directrices para gestionar quejas y objeciones de forma efectiva
4. Qué hacer y qué evitar en la atención al cliente
5. Actitud adecuada frente a reclamos y dudas
6. Procedimientos para gestionar dudas y objeciones
7. - Método general para manejar objeciones
8. - Técnicas específicas y estrategias de respuesta
9. Atención telefónica en la gestión de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 13. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL PUNTO DE VENTA

1. Seguridad laboral: identificación de riesgos
2. - Factores de riesgo y su prevención
3. - Medidas de protección y señalización
4. - Sistemas de detección y alarmas
5. - Protocolos de evacuación y extinción de incendios
6. Higiene y calidad del ambiente laboral
7. - Objetivos y parámetros de higiene
8. - Higiene personal y del entorno
9. Confort en el espacio de trabajo
10. - Ventilación, climatización e iluminación
11. Conservación y manipulación de alimentos
12. - Técnicas y principios para mantener la calidad
13. - Riesgos sanitarios por conservación incorrecta
14. - Buenas prácticas en manipulación de productos alimenticios

UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUNDAMENTOS DE LA LOPD (LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS)

1. Introducción a la protección de datos
2. Requisitos de licitud en el tratamiento de datos personales
3. Principios de lealtad y transparencia
4. Minimización y limitación de datos
5. Precisión y actualización de la información