Curso gratis Técnico en Gestión Administrativa

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

En el ámbito empresarial nos encontramos con una gran variedad y cantidad de actividades y tareas diarias de caracter administrativo que presentan una gran importancia para el correcto funcionamiento de la organización, y que por tanto deben llevarse a cabo considerando tanto los criterios de calidad establecidos, como la normativa vigente en cada caso. Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial, las gestiones administrativas de tesoreríalos registros contables u ofrecer apoyo administrativo en materia de gestión de recursos humanos son sólo algunos ejemplos de este tipo de tareas y actividades. A través del grado medio gestion administrativa se pretende dotar al alumnado de los conocimientos y competencias profesionales adecuadas para llevar a cabo todo este tipo de funciones con el máximo nivel y capactiación. A través del presente curso se ofrece la formación de preparación para acceso a pruebas libres del grado en Gestión Administrativa.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELEGIR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO EMPRESARIAL

1. La empresa y su estructura organizativa
2. - Definición y objetivos de la empresa
3. - Componentes esenciales de la empresa
4. - Funciones principales de la empresa
5. - Clasificación de las empresas
6. La estructura organizativa en la empresa
7. - Evolución histórica de la organización empresarial
8. - Principios fundamentales de organización empresarial
9. - Organización interna: departamentos y áreas
10. - Organización informal y redes internas
11. - Representación gráfica mediante organigramas y sus diferentes tipos
12. - Identificación de la cultura corporativa y su relación con la estructura
13. - Análisis de la estructura: fortalezas, debilidades y mejoras posibles
14. El liderazgo y la gestión en la empresa
15. - Niveles jerárquicos y roles de mando
16. - Perfil y comportamiento del líder. Temperamento y estilos de liderazgo
17. - Tipos de autoridad y delegación
18. - Funciones y responsabilidades del liderazgo
19. - Estilos de dirección y gestión por objetivos
20. - Adaptación del apoyo a diferentes sistemas de mando
21. - Código ético del secretariado
22. Relaciones entre dirección y asistente
23. - Comunicación ascendente: del asistente al directivo
24. - Comunicación descendente: del asistente al equipo administrativo
25. - Relaciones colaborativas con otros directivos y contactos externos
26. Funciones del servicio de secretariado
27. - Secretariado personal de dirección: autoestima y asertividad
28. - Diferentes tipos de secretariado: económico, científico, jurídico y administrativo público
29. El proceso comunicativo en la empresa
30. - Elementos clave en la comunicación efectiva
31. - Tipos de comunicación: formal e informal
32. - Comunicación informal: ventajas, riesgos y causas, incluyendo rumores
33. - Impacto y efectos de la comunicación en la organización
34. - Barreras y obstáculos para una comunicación eficaz
35. - Decálogo para una comunicación exitosa
36. La comunicación en la organización
37. - Relaciones laborales y humanas
38. - Gestión de la información: flujo interno, plazos, costes, confidencialidad
39. - Centralización vs descentralización en la comunicación
40. - Imagen institucional y relaciones públicas: comunicación interna y externa (publicidad, promoción, relaciones públicas)
41. Instrumentos de comunicación interna en la organización

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN ORAL EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL

1. Formas de comunicación oral en la empresa
2. - Importancia de la precisión y claridad en el lenguaje
3. - Cómo formular preguntas concretas y correctas
4. - Uso adecuado del vocabulario específico
5. - Vicios y errores comunes en la dicción
6. Componentes de la comunicación oral y claves para su efectividad
7. - La expresividad, el tono, ritmo, claridad, brevedad y coherencia
8. - La empatía en la comunicación
9. - La asertividad y la reformulación de ideas
10. - La retroalimentación y su importancia
11. - La personalidad y el carácter en la comunicación
12. - La escucha activa y técnicas para mejorarla
13. Conducción del diálogo y técnicas de comunicación
14. - Preguntas abiertas, cerradas, alternativas y dirigidas
15. - Cómo realizar entrevistas eficientes
16. La comunicación no verbal y sus funciones
17. - Formas de expresión no verbal en la interacción
18. La imagen y presencia en comunicaciones presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA

1. La comunicación escrita
2. - Estilos de redacción y técnicas para sintetizar contenidos
3. - Normas gramaticales y ortográficas: corrección y coherencia
4. - Uso correcto de siglas y abreviaturas
5. Herramientas para la corrección y revisión de textos
6. Documentos empresariales
7. - Redacción de informes, certificados, oficios, notas internas, solicitudes y reclamaciones, cartas
8. - Lenguaje publicitario y su carácter persuasivo
9. - La carta: tipos, estructura y soportes físicos
10. La correspondencia y su relevancia
11. - Correo de entrada y salida
12. - Servicios de mensajería y correos
13. - Comunicaciones internas y confidencialidad
14. Gestión de comunicaciones urgentes: coste, seguridad y medios (propios y externos)
15. El fax y su uso en la organización
16. El correo electrónico
17. - Configuración de cuentas y gestión de direcciones
18. - Uso seguro y protección contra virus
19. - Firma digital y firma electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE INFORMACIÓN EN FORMATO PAPEL Y DIGITAL

1. Gestión y archivo de la información del cliente
2. - Técnicas de archivo: finalidad y organización
3. - Creación y mantenimiento de ficheros
4. Gestión y tratamiento de datos en la empresa
5. - Bases de datos para atención al cliente y usuarios
6. - Estructura, funciones y tipos de bases de datos
7. - Búsqueda y recuperación de información
8. - Normativa de protección de datos de clientes
9. - Procedimientos para garantizar la confidencialidad y seguridad

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DETECCIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE

1. Introducción a la atención al cliente
2. - Cómo identificar y comprender las demandas del cliente
3. - Cliente interno y externo: diferencias y atención específica
4. - Factores que determinan la calidad en la organización: gestión, organización y servicios
5. - Fases en la atención al cliente
6. - Cómo captar información, expectativas y demandas del cliente
7. - La satisfacción del cliente desde su perspectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. Clasificación de clientes y su perfil
2. - Tipologías de personalidad y actitud
3. - Enfoque integral para tratar clientes difíciles
4. Atención personalizada y orientación al cliente
5. - Cómo gestionar situaciones complicadas y reconducirlas
6. Tratamiento de reclamaciones y quejas
7. - Nueva visión de las quejas y reclamaciones como oportunidad de mejora
8. - Cómo convertir una experiencia negativa en satisfacción
9. - Tipologías de reclamaciones y actitudes frente a ellas
10. - Procedimiento para gestionar reclamaciones y denuncias
11. - Normativa vigente y derechos del consumidor
12. - Fases en la tramitación y resolución
13. - Documentación y registros en el proceso

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MEJORAR LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA

1. El marketing y su papel en la economía
2. - Técnicas para transmitir la imagen corporativa en comunicaciones escritas
3. - Oferta y demanda: fundamentos y estrategias
4. - Gestión del marketing en la organización
5. - Las 4 P del marketing: Producto, Precio, Plaza, Promoción
6. - Investigación de mercado y análisis de la competencia
7. - Elaboración y seguimiento del plan de marketing
8. - Estrategias de comunicación y publicidad: soportes y contenidos
9. - Relaciones públicas y promociones de ventas
10. - Responsabilidad social corporativa y su impacto en la imagen

UNIDAD DIDÁCTICA 8. IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Seguimiento postventa y fidelización del cliente
2. - Instrumentos para mantener y aumentar la clientela
3. - Importancia de la calidad en el servicio y sus efectos
4. - Confidencialidad y protección de datos en la atención postventa
5. - Oferta de servicios de postventa y su gestión
6. - Técnicas y metodologías para mejorar la calidad: ciclo PDCA, lluvia de ideas, diagramas de causa-efecto y Pareto, histogramas y círculos de control

MÓDULO 2. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRA-VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALCULAR PRECIO DE VENTA, COMPRA Y DESCUENTOS

1. Fundamentos y objetivos de la empresa
2. - Funciones esenciales de la organización
3. - Principios para estructurar la actividad comercial
4. - Canales y métodos de venta
5. - Cálculo del PVP (Precio de venta al público)
6. - Establecimiento del precio mínimo y competitivo
7. - Cálculo de descuentos y recargos comerciales
8. - Cálculo del margen y rentabilidad
9. - Comisiones comerciales y cuotas de pago

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORAR DOCUMENTOS DE COMPRAVENTA

1. Contrato de compraventa mercantil
2. - Fases de perfeccionamiento y obligaciones
3. - Extinción y finalización del contrato
4. Proceso de decisión y venta
5. - Pasos desde la aproximación hasta el cierre
6. - Diferencias en ventas presenciales y no presenciales
7. Documentación habitual
8. - Orden de pedido, factura, recibo y justificantes de pago
9. - Normas y buenas prácticas en documentación comercial
10. - Creación y gestión de fichas y bases de datos de clientes y proveedores

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIQUIDAR OBLIGACIONES FISCALES DE LA VENTA

1. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
2. - Modelos y plazos de declaración
3. - Libros de registro obligatorios
4. - Declaraciones censales y obligaciones fiscales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DE EXISTENCIAS EN ALMACÉN

1. Envases y embalajes
2. - Necesidad y tipos de embalaje
3. - Embalaje primario, secundario y terciario
4. Inventarios y verificaciones
5. - Cómo gestionar inventarios y corregir errores
6. - Control y gestión de stocks y existencias
7. - Métodos de valoración y fichas de almacén

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIONAR COBROS Y PAGOS

1. Operaciones básicas
2. - Tipos, funciones y características
3. - Medios de pago: modelos y documentación
4. - Cobros y pagos al contado y a crédito

MÓDULO 3. EMPRESA Y GESTIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERÍSTICAS DE LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL

1. Potencial emprendedor: conocimientos, habilidades, actitudes e intereses
2. Importancia de la innovación en el desarrollo de proyectos
3. Concepto y tipología de tecnología
4. - Innovación tecnológica y competencias relacionadas
5. - Herramientas para innovar y ser competitivo
6. - Ventajas de la innovación para la ventaja competitiva

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARCO JURÍDICO DE LA EMPRESA Y EL EMPRESARIO

1. La empresa como estructura del sistema productivo y su cultura
2. - Elementos y funciones
3. - El papel del empresario
4. - Clasificación de las empresas y su relación con el entorno
5. - Cultura corporativa y planificación estratégica
6. - Sistemas internos: planificación, organización, información y control
7. - Procesos internos y externos
8. - Organigrama y responsabilidades
9. Trámites de constitución según la forma jurídica
10. - Autónomos, sociedades unipersonales, civiles, comunidades de bienes y mercantiles
11. - Sociedades cooperativas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMA TRIBUTARIO

1. Tipos de tributos: impuestos, tasas y contribuciones especiales
2. - Definiciones y características
3. - Hecho imponible y sujeto pasivo
4. - Cálculo de cuotas y responsabilidades fiscales
5. - Normativa aplicable y procedimientos de declaración

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OBLIGACIONES FISCALES DE LA EMPRESA

1. Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE): conceptos y obligaciones
2. - Funcionamiento y obligaciones censales
3. IVA: funcionamiento general y obligaciones
4. - Ámbito de aplicación y operaciones sujetas
5. - Régimen simplificado para PYMES y actividades agrícolas
6. - Cálculo y gestión de cuotas
7. - Obligaciones formales y presentación de declaraciones
8. Recargos, retenciones y pagos fraccionados

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

1. La Constitución Española: estructura y división de poderes
2. - Poder ejecutivo, legislativo y judicial
3. Organización del Estado y administración central
4. - Gobierno, órganos centrales y territoriales
5. - Organismos públicos y administración autonómica
6. - Competencias y relaciones entre niveles
7. Administración local: clases, funciones y regulación
8. - Entidades y competencias
9. - Fuentes del Derecho Administrativo
10. - Normas, principios y legislación básica
11. La Unión Europea: estructura y normativa

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RELACIONES ENTRE EL ADMINISTRADOR Y LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

1. Acto administrativo: definición y elementos esenciales
2. - Tipos y clasificación
3. Procedimiento administrativo: fases y normativa
4. - Inicio, tramitación, resolución y terminación
5. - Sujetos del procedimiento y recusaciones
6. Contratos administrativos del sector público

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DOCUMENTAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

1. Documentación y registros en las Administraciones Públicas
2. - Poderes públicos y funciones
3. - Tratamiento, archivo y difusión de documentos
4. Sistemas de archivo y acceso a registros públicos

MÓDULO 4. TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE LA INFORMACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE ESCRITURA ALFANUMÉRICA EN TECLADOS EXTENDIDOS

1. Hardware
2. - Arquitectura básica de un equipo informático
3. - Componentes: CPU, memoria y periféricos
4. Software
5. - Sistemas operativos: objetivos y funcionamiento
6. - La mecanografía: importancia y técnicas
7. - Posición de los dedos y desarrollo de la velocidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTALACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES

1. Sistemas operativos: origen, clasificación y funciones
2. - Configuración y gestión de archivos y objetos
3. Internet y navegadores web
4. - Uso de aplicaciones web y herramientas Web 2.0
5. - Tipologías de programas ofimáticos: procesadores, hojas de cálculo, bases de datos, editores de imagen, presentaciones
6. - Requisitos de accesibilidad y compatibilidad web

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CREACIÓN DE DOCUMENTOS Y MODELOS EN HERRAMIENTAS DE HOJAS DE CÁLCULO

1. Inicio y estructura de las hojas de cálculo
2. - Diseño y edición de celdas y datos
3. - Inserción, eliminación y formateo
4. - Creación de gráficos y tablas dinámicas
5. - Impresión y gestión de archivos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS Y PLANTILLAS EN PROCESADORES DE TEXTO

1. Funciones y posibilidades del procesador
2. - Diseño y formato de textos y tablas
3. - Uso de estilos y plantillas
4. - Impresión y gestión de documentos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE BASES DE DATOS OFIMÁTICAS

1. Fundamentos y estructura de las bases de datos
2. - Entrada y salida de datos
3. - Creación, modificación y búsqueda de registros y tablas
4. - Normativa de protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTEGRACIÓN DE IMÁGENES Y VIDEOS EN DOCUMENTOS

1. Imágenes digitales
2. - Resolución, color y formato
3. - Edición básica y programas de retoque
4. Vídeo digital
5. - Diferencias entre vídeo analógico y digital
6. - Digitalización, compresión y formatos
7. - Streaming y reproducción

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CREACIÓN DE PRESENTACIONES

1. Estructura y elementos de una presentación
2. - Inserción y formato de textos, imágenes y vídeos
3. - Uso de fondos y transiciones
4. - Presentación y exposición efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO Y CALENDARIOS

1. El correo electrónico: funcionamiento y buenas prácticas
2. - Uso de gestores y plataformas web
3. - Organización de mensajes y carpetas
4. - Creación y gestión de firmas y listas de distribución
5. - Programación de eventos y recordatorios
6. - Sincronización con dispositivos móviles y agendas electrónicas

MÓDULO 5. TÉCNICA CONTABLE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELEMENTOS PATRIMONIALES EN LAS ORGANIZACIONES

1. La actividad empresarial y su ciclo
2. - Ejercicio económico y funciones comerciales
3. - La contabilidad como herramienta de gestión
4. - Elementos patrimoniales y masas patrimoniales
5. - Normas y regulaciones aplicables

UNIDAD DIDÁCTICA 2. METODOLOGÍA CONTABLE

1. Operaciones mercantiles desde la perspectiva contable
2. - El hecho contable, cuentas y ecuación patrimonial
3. - La partida doble y registros en diario y mayor
4. - Balance de comprobación
5. - Ciclo completo de la contabilidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD PARA PYMES

1. Normas y estructura del PGC adaptado a PYMES
2. - Marco conceptual y reglas de valoración
3. - Elaboración y estructura de las cuentas anuales
4. - Normas para balance, cuenta de pérdidas y ganancias y patrimonio
5. - Cuadro de cuentas y clasificación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTABILIZACIÓN DE HECHOS ECONÓMICOS BÁSICOS

1. Registro de compras y ventas
2. - Cuentas y valoración de compras y ventas
3. - Gestión de inventarios, existencias y aprovisionamiento
4. - Fuentes de financiación: capital, reservas, resultados
5. - Activos no corrientes: inmovilizado, inversiones inmobiliarias
6. - Cierre y ajustes contables

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OPERACIONES CONTABLES CON SOFTWARE

1. Aplicaciones informáticas para contabilidad
2. - Uso de procesadores de texto, hojas de cálculo y gestores de bases de datos

MÓDULO 6. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE RECURSOS HUMANOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

1. Funciones del departamento de recursos humanos
2. - Organización interna y externalización
3. - Análisis y descripción de puestos
4. - Valoración y clasificación de puestos
5. - Reclutamiento interno, externo y mixto
6. - Proceso de selección: pruebas, entrevistas y decisiones
7. - Tipos de entrevistas y dinámicas de grupo
8. - Plan de acogida y orientación inicial

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FORMACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL

1. Importancia de la formación continua
2. - Diagnóstico de necesidades formativas
3. - Diseño y planificación de acciones formativas
4. - Financiación y programas de apoyo (ej. Fundación Tripartita)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN DE CONTRATOS Y MODIFICACIONES

1. Normativa laboral básica
2. - Contratos de trabajo, modalidades y formalización
3. - Modificaciones sustanciales y extinción de contratos
4. - Documentación necesaria para contratos, prorrogas y fin de relación laboral
5. - Cumplimiento de la LOPD y protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PAGO DE SALARIOS Y OBLIGACIONES FISCALES

1. Seguridad Social: registros, altas y bajas
2. - Elementos del salario: base, complementos, pagas extras
3. - Cálculo de retenciones IRPF y cotizaciones sociales
4. - Emisión de recibos y gestión de nóminas
5. - Cumplimiento de obligaciones fiscales y de retención

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y MOTIVOS DE AUSENCIAS

1. Control del absentismo y clima laboral
2. - Causas y consecuencias de las ausencias
3. - Técnicas para gestionar conflictos y reclamaciones
4. - La importancia del buen ambiente y la motivación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIDAD Y SEGURIDAD EN GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1. Prevención de riesgos laborales y bienestar laboral
2. - Técnicas de protección y prevención
3. - Normativa de protección de datos y confidencialidad
4. - Calidad total y mejora continua en recursos humanos

MÓDULO 7. TRATAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN CONTABLE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREPARACIÓN DE DOCUMENTOS PARA HECHOS ECONÓMICOS

1. Documentos de soporte: albaranes, facturas, cheques, letras de cambio y extractos bancarios
2. - Normas y organización de archivos documentales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. REGISTRO DE HECHOS ECONÓMICOS HABITUALES

1. Contabilización de compras y ventas
2. - Cuentas relacionadas y valoración
3. - Gestión de inventarios y existencias
4. - Fuentes de financiación: capital, reservas, préstamos y leasing
5. - Amortizaciones y deterioros
6. - Cierre de ejercicio y ajustes contables

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTABILIZACIÓN DE EJERCICIOS COMPLETOS

1. Asientos de apertura y cierre
2. - Registro diario y mayor
3. - Elaboración de balances y cuentas de pérdidas y ganancias
4. - Revisión y conciliación de cuentas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DE CUENTAS Y DOCUMENTOS

1. Revisión y comprobación de documentación comercial y laboral
2. - Verificación de fichas, documentos y registros
3. - Gestión documental y archivo

MÓDULO 8. INGLÉS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN ORAL

1. Comprensión de mensajes en conferencias, discursos y conversaciones
2. - Estrategias para entender ideas principales y significados implícitos
3. - Diferencias entre registros formales e informales
4. - Uso de recursos lingüísticos y gramaticales
5. - Reconocimiento de diferentes acentos y estilos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERPRETACIÓN DE TEXTOS ESCRITOS

1. Predicción e inferencia a partir de textos y medios digitales
2. - Análisis de errores frecuentes
3. - Identificación del objetivo comunicativo
4. - Recursos gramaticales y relaciones lógicas
5. - Comprensión de sentidos implícitos y posturas
6. - Estrategias de lectura eficiente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRODUCCIÓN ORAL

1. Registraciones según formalidad y contexto
2. - Uso de expresiones idiomáticas y vocabulario profesional
3. - Recursos gramaticales y lingüísticos
4. - Aspectos fonéticos y entonación
5. - Participación en conversaciones y negociación de significados
6. - Técnicas para mantener la interacción y gestionar turnos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRODUCCIÓN ESCRITA

1. Redacción de textos complejos y formalidades
2. - Elaboración de currículos, informes y comunicaciones
3. - Uso de signos de puntuación y coherencia textual
4. - Organización y secuenciación del discurso escrito
5. - Inclusión de elementos gráficos y argumentación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELEMENTOS CULTURALES Y RECURSOS COMUNICATIVOS

1. Normas socioculturales y protocolos internacionales
2. - Uso adecuado de registros y formalidades
3. - Reconocimiento y uso de la lengua extranjera
4. - Presentación cuidada y correcta de textos escritos

MÓDULO 9. EMPRESA EN EL AULA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO DE EMPRESA EN EL AULA

1. Concepto y objetivos de la empresa en el aula
2. - Elementos y funciones de la organización empresarial
3. - Historia y evolución de la estructura organizativa
4. - Organización interna y redes informales
5. - Representación gráfica y cultura corporativa
6. - Análisis de fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora
7. El liderazgo y la gestión en la empresa escolar
8. - Niveles jerárquicos y estilos de mando
9. - Roles de mando y responsabilidad
10. - Comunicación y relaciones en el equipo
11. - Funciones del secretariado y ética profesional
12. - Relaciones internas y externas
13. - Gestión de la información y del flujo comunicativo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN EN EL ÁULA EMPRESARIAL

1. Mejores prácticas de comunicación para atención al cliente
2. - Barreras y obstáculos
3. - Técnicas para mejorar la comunicación en situaciones difíciles
4. - Comunicación verbal y no verbal
5. - Estrategias para escuchar activamente y resolver problemas
6. - Análisis del proceso comunicativo y gestión de demandas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL ENTORNO ESCOLAR EMPRESARIAL

1. Gestión de datos del cliente y del proceso
2. - Registro de quejas, reclamaciones y encuestas de satisfacción
3. - Técnicas de archivo y organización digital y física
4. - Bases de datos y protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTACIÓN DE LA EMPRESA EN EL AULA

1. Redacción de documentos internos y externos
2. - Normas y estructuras efectivas
3. - Documentos comerciales y administrativos
4. - Cartas, informes, certificados y notas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA COMERCIAL EN EL ENTORNO ESCOLAR

1. Definición y atributos del producto
2. - Desarrollo de nuevos productos y ciclos de vida
3. - Análisis de cartera y modelos de gestión
4. - Estrategias de fijación de precios y promoción
5. - Técnicas de venta y comercio electrónico (B2B y B2C)

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

1. Identificación y gestión de conflictos y reclamaciones
2. - Tipos de conflictos laborales y sociales
3. - Técnicas de resolución y negociación
4. - Cómo convertir reclamaciones en oportunidades de mejora
5. - Normativa vigente y derechos del cliente
6. - Procedimientos y registros en la gestión de incidencias
7. - Trabajo en equipo y motivación para la resolución

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Formación y Orientación Laboral
• Manual teórico: Tratamiento informático de la información
• Manual teórico: Inglés para FP
• Manual teórico: Empresa y administración
• Manual teórico: Comunicación empresarial y atención al cliente
• Manual teórico: Empresa en el aula
• Manual teórico: Operaciones administrativas de compra-venta
• Manual teórico: Operaciones administrativas de recursos humanos
• Manual teórico: Operaciones auxiliares de gestión de tesorería
• Manual teórico: Técnica Contable
• Manual teórico: Tratamiento de la documentación contable
• Cuaderno de ejercicios: Operaciones administrativas de recursos humanos
• Cuaderno de ejercicios: Operaciones auxiliares de gestión de tesorería
• Cuaderno de ejercicios: Técnica Contable
• Cuaderno de ejercicios: Tratamiento de la documentación contable
• Cuaderno de ejercicios: Tratamiento informático de la información
• Cuaderno de ejercicios: Formación y Orientación Laboral
• Cuaderno de ejercicios: Empresa en el aula
• Cuaderno de ejercicios: Comunicación empresarial y atención al cliente
• Cuaderno de ejercicios: Empresa y administración
• Cuaderno de ejercicios: Operaciones administrativas de compra-venta
• Cuaderno de ejercicios: Inglés para FP
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