Curso gratis Máster en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa - SIGA

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MÁSTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA - SIGA

El sistema integrado de gestión administrativa es de mucha importancia para cualquier empresa u organización ya sea privada o pública; por lo tanto deberá de ser estudiada o conocida por todo administrador. Este curso ofrece una formación en los Sistemas Integrados de Gestión Administrativa.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MÁSTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA - SIGA

PARTE 1. Experto en Gestión Administrativa del Servicio de Atención y Fidelización del Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Conceptos Fundamentales

1. Reflexión sobre cómo nos comunicamos y su impacto
2. Cliente y consumidor: diferencias y similitudes
3. Quejas y objeciones: entender y gestionar
4. Reclamaciones: cómo abordarlas eficazmente
5. Responsabilidades en la labor profesional
6. ¿Qué entendemos por calidad en el servicio?
7. Criterios para evaluar la calidad
8. El concepto de excelencia en atención al cliente
9. El trabajo en equipo y la imagen corporativa
10. La sinergia en grupos de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Servicio y Asistencia al Cliente

1. Qué es el servicio al cliente y su importancia
2. La asistencia y apoyo al cliente
3. Información y formación para el cliente
4. Cómo medir y asegurar la satisfacción del cliente
5. Seguimiento y fidelización: métodos efectivos
6. Derechos del cliente y consumidor: conocimientos esenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Fidelización del Cliente

1. Marketing Relacional: estrategias y beneficios
2. Enfoques actuales del marketing
3. CRM: gestión de relaciones con los clientes
4. ¿Qué significa fidelidad en un cliente?
5. El cliente en la actualidad: necesidades y expectativas
6. Orientación al mercado vs. orientación al producto
7. Definición y valor de la lealtad del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. Factores y Resultados de la Fidelidad

1. Razones que generan lealtad en los clientes
2. Cómo percibe el cliente su experiencia
3. El papel del producto en la fidelización
4. Reconocimiento y valor de la marca
5. Impacto del precio en la fidelidad
6. Importancia del canal de distribución
7. Acciones de promoción que refuerzan la lealtad
8. Consecuencias positivas de mantener clientes fieles

UNIDAD DIDÁCTICA 5. Estrategias para Gestionar la Lealtad

1. Introducción a la gestión de la fidelidad
2. Diferenciación competitiva para fidelizar
3. Los pilares fundamentales de una empresa sólida
4. Fidelización del personal interno
5. Involucrar a los inversores en la fidelidad
6. La escalera de la lealtad: etapas y estrategias
7. Cómo ofrecer valor añadido al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 6. El Cliente Fiel

1. ¿Qué es realmente un cliente?
2. ¿Siempre tiene la razón el cliente?
3. El proceso de compra y su impacto
4. ¿A quién debemos fidelizar realmente?
5. Beneficios de la fidelidad para el cliente
6. Diferentes tipos de fidelidad del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 7. La Base de la Fidelización: El Cliente

1. Introducción a la importancia del cliente
2. Principales causas de insatisfacción
3. El decálogo para una atención centrada en el cliente
4. Claves para alcanzar la excelencia en la atención
5. Cómo garantizar la calidad en el servicio al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 8. Cómo Tratar Quejas, Reclamaciones, Dudas y Objeciones

1. Introducción al manejo de reclamaciones
2. Razones por las que surgen reclamaciones
3. Guía para gestionar eficazmente las quejas
4. Qué acciones tomar cuando el cliente expresa su insatisfacción
5. Errores comunes que debemos evitar
6. Actitudes recomendadas frente a quejas y reclamaciones
7. Cómo abordar dudas y objeciones del cliente
8. Atención telefónica para gestionar quejas y reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 9. Fidelización y Retención de Clientes

1. Consideraciones previas sobre fidelización
2. Estrategias prácticas para negociar y cerrar ventas
3. Cómo brindar un excelente servicio postventa
4. Programas efectivos de fidelización
5. Diseño y planificación de programas de fidelización
6. Medición y evaluación de los resultados de los programas

PARTE 2. Experto en Gestión Administrativa del Proceso Comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Tramitación Administrativa en Operaciones de Compra-Venta Convencional

1. Cómo seleccionar proveedores: criterios clave
2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes
3. Documentos básicos en compras y ventas
4. Preparación y cumplimentación de documentación en operaciones comerciales
5. Identificación y cálculo en procesos de compra y venta
6. Cotejo de datos en documentación formalizada con información previa y proporcionada por clientes y proveedores
7. Gestión de incidencias en el proceso de compra-venta
8. Aplicación de normativa vigente en actualización, seguridad y confidencialidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Normativa Mercantil y Fiscal en Operaciones de Compra-Venta

1. Legislación mercantil básica
2. Normativa fiscal aplicable
3. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA): conceptos y gestión
4. Operaciones intracomunitarias y directrices de la Unión Europea

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Gestión de Stocks e Inventarios

1. Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, etiquetado
2. Sistemas de almacenaje, ubicación y análisis de rotación
3. Procedimientos administrativos para gestionar el inventario
4. Sistemas tradicionales de control de existencias y su aplicación práctica
5. Control de calidad en la gestión de inventarios
6. Aspectos esenciales de los sistemas de control de calidad

PARTE 3. Experto en Gestión Administrativa de Recursos Humanos: Gestión del Personal

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Normativa Laboral y Relaciones Laborales en la Empresa

1. Normas laborales constitucionales
2. El Estatuto de los Trabajadores
3. Ley General de Seguridad Social
4. Convenios colectivos y su aplicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. El Contrato de Trabajo

1. Requisitos esenciales
2. Partes involucradas: trabajador y empresario
3. Forma y validez del contrato
4. Duración y modalidades de contratos
5. Obtención de modelos oficiales en páginas institucionales
6. Cómo cumplimentar contratos mediante medios digitales
7. Comunicación de modalidades contractuales
8. Gestión de la jornada laboral y modificaciones
9. Suspensión y extinción del contrato
10. Tipos de despidos y procedimientos
11. El finiquito: conceptos y procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Retribución Salarial y Seguridad Social

1. Estructura y componentes del salario
2. El recibo salarial: estructura y contenido
3. El salario mínimo interprofesional
4. Formas, tiempo y lugar de pago
5. Garantías sobre el salario
6. Regímenes y obligaciones de la Seguridad Social
7. Inscripción, afiliación, altas y bajas en la Seguridad Social
8. Obligaciones del empleador en cotizaciones
9. Procesos de liquidación y pago
10. Responsabilidades en la gestión de cotizaciones electrónicas
11. Normas para la actualización de datos y creación de ficheros

UNIDAD DIDÁCTICA 4. Gestión de Recursos Humanos

1. Selección de personal: procesos y criterios
2. Formación y desarrollo del equipo humano
3. Control y seguimiento del personal
4. Aplicaciones digitales en la gestión de recursos humanos
5. Principios básicos de un modelo de calidad total
6. Normativas de protección de datos personales
7. Prevención de riesgos laborales
8. Normas para la protección del medio ambiente en el trabajo

PARTE 4. Experto en Gestión Administrativa del Comercio Internacional

UNIDAD FORMATIVA 1. Información y Gestión Operativa en la Compra-Venta Internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Contexto Económico, Político y Jurídico del Comercio Internacional

1. Comercio interior, exterior e internacional: diferencias y características
2. El sector exterior en España
3. Balanza de pagos y otras variables macroeconómicas relevantes
4. Organismos internacionales y su papel
5. Integración económica regional: principales bloques económicos
6. La Unión Europea: estructura y funcionamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Barreras y Obstáculos en el Comercio Internacional

1. Barreras arancelarias y no arancelarias
2. Medidas de protección y defensa comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Fuentes de Información para el Comercio Internacional

1. Información relevante en comercio internacional
2. Canales y fuentes de consulta
3. Buscadores y bases de datos online
4. Gestión eficiente de la información comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 4. Búsqueda y Gestión de Clientes y Proveedores Internacionales

1. Localización y búsqueda de clientes y proveedores internacionales
2. Clasificación y organización de la cartera
3. Tipos de archivos y bases de datos
4. Creación y mantenimiento de fichas y bases de datos
5. Control y seguimiento de relaciones comerciales internacionales
6. Sistema de alertas para nuevos clientes y proveedores
7. Manejo de reclamaciones en operaciones internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. Condiciones del Contrato de Compra-Venta Internacional

1. Aspectos básicos de las operaciones internacionales
2. Cláusulas esenciales en contratos de compraventa internacional
3. Condiciones de entrega: INCOTERMS y su interpretación práctica

UNIDAD DIDÁCTICA 6. Elaboración de Ofertas en Comercio Internacional

1. Fases del proceso comercial internacional
2. Cómo preparar una oferta internacional efectiva
3. Estructura y componentes de tarifas de precios
4. Presentación profesional de tarifas y propuestas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. Gestión de Pedidos y Facturación Internacional

1. Documentación en operaciones comerciales internacionales
2. Proceso desde la orden de pedido hasta la facturación
3. El pedido: preparación y contenido
4. Factura proforma y su utilidad
5. Factura comercial: elaboración y gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 8. Uso de Aplicaciones Informáticas en Comercio Internacional

1. Herramientas generales y su utilidad
2. Aplicaciones específicas: descripción, funciones y uso práctico

UNIDAD FORMATIVA 2. Gestión Aduanera en el Comercio Internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Sistema Aduanero y Normativa Internacional

1. Funciones y estructura de las aduanas
2. Territorio aduanero y comunitario
3. Operadores y su papel
4. Mercancías comunitarias y no comunitarias
5. Derecho aduanero: fundamentos y aplicaciones
6. Regímenes comerciales y administrativos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Clasificación Arancelaria de Mercancías

1. Tarifa aduanera y su estructura
2. Nomenclatura arancelaria
3. Sistema TARIC y su uso

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Origen de las Mercancías

1. Definición de origen según el Código Aduanero Comunitario
2. Criterios de atribución de origen en la UE
3. Documentación necesaria

UNIDAD DIDÁCTICA 4. Cálculo y Declaración del Valor en Aduanas

1. Concepto de valor en aduana
2. Factores que afectan el valor declarado
3. Métodos de valoración aceptados
4. Cálculo en importaciones por vía aérea
5. Documentación para declaración de valor

UNIDAD DIDÁCTICA 5. Procedimientos y Destinos Aduaneros

1. Importación y despacho a libre práctica
2. Despacho a consumo y exportación
3. Regímenes económicos y suspensivos: conceptos y funcionamiento
4. Tránsito: regulación y aplicación
5. Depósitos y zonas francas
6. Reexportación, destrucción y abandono de mercancías

UNIDAD DIDÁCTICA 6. La Deuda Aduanera

1. Componentes y naturaleza
2. Normativa aplicable
3. Exigibilidad y procedimientos de cobro
4. Contracción y extinción de la deuda

UNIDAD DIDÁCTICA 7. Gestión Documental Aduanera

1. Documento Único Administrativo (DUA)
2. Cómo cumplimentar el DUA
3. Procedimiento de presentación
4. Documentos complementarios
5. Correcciones y declaraciones inválidas
6. Revisión y control de declaraciones
7. Sistema estadístico INTRASTAT
8. Transmisión electrónica y uso de internet

UNIDAD FORMATIVA 3. Fiscalidad en Operaciones de Comercio Internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Elementos Fiscales en Comercio Internacional

1. Aspectos generales de fiscalidad internacional
2. Impuestos básicos y su gestión
3. Herramientas digitales para la gestión fiscal

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en el Comercio Exterior

1. Fundamentos del IVA
2. Operaciones sujetas a IVA
3. IVA en operaciones intracomunitarias
4. IVA en importaciones y exportaciones
5. Casos especiales y operaciones específicas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Impuestos y Régimen Fiscal Especial

1. Impuestos especiales: tipos y características
2. Gestión de impuestos especiales en comercio exterior
3. Régimen fiscal particular en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla

UNIDAD FORMATIVA 4. Seguro de Mercancías en Comercio Internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Aspectos Clave del Seguro en Comercio Internacional

1. Conceptos básicos: seguro, franquicia, prima, reaseguro y coaseguro
2. Tipos de seguros en operaciones internacionales
3. Fases del proceso de seguro: riesgo, siniestro y daño
4. Partes involucradas y sus derechos
5. Tipos de pólizas y coberturas
6. Duración y finalización de las pólizas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Particularidades del Seguro según Medio de Transporte

1. Transporte por carretera
2. Transporte por ferrocarril
3. Transporte aéreo
4. Transporte marítimo
5. Seguros y garantías en contenedores: carta de garantía

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Tramitación y Liquidación de Siniestros

1. Procedimientos para gestionar siniestros
2. Procesos de liquidación
3. Gestión online y mediante tecnologías
4. Medidas a adoptar ante siniestros
5. Cláusulas de exención de responsabilidad del transportista

ANEXO 1. Recursos Prácticos Office 2013