Curso gratis Práctico: Soluciones Tics para la Gestión de Clientes

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: SOLUCIONES TICS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES

Las relaciones por Internet con los clientes son más complicadas que en persona, pues toda la comunicación se reduce a la escrita, sin más ayuda de la comunicación visual, por lo que saber dar soluciones y mantener un trato adecuado requiere de un mayor esfuerzo y un gran dominio de la comunicación por Internet. Con este curso se presenten enseñar las nuevas estrategias de crecimiento y competitividad basadas en Internet, ofreciendo al cliente un servició online eficaz ganando por tanto rapidez, seguridad y rentabilidad.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: SOLUCIONES TICS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO en Sistemas ERP-CRM

1. Parámetros de configuración del sistema operativo en entornos ERP y CRM: conceptos básicos, tipos y aplicaciones prácticas
2. - Identificación de los parámetros que influyen en el rendimiento del sistema operativo
3. - Procedimientos para configurar y gestionar estos parámetros
4. - Administración de la memoria y archivos del sistema operativo
5. - Configuración de usuarios y permisos para garantizar la seguridad y eficiencia en el trabajo
6. Herramientas de software para supervisar procesos, eventos, rendimiento y gestión del almacenamiento
7. - Monitoreo de procesos para evaluar el rendimiento del sistema operativo
8. - Uso de herramientas especializadas para medir y optimizar el rendimiento del sistema

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMA DE ALERTAS Y REGISTROS DEL SISTEMA OPERATIVO

1. Gestión de alarmas y notificaciones ante problemas en el sistema operativo
2. - Reconocimiento e interpretación de diferentes tipos de alarmas
3. - Clasificación de incidencias y pasos para su resolución
4. Registros y archivos de seguimiento (logs) de procesos y eventos
5. - Documentación detallada de las acciones realizadas
6. - Comprobación de la correcta ejecución de los procesos
7. Características principales y diferentes tipos de alarmas
8. - Herramientas de software para gestionar alarmas y detectar procesos en ejecución

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO

1. Registro de actividades del sistema mediante logs
2. - Documentación de tareas realizadas
3. - Registro de incidencias y errores detectados
4. Diagnóstico y resolución de incidencias
5. - Implementación de mecanismos para rastrear y localizar errores en el sistema
6. - Análisis de las causas y propuestas de soluciones para los problemas detectados

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE DATOS en Sistemas ERP-CRM

1. Parámetros de configuración del gestor de datos en entornos ERP y CRM: conceptos, tipos y aplicaciones
2. - Definición de los parámetros clave de configuración
3. - Configuración de usuarios y permisos para administrar la base de datos
4. Herramientas de software para gestionar el almacenamiento y monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos
5. - Uso de herramientas específicas para supervisar el funcionamiento de la base de datos
6. - Detección y resolución de fallos o errores en la gestión de datos