Curso gratis Técnicas de Ventas en Supermercados

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN SUPERMERCADOS

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN SUPERMERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Definición y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Componentes del proceso comunicativo
5. Dinámica del proceso de comunicación
6. Desafíos en la comunicación
7. Personalidades de los comunicadores
8. Interacción entre diferentes caracteres
9. Comportamientos en la comunicación
10. La comunicación en el entorno de un supermercado
11. Comunicación efectiva en ventas
12. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. Aspectos de la comunicación oral
2. Características clave de la comunicación verbal
3. Normas para una comunicación oral efectiva
4. Consejos para hablar en público con éxito
5. La comunicación no verbal: lenguaje corporal
6. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones en el ámbito empresarial
2. Empresas centradas en el cliente
3. El coste de un mal servicio al cliente
4. Diferentes significados del servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión sobre la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Qué entendemos por servicio
2. El papel del servicio al cliente
3. Actividades relacionadas con el servicio al cliente
4. Calidad en el servicio al cliente
5. Diferencias entre cliente y consumidor
6. Empresas que ofrecen servicios al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre los servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Las diferentes fases del servicio
2. Investigación de mercado
3. Fase de pre-pedido o pre-compra
4. Proceso de compra y pedido
5. Intervalo entre el pedido y la entrega
6. Embalaje y presentación del producto
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Gestión de cobros
9. Servicio o apoyo postventa
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión sobre las fases del servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición de producto
2. Características de los productos
3. Importancia de conocer el producto
4. Clasificación de productos
5. Ciclo de vida del producto
6. Reposicionamiento del producto
7. Obsolescencia planificada
8. Estacionalidad de los productos
9. Productos diferenciados vs. productos de competencia perfecta
10. Productos puros y productos añadidos
11. Competencia directa y productos sustitutivos
12. Relevancia de la marca
13. Gama y línea de productos
14. El supermercado como un producto
15. Ejercicio de reflexión sobre el producto

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Diferentes tipos de vendedores
4. Conocimientos que debe tener un vendedor
5. Motivación y habilidades necesarias
6. Análisis del perfil de un vendedor exitoso
7. El rol del vendedor en el proceso de venta
8. Ejercicio de reflexión sobre el perfil del vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. No permitir que el cliente se exprese
2. Descuidar la presentación personal
3. Revender productos sin considerar al cliente
4. Hablar negativamente de la competencia
5. Hacer promesas exageradas
6. Comunicación imprecisa
7. Forzar el cierre de la venta
8. No hacer seguimiento después de la venta
9. Ejercicio de reflexión sobre los errores comunes

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente en la cadena de suministro
2. Clientes internos de la organización
3. Organizaciones sin clientes directos
4. Diversas tipologías de clientes
5. Ejercicio de reflexión sobre los tipos de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción al trato cara a cara
2. El respeto como principio fundamental
3. Actitudes positivas y negativas al interactuar cara a cara
4. Cuándo y cómo iniciar la conversación
5. Formas adecuadas de actuar
6. Cómo ofrecer información y asistencia
7. Ejercicio de reflexión sobre el trato al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción a la gestión de clientes difíciles
2. Reflexión sobre los clientes que tenemos
3. El cliente con reacciones viscerales
4. El rechazo visceral del cliente
5. Características del cliente verdaderamente complicado
6. Problemas de carácter persistente
7. La relación con clientes imposibles
8. Ejercicio de reflexión sobre clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La imagen de la fachada
3. El impacto del escaparate
4. Importancia de la señalización exterior
5. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a las zonas de ventas
2. Definición de secciones en el punto de venta
3. Distribución de las áreas en la sala de ventas
4. Ubicación de las secciones
5. Elección del mobiliario adecuado
6. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción a la venta como proceso
2. El ciclo de compra-venta
3. El consumidor en el proceso de venta
4. Comportamiento del consumidor
5. Motivaciones en el proceso de compra-venta
6. Ejercicio de reflexión sobre el proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción a los hábitos del consumidor
2. Decisiones de compra en el establecimiento
3. Diversos tipos de compras realizadas
4. Principales herramientas para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre el consumidor habitual

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según la pasividad y actividad
2. Clasificación según el nivel de presión
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Clasificación según el público y el método de venta
5. Ejercicio de reflexión sobre tipologías de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de ventas
2. Fases del proceso de venta
3. Contacto inicial y presentación
4. Fase de sondeo
5. Argumentación efectiva
6. La entrevista de ventas
7. Uso de material de apoyo
8. Cierre de la venta
9. Seguimiento post-venta
10. Ejercicio de reflexión sobre técnicas de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción
2. La publicidad como herramienta
3. Diferentes tipos de soportes publicitarios
4. Impacto de la publicidad en el consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre la promoción

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción a las objeciones
2. Comprendiendo el sentido de las objeciones
3. El papel del vendedor ante las objeciones
4. Diversos tipos de objeciones
5. Cómo manejar las objeciones
6. Descripción de las objeciones comunes
7. Ejercicio de reflexión sobre objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para tratar objeciones
2. Objeción como apoyo
3. Descubriendo la verdadera objeción
4. Conformidad y contraataque ante objeciones
5. Anticipación de objeciones
6. Diferir la respuesta a una objeción
7. Negar la objeción
8. Aceptar la objeción
9. Ejercicio de reflexión sobre el manejo de objeciones