Curso gratis Técnicas de Ventas en Agencias de Viajes

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción
2. Definición y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Componentes del proceso comunicativo
5. El flujo de la comunicación
6. Dificultades en la comunicación
7. Características de los comunicadores
8. Interacción entre personalidades
9. Comportamientos en comunicación
10. Comunicación en agencias de viajes
11. La importancia de la comunicación en ventas
12. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. Aspectos de la comunicación oral
2. Características fundamentales de la comunicación oral
3. Claves para una comunicación oral efectiva
4. Consejos para hablar en público con éxito
5. La comunicación no verbal: el lenguaje del cuerpo
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones detrás de las empresas
2. Empresas centradas en el cliente
3. Costos relacionados con un mal servicio al cliente
4. Diferentes interpretaciones del servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Definición de servicio
2. Servicio al cliente: ¿qué implica?
3. Actividades relacionadas con el servicio al cliente
4. Relación entre el servicio al cliente y la calidad
5. Distinción entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas enfocadas en el servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Fases del servicio al cliente
2. Investigación de mercado
3. Etapa previa a la compra
4. Proceso de compra y pedido
5. Tiempo desde el pedido hasta la entrega
6. Embalaje y presentación del producto
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Gestión de cobros
9. Atención o soporte post-venta
10. Manejo de reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Qué es un producto
2. Atributos de los productos
3. La relevancia del conocimiento del producto
4. Categorización de productos
5. Ciclo de vida de un producto
6. Estrategias de reposicionamiento de productos
7. Obsolescencia programada
8. Estacionalidad en productos
9. Diferenciación de productos y competencia perfecta
10. Productos básicos y productos adicionales
11. Competencia directa y productos sustitutos
12. La relevancia de la marca
13. Líneas y gamas de productos
14. Las agencias de viajes como un producto
15. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Diversos tipos de vendedores
4. Conocimientos necesarios para un vendedor
5. Motivación y habilidades esenciales
6. Análisis del perfil ideal del vendedor
7. El rol del vendedor en el proceso de ventas
8. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. Interrumpir al cliente
2. Descuidar la vestimenta
3. Reventa inadecuada
4. Hablar negativamente de la competencia
5. Prometer más de lo que se puede cumplir
6. Comunicación imprecisa
7. Presionar para cerrar la venta
8. No hacer seguimientos a los clientes
9. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente en la cadena de suministro
2. El cliente interno de la empresa
3. Organizaciones que no tienen clientes
4. Clasificación de tipos de clientes
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción
2. El respeto como base de la interacción
3. Comportamientos positivos y negativos en el trato directo
4. Cómo y cuándo iniciar la conversación
5. Consejos sobre cómo actuar
6. Proporcionar información y asistencia
7. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción
2. Reflexión sobre los tipos de clientes que atraemos
3. El cliente emocionalmente reactivo
4. El rechazo emocional
5. El cliente realmente complicado
6. Problemas de carácter persistente
7. Relaciones imposibles con ciertos clientes
8. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción
2. La imagen exterior del negocio
3. El escaparate y su impacto
4. Señalización y comunicación exterior
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción
2. Definición de las diferentes secciones
3. Distribución de áreas en la sala de ventas
4. Ubicación de las secciones
5. Selección de mobiliario adecuado
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción
2. El ciclo de compra-venta
3. El consumidor en el proceso de venta
4. Comportamiento del consumidor
5. Motivaciones en el proceso de compra-venta
6. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción
2. Decisiones de compra en el punto de venta
3. Diferentes tipos de compras
4. Herramientas para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según la actividad del vendedor
2. Clasificación según la presión de venta
3. Clasificación según la implicación del producto
4. Clasificación según el público y el método de venta
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción
2. Fases del proceso de venta
3. Establecimiento de contacto y presentación
4. Realización de sondeos
5. Argumentación efectiva
6. La entrevista de ventas
7. Material de apoyo en ventas
8. Cierre de la venta
9. Seguimiento posterior
10. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción
2. Publicidad y su importancia
3. Diversos tipos de soportes publicitarios
4. Impacto de la publicidad en el mercado
5. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción
2. Comprendiendo las objeciones
3. El vendedor y su manejo de objeciones
4. Diversos tipos de objeciones
5. Estrategias para tratar objeciones
6. Análisis de las objeciones
7. Ejercicio de reflexión

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para manejar objeciones
2. Objeción como apoyo
3. Identificar la verdadera objeción
4. Conformidad y contraargumentación
5. Anticipar objeciones
6. Retrasar la respuesta como técnica
7. Negar una objeción
8. Aceptar una objeción
9. Ejercicio de reflexión