Curso gratis Técnicas de Ventas en Academias y Autoescuelas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN ACADEMIAS Y AUTOESCUELAS

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICAS DE VENTAS EN ACADEMIAS Y AUTOESCUELAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Introducción a la comunicación
2. Definición y naturaleza de la comunicación
3. Diversos tipos de comunicación
4. Componentes del proceso comunicativo
5. Cómo funciona el proceso de comunicación
6. Desafíos comunes en la comunicación
7. Personalidades de los participantes en la comunicación
8. Interacción entre diferentes caracteres
9. Comportamientos y su impacto
10. Las dinámicas comunicativas en una academia
11. La importancia de la comunicación en ventas
12. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL Y NO VERBAL

1. Entendiendo la comunicación oral
2. Características clave de la comunicación oral
3. Normas para una comunicación oral efectiva
4. Consejos para hablar con éxito en público
5. La comunicación no verbal: el lenguaje del cuerpo
6. Ejercicio de reflexión sobre la comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUÉ SIGNIFICA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Motivaciones detrás del servicio al cliente
2. La empresa centrada en el cliente
3. Costos asociados a un mal servicio al cliente
4. Definiciones del concepto de servicio al cliente
5. Ejercicio de reflexión sobre atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE SERVICIOS

1. Definición de servicio
2. El concepto de servicio al cliente
3. Actividades que conforman el servicio al cliente
4. Relación entre servicio al cliente y calidad
5. Distinción entre cliente y consumidor
6. Ejemplos de empresas enfocadas en el servicio al cliente
7. Ejercicio de reflexión sobre tipos de servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Fases del servicio al cliente
2. Investigación de mercado: un primer paso
3. Etapa previa a la compra
4. Realización de la compra y el pedido
5. Tiempo entre el pedido y la entrega
6. Importancia del embalaje y presentación
7. Precisión y adecuación en las entregas
8. Cobros y su correcta gestión
9. Asistencia o apoyo después de la venta
10. Cómo manejar reclamaciones
11. Ejercicio de reflexión sobre el servicio al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PRODUCTO

1. Definición de producto
2. Cualidades que definen a los productos
3. Por qué es crucial conocer el producto
4. Clasificación de los productos
5. Ciclo de vida del producto
6. Estrategias de reposicionamiento del producto
7. Concepto de obsolescencia planificada
8. Estacionalidad en la oferta de productos
9. Diferenciación de productos y competencia perfecta
10. Producto básico vs. producto añadido
11. Competencia directa y productos sustitutos
12. El valor de la marca
13. Gama y línea de productos
14. Las academias como un tipo de producto
15. Ejercicio de reflexión sobre el producto

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PERFIL DEL VENDEDOR

1. Introducción al perfil del vendedor
2. Características de la personalidad del vendedor
3. Diversidad de perfiles de vendedores
4. Conocimientos esenciales para el vendedor
5. Motivación y habilidades necesarias
6. Análisis del perfil del vendedor ideal
7. El rol del vendedor en el proceso de ventas
8. Ejercicio de reflexión sobre el perfil del vendedor

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS VENDEDORES

1. Interrumpir al cliente
2. Vestimenta inapropiada para la ocasión
3. Reventa de productos
4. Comentarios negativos sobre la competencia
5. Promesas excesivas
6. Falta de precisión en la comunicación
7. Intentar cerrar la venta de manera agresiva
8. No hacer seguimientos post-venta
9. Ejercicio de reflexión sobre errores en ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE CLIENTES

1. El cliente en la cadena de suministro
2. El concepto de cliente interno
3. Organizaciones que no tienen clientes
4. Clasificación de tipos de clientes
5. Ejercicio de reflexión sobre tipos de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARA A CARA CON EL CLIENTE

1. Introducción al trato cara a cara
2. La importancia del respeto en la comunicación
3. Comportamientos positivos y negativos en interacciones personales
4. Cuándo y cómo iniciar la conversación
5. Cómo interactuar efectivamente
6. Brindar información y asistencia
7. Ejercicio de reflexión sobre la interacción con el cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL CLIENTE DIFÍCIL

1. Introducción a los clientes difíciles
2. Reflexión sobre la relación con los clientes
3. Identificando al cliente aparentemente conflictivo
4. El rechazo y sus causas
5. El cliente realmente complicado
6. Problemas de personalidad persistentes
7. Manejando relaciones desafiantes
8. Ejercicio de reflexión sobre clientes difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR I

1. Introducción a las motivaciones de compra
2. La fachada del establecimiento
3. El escaparate y su impacto
4. Señalización exterior y atracción del cliente
5. Ejercicio de reflexión sobre motivaciones de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MOTIVACIONES DEL CLIENTE PARA COMPRAR II

1. Introducción a las secciones de venta
2. Definición de secciones en una tienda
3. Diseño de espacios en la sala de ventas
4. Ubicación estratégica de secciones
5. Selección adecuada de mobiliario
6. Ejercicio de reflexión sobre diseño de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 14. LA VENTA COMO PROCESO

1. Introducción al proceso de venta
2. Dinámica del proceso de compra-venta
3. El consumidor como parte activa de la venta
4. Comportamiento del consumidor en el proceso de compra
5. Motivos detrás de la compra-venta
6. Ejercicio de reflexión sobre el proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CARACTERÍSTICAS Y HÁBITOS DEL CONSUMIDOR HABITUAL

1. Introducción a los hábitos del consumidor
2. Proceso de decisión de compra en el punto de venta
3. Diversidad de tipos de compras
4. Herramientas para conocer al consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre el consumidor habitual

UNIDAD DIDÁCTICA 16. TIPOLOGÍA DE LA VENTA

1. Clasificación según pasividad y actividad
2. Clasificación basada en la presión de venta
3. Tipología según la implicación del producto
4. Clasificación por tipo de público y método de venta
5. Ejercicio de reflexión sobre tipología de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 17. TÉCNICAS DE VENTAS

1. Introducción a las técnicas de ventas
2. Fases del proceso de venta
3. Establecimiento de contacto y presentación
4. El sondeo como herramienta
5. Argumentación efectiva
6. La entrevista como técnica de venta
7. Material de apoyo para el vendedor
8. Cierre de la venta: técnicas y estrategias
9. La importancia del seguimiento post-venta
10. Ejercicio de reflexión sobre técnicas de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 18. PROMOCIÓN

1. Concepto de promoción
2. La función de la publicidad
3. Diversos soportes publicitarios
4. Impacto de la publicidad en el consumidor
5. Ejercicio de reflexión sobre promoción

UNIDAD DIDÁCTICA 19. LAS OBJECIONES

1. Introducción al manejo de objeciones
2. El significado de las objeciones en ventas
3. Rol del vendedor ante objeciones
4. Clasificación de tipos de objeciones
5. Estrategias para tratar objeciones
6. Descripción de las objeciones comunes
7. Ejercicio de reflexión sobre objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 20. TÉCNICAS FRENTE A OBJECIONES

1. Normas generales para manejar objeciones
2. Objeción-apoyo como estrategia
3. Identificación de la verdadera objeción
4. Conformidad y contraataque: tácticas efectivas
5. Prevención de objeciones comunes
6. Retrasar la respuesta: cuándo y cómo
7. Negación de la objeción: cuándo usarla
8. Admitir la objeción de manera constructiva
9. Ejercicio de reflexión sobre el manejo de objeciones