Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: A distancia y Online
Duración del curso: 50 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF1467_2 ATENCIÓN A USUARIOS Y RELACIONES CON CLIENTES
Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al MF1467_2 Atención a Usuarios y Relaciones con Clientes, regulada en el Real Decreto 626/2013, de 2 de Agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para la atención a usuarios y relaciones con clientes.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF1467_2 ATENCIÓN A USUARIOS Y RELACIONES CON CLIENTES
MÓDULO 1. ATENCIÓN A USUARIOS Y RELACIONES CON CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMAGEN DE LA EMPRESA Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE
- Imagen de la empresa de servicios de transporte
- El cliente
- El conductor en el marco de la prestación del servicio
- Sistemas y servicios telemáticos de información y comunicación con usuarios y clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN DE USUARIOS Y CLIENTES DE SERVICIOS DE TRANSPORTE
- Elementos de la comunicación
- Procesos de comunicación
- La comunicación verbal y no verbal
- La escucha activa
- Lenguaje gestual
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CALIDAD E INCIDENCIAS EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE
- Calidad del servicio de transporte
- Calidad de la prestación del conductor.
- Derechos y deberes del usuario.
- Tratamiento de sugerencias, quejas y reclamaciones.
- Incidencias y reclamaciones
- El conflicto y su resolución
- Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: MF1467_2 Atención a Usuarios y Relaciones con Clientes
- Cuaderno de ejercicios: MF1467_2 Atención a Usuarios y Relaciones con Clientes