Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: A distancia y Online
Duración del curso: 50 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS UF0520 COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES
Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF0520 Comunicación en las relaciones profesionales, incluida en el Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación, regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para transmitir y recibir informaciones operativas en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización, más concretamente, en lo que respecta a la comunicación en las relaciones profesionales.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS UF0520 COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES
UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
- La comunicación como proceso
- . Funciones
- . Elementos
- . Diferencia entre información y comunicación
- . Fases de la comunicación
- . Lenguajes utilizados para comunicaciones
- . Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles
- . Selección y organizacion del contenido de mensajes
- Técnicas de comunicación efectiva
- . Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha
- . Barreras y dificultades
- . Soluciones
- . Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa
- La comunicación y la empresa
- . Principios de la comunicación
- . Formas de comunicación en la empresa: interna y externa
- . Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales
- . Comunicaciones externas: entrada y salida
- . Medios empleados en las comunicaciones empresariales
- . Comunicaciones urgentes
- Los flujos de comunicación
- . Diagramas de flujo
- . Información gráfica
- Pautas de comunicación e imagen corporativa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
- Estilos de respuesta en la interacción verbal:
- . Asertivo
- . Agresivo
- . No asertivo
- El comportamiento verbal
- El comportamiento no verbal
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
- El conflicto en las relaciones de trabajo
- . Caracteristicas de los conflictos
- . Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo
- Tratamiento de los conflictos
- . Identificación del conflicto
- . Causas y consecuencias de los conflictos
- . Conflictos relacionados con la tarea
- . Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
- . Comportamientos y señales básicas
- . Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo
- . El conflicto como oportunidad de cambio
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales
- Cuaderno de ejercicios: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales