Curso gratis Agente de Counter de Aviación y Turismo

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS AGENTE DE COUNTER DE AVIACIÓN Y TURISMO

El counter de aviación y turismo se trata del profesional especializado en el ámbito de la aviación comercial y el turismo encargado de la organización y gestión de viajes, tomando parte en cualquiera de los agentes que intervienen en el proceso, desde la agencia de viajes hasta la aerolínea, pasando por centrales de reservas, touroperadores, aeropuertos, etc. El curso de counter profesional ofrece al alumnado los conocimientos necesarios para desarrollar las funciones propias de este perfil laboral, uno de los más demandados actualmente en el sector turístico, dada su elevada polivalencia y capacitación.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS AGENTE DE COUNTER DE AVIACIÓN Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y MARCO LEGAL

1. Presentación general
2. ¿Qué es el turismo?
3. - Clasificación de tipos de turismo según la residencia del viajero
4. - Historia y evolución del sector turístico
5. - Elementos que componen el sistema turístico
6. Análisis del producto turístico en España
7. - Turismo de aventura
8. - Turismo de sol y playa
9. - Turismo deportivo
10. - Turismo cultural
11. - Turismo de negocios
12. - Turismo rural
13. - Turismo de salud y bienestar
14. - Otras modalidades turísticas
15. Crecimiento del turismo a nivel global
16. - Turismo internacional
17. Marco legal del sector turístico
18. - Legislación de ordenación y regulación
19. - Normativas sobre disciplina turística
20. - Leyes para el libre ejercicio de actividades de servicios
21. - Directiva europea sobre servicios en el mercado interior
22. - Normativa de derogación y actualización

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN

1. El producto turístico y sus características
2. - La relación entre turismo y producto turístico
3. - Diseño y desarrollo de productos turísticos
4. Oferta y demanda en el mercado turístico español
5. Los canales de distribución en el turismo
6. - Concepto de distribución y servicios relacionados
7. - Características diferenciadoras de los canales de distribución
8. - Función de los intermediarios turísticos
9. - Procesos de distribución de servicios turísticos
10. Las centrales de reservas y su papel
11. Sistemas globales de distribución (GDS)
12. - Tipologías de GDS
13. - Funciones y ventajas de los GDS
14. Análisis del mercado nacional e internacional en distribución turística
15. Motivaciones que mueven a los turistas
16. - Escalas y tipos de motivaciones
17. La distribución digital del turismo en Internet
18. - Agencias de viajes online (OTA)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Clasificación de los clientes
2. - Tipologías de personalidad
3. - Tipologías de actitud y comportamiento
4. - Enfoque integral en la atención
5. - Cómo gestionar clientes difíciles y su tratamiento
6. La atención personalizada y su importancia
7. - Servicio orientado al cliente
8. - Cómo gestionar y armonizar situaciones complicadas con los clientes
9. Gestión de situaciones conflictivas
10. - La visión moderna sobre reclamaciones y quejas
11. - Transformar insatisfacciones en oportunidades de fidelización
12. - Tipos de reclamaciones frecuentes
13. - Actitud adecuada ante reclamaciones
14. - Técnicas para resolver reclamaciones eficientemente
15. Normativa de protección a consumidores y usuarios en España y la UE

UNIDAD DIDÁCTICA 4. VENTA DE ALOJAMIENTO

1. Relaciones entre alojamientos y agencias de viajes
2. - Códigos de buenas prácticas de la AIHR y FUAAV
3. - Contratos y acuerdos comerciales
4. - Modalidades de retribución en la venta de alojamiento
5. Fuentes de información sobre oferta de alojamiento
6. - Identificación y utilización efectiva
7. Reservas directas e indirectas
8. - Configuración de los canales de reserva
9. Tipos de tarifas y sus condiciones
10. Bonos de alojamiento: tipos y características
11. Principales proveedores de alojamiento
12. - Cadenas hoteleras y grupos
13. - Centrales de reservas y su función

UNIDAD DIDÁCTICA 5. VENTA DE TRANSPORTE TURÍSTICO

1. Transporte aéreo regular
2. - Principales aerolíneas y relaciones comerciales
3. - Tipos de viajes y tarifas aéreas
4. - Fuentes informativas del transporte aéreo regular
5. Transporte aéreo chárter
6. - Compañías y brokers especializados
7. - Tipos de operaciones chárter y sus características
8. - Relaciones con agencias y tour-operadores
9. - Tarifas y condiciones de los vuelos chárter
10. Transporte por carretera regular
11. - principales compañías y relaciones comerciales
12. - Tarifas y tipos de billetes
13. - Fuentes de información en transporte por carretera
14. Transporte marítimo regular
15. - Principales navieras y relaciones con agencias
16. - Tipos de viajes y tarifas marítimas
17. - Fuentes informativas
18. Transporte marítimo chárter
19. - Compañías chárter y relaciones comerciales
20. - Tarifas y condiciones específicas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. VENTA DE PAQUETES TURÍSTICOS Y VIAJES COMBINADOS

1. Producto turístico integrado: concepto y características
2. - Los cruceros como ejemplo destacado
3. - Tendencias actuales en el mercado de viajes combinados
4. Relaciones entre tour-operadores y agencias minoristas
5. Procedimientos de reserva y emisión
6. - Emisión de bonos y contratos de viajes combinados
7. Principales tour-operadores nacionales e internacionales
8. - Organización y gestión de grupos turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DISEÑO Y GESTIÓN DE VIAJES COMBINADOS

1. Concepto de viaje combinado y su funcionamiento
2. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes
3. Fases en la creación, planificación, comercialización y gestión de viajes combinados

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GEOGRAFÍA DEL TURISMO

1. Introducción a la geografía turística
2. - Uso de la geografía en el sector turístico
3. Turismo de sol y playa
4. - Características del producto y perfiles de los turistas
5. - Análisis de las playas españolas y costas peninsulares
6. Turismo de naturaleza y actividades al aire libre
7. - Ecoturismo y turismo rural
8. - Parques nacionales y naturales
9. - Actividades terrestres, acuáticas, aéreas y de aventura
10. - Productos ligados a deportes de aventura
11. - Demanda y perfil de los turistas
12. Turismo cultural y religioso
13. - Patrimonio cultural y destinos religiosos en España
14. - Itinerarios, imagen y mercado
15. - Análisis de la demanda
16. Turismo profesional
17. - Destinos destacados en España
18. - Perfil y demanda de este segmento
19. Turismo social y de salud
20. - Turismo de salud: balnearios y aguas termales
21. - Turismo social y temático
22. - Turismo de idiomas, residencial y temático
23. - Perfil de la demanda en estos ámbitos

UNIDAD DIDÁCTICA 9. DESTINOS INTERNACIONALES DESTACADOS

1. Europa
2. - Grandes urbes y destinos costeros
3. - Análisis de demanda en Europa
4. África
5. - Principales destinos turísticos en África
6. - Perfil del turista y demanda
7. América del Norte
8. - Geografía, economía y ciudades principales
9. - Destinos naturales y culturales
10. - Análisis de demanda
11. América Central y del Sur
12. - Características geográficas y socioeconómicas
13. - Ciudades y destinos naturales
14. - Destinos culturales, arqueológicos y de aventura
15. - Perfil del turista y demanda
16. Asia
17. - Características geográficas y culturales
18. - Oriente Próximo y Asia Central
19. - Asia Meridional y Sudeste Asiático
20. - China y Extremo Oriente
21. - Análisis de la demanda
22. Oceanía
23. - Destinos principales y destinos especiales
24. - Perfil y demanda de turistas

UNIDAD DIDÁCTICA 10. SISTEMAS GDS Y SOFTWARE DE GESTIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES

1. Los sistemas globales de distribución (GDS)
2. - Estructura y funcionamiento de los GDS
3. - Consulta, reserva y emisión de billetes en tiempo real
4. La presencia de las agencias en Internet
5. - Agencias de viajes virtuales y portales turísticos
6. Programas de gestión comercial (“front office”)
7. - Administración de expedientes, cotizaciones, fichas de clientes y bonos
8. - Gestión integral de la venta y atención al cliente

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Counter de Aviación y Turismo
• Cuaderno de ejercicios: Counter de Aviación y Turismo