Curso gratis Superior de Dependiente de Comercio

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS SUPERIOR DE DEPENDIENTE DE COMERCIO

Este curso, dirigido a dependientes de comercio, tanto de pequeñas como medianas y grandes empresas del sector comercial, tiene por objetivo capacitar al/la alumno/a en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al/la cliente productos que no precisan una manipulación específica, así como mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta para una adecuada gestión del establecimiento comercial.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS SUPERIOR DE DEPENDIENTE DE COMERCIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

1. Fundamentos del proceso de comunicación
2. Componentes clave de la comunicación
3. Obstáculos comunes en la comunicación
4. Estructura efectiva del mensaje
5. Niveles de comunicación en el ámbito comercial
6. Estrategias para potenciar la comunicación
7. La comunicación en el contexto comercial y publicitario

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL

1. Definición de habilidades sociales
2. La importancia de la escucha activa
3. Concepto de comunicación no verbal
4. Elementos de la comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA

1. El perfil del vendedor
2. Diversidad de tipos de vendedores
3. Características de un vendedor exitoso
4. Claves para triunfar en ventas
5. Funciones del vendedor en el proceso comercial
6. Aspectos de Psicología en la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA

1. El consumidor: un análisis detallado
2. Patrones de comportamiento del consumidor
3. Identificación de necesidades del consumidor
4. Clasificación de tipos de consumidores
5. Estudio del comportamiento del consumidor
6. Factores que afectan la conducta del consumidor
7. Modelos explicativos del comportamiento del consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE VENTA

1. Introducción a las técnicas de venta
2. Diversos tipos de ventas para el dependiente de comercio
3. Principales técnicas de venta
4. Metodología esencial para el vendedor
5. Cómo captar la atención del cliente
6. El arte de la argumentación
7. Manejo de objeciones
8. Demostraciones efectivas
9. Estrategias de negociación
10. Cómo cerrar una venta con éxito

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE STOCKS

1. Definición y tipos de inventarios
2. Métodos para la gestión de inventarios
3. Estrategias de gestión de stocks
4. Modelos de gestión de stocks efectivos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

1. Concepto de merchandising
2. Condiciones ambientales en el punto de venta
3. Técnicas para la captación de clientes
4. Diseño interior del establecimiento
5. Ubicación de las secciones dentro del local
6. Zonas frías y calientes en el punto de venta
7. Importancia de la animación en el punto de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES

1. Introducción al manejo de quejas
2. Causas comunes de las reclamaciones
3. Directrices para el tratamiento de quejas y objeciones
4. Cómo responder ante el cliente
5. Prácticas a evitar con los clientes
6. Actitud correcta frente a quejas y reclamaciones
7. Manejo de dudas y objeciones del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD E HIGIENE

1. Aspectos clave de la seguridad
2. Fundamentos de primeros auxilios
3. Importancia de la higiene y calidad en el entorno
4. Métodos de conservación y manipulación de productos
5. Normativa vigente en materia de seguridad e higiene

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Dependiente de Comercio
• Cuaderno de ejercicios: Dependiente de Comercio