Curso gratis de Auxiliar Administrativo Comercial

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO COMERCIAL

El proceso comercial es un pilar básico dentro del funcionamiento de todo tipo de empresa, con independencia del producto o servicio ofertado, ya que del buen funcionamiento de este dependerá la supervivencia de la misma. Conocer todas las fases que lo componen y las técnicas a emplear en cada una de ellas para garantizar la venta y la satisfacción del cliente resulta de vital importancia para asegurar, en la medida de lo posible, este correcto funcionamiento. A través del presente curso auxiliar de comercio se ofrece al alumnado la formación necesaria para controlar y dominar el proceso comercial y de atención al cliente, capacitándole para trabajar en el área comercial de todo tipo de empresas.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO COMERCIAL

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE DURANTE LAS OPERACIONES DE COMPRA-VENTA

1. El área comercial y su función
2. Pasos clave en la comunicación comercial
3. Reconocer los perfiles psicológicos de diferentes tipos de clientes
4. Formas de interactuar con el cliente a través de diversos canales
5. Factores que determinan la calidad en la atención al cliente: lograr su satisfacción
6. Importancia de mantener la confidencialidad en la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN EL PROCESO DE COMPRAVENTA

1. La compraventa como proceso de comunicación efectiva
2. Vendiendo por teléfono: claves y mejores prácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING

1. Fundamentos del telemarketing
2. Operativa general del teleoperador
3. Técnicas efectivas de venta telefónica
4. Cómo cerrar con éxito una venta por teléfono

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN POSTVENTA Y TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

1. El seguimiento comercial: qué es y por qué es importante
2. Fidelización de clientes: estrategias clave
3. Detectar y gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva
4. Procedimientos para tramitar reclamaciones y quejas
5. Evaluación de la calidad del servicio y las consecuencias de su ausencia
6. Mantener la confidencialidad en la atención postventa

MÓDULO 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA EN OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONALES

1. Criterios para seleccionar proveedores
2. Gestión administrativa y seguimiento de clientes
3. Documentación esencial en el proceso de compraventa
4. Elaboración y cumplimentación de documentos en operaciones comerciales
5. Identificación y cálculo de aspectos comerciales en compras y ventas
6. Verificación de datos en documentos frente a información previa y entregada por clientes y proveedores
7. Gestión de incidencias detectadas durante el proceso administrativo
8. Aplicación de la normativa vigente en aspectos de actualización, seguridad y confidencialidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL ACTUAL EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

1. Principios básicos de la legislación mercantil
2. Fundamentos de la normativa fiscal aplicable
3. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
4. Aspectos esenciales de la legislación mercantil y fiscal en la Unión Europea: directivas comunitarias y operaciones intracomunitarias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS

1. Conceptos básicos: inventarios, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
2. Sistemas de almacenamiento: métodos, ubicación de existencias y análisis de rotación
3. Procedimientos administrativos para gestionar el almacén
4. Sistemas tradicionales de control de inventarios: características y aplicación práctica
5. Control de calidad en la gestión de almacenes
6. Principios básicos de los diferentes sistemas de control de calidad