Curso gratis HOTG0108 Creación y Gestión de Viajes Combinados y Eventos

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS HOTG0108 CREACIÓN Y GESTIÓN DE VIAJES COMBINADOS Y EVENTOS

El sector turístico ofrece al cliente cada vez mayor número de productos y servicios, ya que éste tiene un nivel de vida y una tradición como turista que le hace más exigente. Este hecho obliga a los profesionales del sector a tener unos conocimientos muy profundos de todas las posibilidades que los recursos de cada zona, y de este modo diseñar aquello que a los ojos del visitante puede resultar más interesante. El presente curso dotará al alumno de los conocimientos necesarios para elaborar y operar viajes combinados, excursiones y traslados, gestionar eventos y unidades de información y distribución turística, además de comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS HOTG0108 CREACIÓN Y GESTIÓN DE VIAJES COMBINADOS Y EVENTOS

PARTE 1. ELABORACIÓN Y GESTIÓN DE VIAJES COMBINADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

1. Definición del Turismo: evolución y desarrollo del concepto a lo largo del tiempo.
2. El sistema turístico: descripción de sus partes y subsistemas.
3. La demanda turística: clasificación y factores que influyen en la demanda individual y agregada.
4. La oferta turística: elementos que la componen y su relevancia en el sector.
5. Historia del turismo: análisis de su evolución, situación actual y tendencias futuras.
6. Estudio de la oferta y comportamiento de la demanda turística en España: destinos y productos relacionados.
7. Evaluación de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos clave y productos asociados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO

1. La hostelería: tipos de establecimientos de alojamiento, sus clasificaciones y características distintivas.
2. Relaciones entre empresas de alojamiento y agencias de viajes/touroperadores.
3. Principales proveedores de servicios de alojamiento.
4. Variedad de unidades de alojamiento y modalidades de estancia; tarifas y condiciones aplicables. Cadenas hoteleras y centrales de reservas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO

1. Transporte por carretera: características y tipos de vehículos utilizados.
2. Transporte ferroviario: servicios y rutas disponibles.
3. Transporte acuático: opciones y segmentos del mercado.
4. Transporte aéreo: importancia y modalidades dentro del turismo.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O TRASLADOS

1. Transporte discrecional en autocar: relaciones comerciales, tarifas y normativa aplicable.
2. Alquiler de automóviles, tanto con como sin conductor: tarifas, seguros y procesos de reserva. Concepto de viaje combinado fly-drive.
3. Cruceros marítimos y fluviales: características, tipos, tarifas y procesos de reserva.
4. Servicios de acompañamiento y asistencia turística, incluyendo la figura del guía turístico.
5. Seguros de viaje y contratos de asistencia: gestión de visados y documentación necesaria para viajar.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES

1. Turismo de sol y playa: destinos icónicos y sus características.
2. Turismo de naturaleza y activo: opciones y experiencias disponibles.
3. Turismo cultural y religioso: destinos destacados y su oferta.
4. Turismo profesional: características y demanda en el sector.
5. Turismo social y de salud: tendencias y destinos relevantes.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

1. Europa: destinos destacados y su popularidad en el turismo.
2. África: características y atractivos turísticos principales.
3. América del Norte: principales destinos y su oferta turística.
4. América Central y América del Sur: diversidad de destinos y experiencias.
5. Asia: principales atractivos turísticos y su importancia en el mercado.
6. Oceanía: características y destinos turísticos relevantes.

UNIDAD FORMATIVA 2. PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CREACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

1. Definición de viaje combinado: tipos y diferencias entre viajes elaborados bajo demanda y para la oferta general.
2. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas: condiciones de colaboración y modelos de retribución.
3. Análisis de las fases de creación, programación, comercialización y operación de los viajes combinados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROGRAMACIÓN Y OPERACIÓN DE EXCURSIONES Y TRASLADOS

1. Clasificación de excursiones y visitas: características, servicios incluidos, operaciones regulares y bajo demanda. Normativa aplicable y programación de actividades.
2. Traslados: su importancia en las agencias de viajes receptoras, tipos y estrategias de programación y operación.

PARTE 2. GESTIÓN DE EVENTOS

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE PROTOCOLO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EVENTOS Y PROTOCOLO

1. Definición del protocolo y su importancia en el ámbito de los eventos.
2. Diferentes tipos de protocolo y su aplicación en diversas situaciones.
3. Razones y usos comunes del protocolo en eventos: análisis de casos prácticos.
4. Técnicas de protocolo aplicadas: herramientas y mejores prácticas.
5. Presentación personal: técnicas esenciales para una adecuada representación.
6. Protocolo en la restauración: aplicación en eventos gastronómicos.

UNIDAD FORMATIVA 2. PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO DE REUNIONES Y SU DEMANDA DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS

1. El turismo de reuniones: definición, evolución histórica y tendencias; su posición como producto del turismo urbano.
2. Características específicas de la demanda en el turismo de reuniones.
3. Mecanismos de toma de decisiones y su impacto en destinos y otros productos turísticos.
4. Integración de servicios tradicionalmente no turísticos en la cadena de valor del turismo.
5. Agentes turísticos específicos: evolución de organizadores de eventos, agencias especializadas y otros actores clave.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES DE TURISMO DE REUNIONES

1. Factores que impulsan la especialización de destinos en turismo de reuniones: imagen de marca, infraestructuras, capacidad de alojamiento y oferta complementaria.
2. Análisis de los principales destinos de turismo de reuniones: comparativa a nivel nacional e internacional.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS EVENTOS, SU TIPOLOGÍA Y SU MERCADO

1. Clasificación de reuniones y eventos: congresos, convenciones, viajes de incentivo, exposiciones, ferias y eventos deportivos.
2. Definición y características del concepto de evento.
3. El mercado de eventos: participantes, promotores, entidades colaboradoras y patrocinadores.
4. Gestión de eventos: funciones emisoras y receptoras, y su interrelación.
5. Fases de un proyecto de evento: planificación y ejecución detallada.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL EVENTO COMO PROYECTO: PLANIFICACIÓN, PRESUPUESTACIÓN Y ORGANIZACIÓN

1. Fuentes y métodos para acceder a información relevante para la planificación.
2. Criterios para seleccionar servicios y proveedores adecuados.
3. Negociación con proveedores: estrategias y factores clave para un acuerdo exitoso.
4. Infraestructuras especializadas para reuniones, actos y exposiciones: características y requisitos.
5. Programación de eventos: tipología de actos y su organización.
6. Logística y recursos humanos: planificación y gestión eficiente.
7. Ofertas pre y post evento: adaptación según el perfil de los participantes.
8. Gestión de espacios comerciales y patrocinios: estrategias y planificación.
9. Participación de personalidades y presidencias honoríficas en eventos.
10. Desarrollo de cronogramas y planificación temporal.
11. Prevención de situaciones emergentes: planes de contingencia y seguridad.
12. Presupuestación del evento: elaboración y control financiero.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICIOS REQUERIDOS EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

1. Servicios de alojamiento y restauración: tipos, características y tarifas.
2. Servicios de proyección de imagen y sonido, así como telecomunicaciones.
3. Modalidades y tecnologías de traducción e interpretación en eventos.
4. Control de accesos: métodos y tecnologías aplicadas.
5. Montaje de stands y exposiciones: planificación y ejecución.
6. Secretaría técnica y científica: funciones y responsabilidades.
7. Servicios de animación cultural y producción de espectáculos.
8. Transporte: acceso a la sede del evento y transporte interno.
9. Diseño, edición e impresión de materiales gráficos, audiovisuales y digitales.
10. Funciones de las azafatas de congresos: servicios y responsabilidades.
11. Otros servicios esenciales en la organización de eventos.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE EVENTOS

1. Tipos de aplicaciones y comparación de opciones disponibles.
2. Programas personalizados versus soluciones estándar en el mercado.
3. Uso de software integral para la gestión de secretarías, pagos y reservas online.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL EVENTO COMO PROYECTO: ORGANIZACIÓN

1. Definición de funciones y tareas en la organización del evento.
2. Comités y secretarías: roles y coordinación entre ellos.
3. Gestión de colaboraciones y patrocinios: estrategias efectivas.
4. Medios para proporcionar información sobre el evento a los participantes.
5. Estrategias de difusión y captación de asistentes.
6. Estructura organizativa del equipo de gestión de eventos: funciones y responsabilidades.
7. Procedimientos e instrucciones de trabajo: claridad y efectividad.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL EVENTO COMO PROYECTO: DIRECCIÓN Y CONTROL

1. Control de inscripciones: procesos y herramientas.
2. Gestión de cobros: procedimientos y seguimiento.
3. Confirmaciones de inscripción y comunicación con los participantes.
4. Protección de datos personales: normativa y buenas prácticas.
5. Documentación del evento: gestión y archivo.
6. Procesos administrativos y contables: eficiencia y control.
7. Seguimiento del proyecto: acción ante desviaciones y ajustes necesarios.
8. Coordinación general durante el evento: importancia y técnicas.
9. Evaluación de servicios y suministros: estándares de calidad.
10. Formalización de contratos y documentación necesaria.
11. Supervisión del desarrollo del evento: control y ajuste de procesos.
12. Coordinación de recursos de comunicación: gestión de incidencias y protocolos de seguridad.
13. Documentos de control del evento: registros y balances.
14. Informe final del evento: análisis y presentación de resultados.
15. Balances económicos: evaluación de la rentabilidad del evento.

UNIDAD FORMATIVA 3. COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIALIZACIÓN DE LA OFERTA DE GESTIÓN DE EVENTOS

1. Oferta de destinos especializados en eventos: características y ventajas.
2. Estrategias y canales de comercialización: enfoques efectivos.
3. Oferta de organizadores de eventos: branding y percepción de la marca.
4. Definición del público objetivo: segmentación y análisis.
5. Canales de distribución y soportes: estrategias de comunicación.
6. Técnicas de fidelización: mantener la relación con clientes y participantes.
7. Acciones promocionales: herramientas y materiales de apoyo.
8. Presentación de la oferta específica: características y diferenciación.
9. Fuentes de información sobre eventos: recopilación y análisis de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACIÓN EN LA GESTIÓN DE EVENTOS

1. Comunicación interpersonal: procesos, barreras y habilidades necesarias.
2. Necesidades humanas y motivación: comprensión del cliente y sus expectativas.
3. Clasificación de clientes: identificación de tipos y enfoques de atención.
4. Atención al cliente: actitudes positivas, empatía y proactividad.
5. Proceso de ventas: fases y técnicas aplicables, incluyendo la venta telefónica.
6. Negociación: elementos claves y planificación de estrategias.
7. Manejo de reclamaciones y quejas: procedimientos y normativas.
8. Códigos deontológicos y conducta profesional: imagen personal y empresarial.

PARTE 3. GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

UNIDAD FORMATIVA 1. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Definición de calidad y excelencia en el servicio de hostelería y turismo.
2. Sistemas de calidad: implementación y aspectos esenciales.
3. Marco legal y normativo aplicable al sector.
4. Plan de turismo español Horizonte 2020: objetivos y directrices.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN HOSTELERA Y TURÍSTICA

1. Organización de la calidad: enfoques y estrategias.
2. Gestión por procesos: aplicación en hostelería y turismo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Procesos de producción y servicio: definición y control.
2. Supervisión y medición de la calidad de productos y servicios.
3. Gestión de datos: recopilación y análisis.
4. Evaluación de resultados: herramientas y métodos.
5. Propuestas de mejora continua: implementación y seguimiento.

UNIDAD FORMATIVA 2. PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

1. La planificación: su rol en la administración efectiva.
2. Tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas y su interrelación.
3. Pasos del proceso de planificación: enfoque racional para la toma de decisiones.
4. Revisión de planes: control y ajuste según los resultados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

1. Gestión presupuestaria: etapas fundamentales de previsión, presupuesto y control.
2. Propósito y definición de presupuestos en unidades de información y distribución.
3. Ciclo presupuestario: fases y gestión.
4. Elaboración de tipos de presupuestos característicos en unidades turísticas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

1. Identificación de fuentes de financiación disponibles.
2. Relación entre recursos propios y ajenos: aspectos a considerar.
3. Ventajas y desventajas de métodos de evaluación de inversiones en agencias de viajes.
4. Aplicaciones informáticas: herramientas que facilitan la gestión financiera.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

1. Cuenta de resultados en agencias de viajes: estructura y análisis.
2. Tipos y cálculo de costes empresariales: métodos y aplicaciones.
3. Determinación y control de consumos y atenciones a clientes en servicios turísticos.
4. Cálculo y análisis de niveles de productividad y puntos de rentabilidad.
5. Evaluación de parámetros económicos: ratios y márgenes de beneficio.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ORGANIZACIÓN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. Normativa sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística.
2. Clasificación de entidades de distribución e información turística.
3. Propósito de la organización y su relación con otras funciones gerenciales.
4. Modelos de departamentalización en empresas turísticas: ventajas e inconvenientes.
5. Estructuras departamentales: características y relaciones interdepartamentales.
6. Objetivos y funciones de cada departamento o unidad en la organización.
7. Circuitos de información y documentos generados en estructuras departamentales.
8. Métodos para definir puestos de trabajo cualificados en la organización.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA FUNCIÓN DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

1. Definición y objetivos de la integración de personal.
2. Relación con la función organizativa: importancia y sinergias.
3. Programas de formación para personal: análisis y propuestas.
4. Técnicas de comunicación y motivación: identificación y aplicación práctica.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

1. Comunicación efectiva en las organizaciones: procesos y aplicaciones.
2. Negociación en el entorno laboral: técnicas y estrategias.
3. Solución de problemas y toma de decisiones: enfoques y herramientas.
4. Dirección y liderazgo en organizaciones: fundamentos y aplicaciones.
5. Motivación en el entorno laboral: estrategias y técnicas.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

1. Tipos de aplicaciones informáticas y comparación entre ellas.
2. Programas personalizados vs. soluciones estándar en el mercado.
3. Uso de software integral para la gestión de unidades turísticas.

PARTE 4. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

1. Presentación de servicios turísticos: descripción de productos, condiciones de pago y servicios postventa.
2. Gestión de reservas de destinos y servicios turísticos en inglés.
3. Emisión de billetes, bonos y documentos relevantes en la comercialización turística.
4. Negociación con proveedores y profesionales del sector en inglés.
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios hoteleros en inglés.
6. Cumplimentación de documentos de gestión y comercialización turística.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

1. Intercambio de información entre centros de información turística.
2. Gestión de información sobre proveedores y tarifas para ofrecer a los clientes.
3. Información general sobre destinos, clima y actividades de ocio para clientes.
4. Elaboración de listados de recursos y actividades en la zona: detalles y accesibilidad.
5. Información sobre legislación ambiental y sensibilización sobre conservación.
6. Recogida de feedback de clientes sobre servicios turísticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

1. Terminología específica en atención al cliente turístico.
2. Usos y estructuras en la atención al cliente: saludos y cortesías habituales.
3. Diferenciación entre estilos de comunicación formal e informal en el sector.
4. Manejo de reclamaciones y quejas: situaciones comunes y su resolución.
5. Simulaciones de atención al cliente y manejo de reclamaciones con fluidez.
6. Comunicación efectiva en situaciones de emergencia y atención a afectados.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: MF1055_3 Elaboración y Gestión de Viajes Combinados
• Manual teórico: MF1057_2 Inglés Profesional para Turismo
• Manual teórico: UF0049 Procesos de Gestión de Calidad en Hostelería y Turismo
• Manual teórico: UF0075 Planificación, Organización y Control de Eventos
• Manual teórico: UF0076 Comercialización de Eventos
• Manual teórico: UF0043 Gestión de Protocolo
• Manual teórico: UF0077 Procesos de Gestión de Unidades de Información y Distribución Turística
• Cuaderno de ejercicios: MF1055_3 Elaboración y Gestión de Viajes Combinados
• Cuaderno de ejercicios: MF1057_2 Inglés Profesional para Turismo
• Cuaderno de ejercicios: UF0049 Procesos de Gestión de Calidad en Hostelería y Turismo
• Cuaderno de ejercicios: UF0075 Planificación, Organización y Control de Eventos
• Cuaderno de ejercicios: UF0076 Comercialización de Eventos
• Cuaderno de ejercicios: UF0043 Gestión de Protocolo
• Cuaderno de ejercicios: UF0077 Procesos de Gestión de Unidades de Información y Distribución Turística