Curso gratis ADGG0408 Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ADGG0408 OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad ADGG0408 Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal para que el alumnado adquiera las competencias profesionales que le permitan realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico, transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización, así como realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ADGG0408 OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES

MÓDULO 1. MF0969_1 TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0517 ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y DE RECURSOS HUMANOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN DE ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS

1. Funciones de las empresas:
2. - Tipos de funciones
3. - Estructura jerárquica
4. La función administrativa:
5. - Concepto
6. - Propósitos
7. La estructura organizativa de la empresa:
8. - Definición de organización
9. - Principios de organización
10. - Diferencias entre organización formal e informal
11. Los departamentos:
12. - Definición y descripción
13. - Clasificación de departamentos
14. - Criterios para asignar actividades a cada departamento
15. El organigrama:
16. - Descripción del organigrama
17. - Objetivos del organigrama
18. - Requisitos para su elaboración
19. - Tipos de organigramas
20. - Ventajas y desventajas
21. Organización del espacio físico en la oficina:
22. - Condiciones medioambientales
23. - Distribución y tipos de materiales auxiliares
24. - Mobiliario adecuado
25. Organización básica del Estado y de la Unión Europea:
26. - Administración Central
27. - Administración Autonómica
28. - Administración Local
29. - Estructura de la Unión Europea

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

1. La organización en actividades de apoyo administrativo:
2. - Criterios para la organización y coordinación
3. - Procedimientos de trabajo establecidos
4. - Indicadores de calidad organizativa
5. - Estrategias para lograr resultados
6. Los grupos:
7. - Componentes esenciales
8. - Estructura de un grupo
9. - Clasificación de grupos
10. Fases y dinámicas del trabajo en equipo:
11. - Identidad grupal: el ideal del grupo
12. - Normativas grupales
13. - Roles dentro del grupo
14. - Poder y cohesión grupal
15. - Pros y contras del trabajo en equipo
16. - Objetivos de la dinámica de grupos
17. - Factores que afectan la dinámica grupal
18. - Funciones del coordinador: en tareas y relaciones
19. Trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo:
20. - Características de un grupo de trabajo administrativo típico
21. - Roles dentro de un equipo administrativo
22. - Nivel de participación en el grupo

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0518 GESTIÓN AUXILIAR DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA INTERNA Y EXTERNA

1. La comunicación escrita en empresas, tanto públicas como privadas:
2. - Funciones de la comunicación escrita
3. - Elementos esenciales
4. - Tipos de documentos: cartas comerciales y administrativos
5. - Normas para una correcta redacción de textos
6. Gestión de la recepción de correspondencia:
7. - Proceso de selección y clasificación
8. - Registro adecuado
9. - Distribución efectiva
10. Preparación de la correspondencia:
11. - Responsables de la elaboración
12. - Número de copias a generar
13. - Proceso de firma de documentos
14. Embalaje y empaquetado de documentos y productos:
15. - Medios y materiales utilizados
16. - Procedimientos de embalaje
17. Gestión de la salida de correspondencia:
18. - Actividades previas al envío
19. - Libro de Registro de Salida
20. Medios de envío de correspondencia y paquetería:
21. - Servicio postal
22. - Servicios de mensajería
23. - Telefax
24. - Correo electrónico: funciones, elementos y ventajas/desventajas
25. Proceso de envío de correspondencia:
26. - Productos y servicios ofrecidos por correos
27. - Formas de realizar envíos
28. - Tarifas y tiempos de envío
29. Normativa sobre seguridad y confidencialidad
30. Archivo de comunicaciones escritas y correspondencia:
31. - Proceso de archivo eficaz
32. - Control del archivo
33. - Sistema de clasificación de documentos
34. Internet como herramienta de comunicación:
35. - Definición y concepto de internet
36. - Páginas web y portales
37. - Transferencia de archivos
38. - Recepción y envío de comunicaciones por e-mail

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0519 GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

1. Documentos administrativos en entidades públicas y privadas:
2. - Elementos fundamentales
3. - Funciones de los documentos
4. - Características clave
5. - Clasificación de documentos
6. - Métodos de registro
7. - Normativa básica para su elaboración
8. Documentos administrativos en la gestión de compraventa:
9. - El pedido: elementos, requisitos, tipos, emisión, recepción y control
10. - El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y verificación
11. - La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación
12. - El recibo: concepto, partes y domiciliación bancaria
13. Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal:
14. - Órdenes de trabajo
15. - La nómina: componentes y registro
16. Otros documentos administrativos y empresariales:
17. - Instancias
18. - Certificados
19. - Actas
20. - Informes
21. - Memorias
22. Operaciones informáticas relacionadas con facturación y nóminas:
23. - Registro de la información de facturación (clientes y proveedores)
24. - Actualización de datos de facturación (clientes y proveedores)
25. - Registro de información relativa a nóminas (personal)
26. - Actualización de datos de nóminas (personal)

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN BÁSICA DE TESORERÍA

1. Operaciones básicas de cobro y pago:
2. - Tipos de operaciones
3. - Funciones desempeñadas
4. - Características de las operaciones
5. - Métodos de gestión
6. Medios de cobro y pago:
7. - Definición
8. - Funciones de los medios
9. - Formas de cobro y pago
10. Documentos para cobro y pago al contado:
11. - Dinero en efectivo
12. - El cheque: concepto, requisitos, tipos, aval, endoso e imago
13. - El recibo: concepto y contenido
14. - Transferencia e ingreso en cuenta: concepto y procedimiento
15. - Tarjetas de débito
16. Documentos de cobro y pago a crédito:
17. - Pagaré: concepto y requisitos
18. - Letra de cambio: concepto, requisitos, partes, aval, endoso, impago y remesa de efectos
19. - Tarjetas de crédito
20. Libro auxiliar de Caja:
21. - Elementos del libro
22. - Cumplimentación en aplicación informática
23. - Arqueo de Caja
24. - Proceso de cuadre
25. Libro auxiliar de Bancos:
26. - Elementos del libro
27. - Cumplimentación en aplicación informática
28. - Conciliación bancaria
29. Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
30. Operaciones y medios informáticos para la gestión de tesorería:
31. - Banca electrónica
32. - Monedero electrónico
33. - Pagos en Internet
34. - Compras en línea

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y CONTROL BÁSICO DE EXISTENCIAS

1. Material y equipos de oficina:
2. - Descripción general
3. - Tipos de materiales: fungible y no fungible
4. - Equipos de oficina más comunes
5. Aprovisionamiento de existencias:
6. - Función de aprovisionamiento
7. - Gestión del almacén
8. - Tipos de existencias
9. Gestión básica de existencias:
10. - Fichas de almacén
11. - Procedimiento de entradas en almacén
12. - Procedimiento de salidas en almacén
13. - Criterios para valorar existencias
14. - Órdenes de reposición
15. - Uso de hojas de cálculo en gestión de almacén
16. Control básico de las existencias:
17. - Ficha de control de existencias: concepto y modelo
18. - Inventario de existencias: concepto, proceso y estructura

MÓDULO 2. MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0520 COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

1. La comunicación como un proceso:
2. - Funciones de la comunicación
3. - Elementos involucrados
4. - Diferencias entre información y comunicación
5. - Fases del proceso comunicativo
6. - Lenguajes utilizados en la comunicación
7. - Tipos de comunicación: auditiva, visual y táctil
8. - Selección y organización del contenido en los mensajes
9. Técnicas para una comunicación efectiva:
10. - Factores que impactan la escucha y comportamiento
11. - Barreras y dificultades en la comunicación
12. - Estrategias para superarlas
13. - Comunicaciones eficaces: retroalimentación, escucha empática y activa
14. La comunicación dentro de la empresa:
15. - Principios fundamentales de la comunicación
16. - Formas de comunicación en la empresa: interna y externa
17. - Tipos de comunicaciones internas: verticales, transversales, formales e informales
18. - Comunicaciones externas: recepción y envío
19. - Medios utilizados en la comunicación empresarial
20. - Tratamiento de comunicaciones urgentes
21. Flujos de comunicación:
22. - Diagramas de flujo
23. - Información gráfica
24. Pautas de comunicación e imagen corporativa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
2. - Asertivo
3. - Agresivo
4. - No asertivo
5. Comportamiento verbal y no verbal:
6. - Elementos del comportamiento verbal
7. - Elementos del comportamiento no verbal
8. Técnicas clave de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, información abierta, compromiso viable

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

1. El conflicto en el entorno laboral:
2. - Características de los conflictos
3. - Tipos de conflictos: grupales, individuales, normativos, económicos, pacíficos, violentos, positivos y negativos
4. Manejo de conflictos:
5. - Identificación de conflictos
6. - Causas y efectos de los conflictos
7. - Conflictos relacionados con tareas
8. - Conflictos en relaciones interpersonales
9. - Comportamientos y señales a observar
10. - Estrategias de intervención personal: el diálogo como herramienta
11. - El conflicto como oportunidad para el cambio

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0521 COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

1. El lenguaje oral:
2. - Concepto y características
3. - Particularidades de los mensajes orales
4. - Elementos de la comunicación oral
5. - Funciones de la comunicación oral
6. - Tipos de comunicación oral: inmediata, individual o colectiva
7. - Planificación de la comunicación oral
8. - Formas de comunicación oral: entrevistas, reuniones, debates
9. Comunicación no verbal:
10. - Mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
11. - Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestos y espacio
12. - Claves en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos
13. Interacción verbal y no verbal en la comunicación presencial:
14. - Pautas de comportamiento e imagen corporativa
15. - Normas para una conversación efectiva
16. - Reglas para una buena escucha
17. - Criterios de calidad: empatía y amabilidad
18. - Manejo de objeciones
19. - Tratamiento de quejas y reclamaciones
20. Comunicación telefónica:
21. - Uso del teléfono en el ámbito empresarial
22. - Pautas para una atención telefónica adecuada: tono de voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
23. - Normas para realizar llamadas telefónicas
24. - Pasos para contestar una llamada telefónica
25. - Protocolos a seguir
26. - Barreras y dificultades en la transmisión de información
27. - Tipos de llamadas telefónicas
28. - Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
29. - Búsqueda de información telefónica
30. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. La escritura como medio de comunicación:
2. - Concepto del mensaje escrito
3. - Características del mensaje escrito
4. - Tipos de comunicaciones escritas
5. - Principios para una redacción eficaz
6. - Planificación de los textos escritos
7. - Corrección sintáctica y gramatical
8. - Uso de signos de puntuación
9. - Abreviaturas y siglas
10. Sistemas y equipos de comunicación escrita:
11. - Concepto de sistemas de comunicación
12. - Uso del ordenador
13. - Otras herramientas de comunicación: fax
14. Comunicaciones internas breves:
15. - Concepto y tipos de comunicaciones internas
16. - Avisos: concepto y forma de elaboración
17. - Rótulos: tipos de soporte, papeles, instrumentos y técnicas
18. - Comunicados internos: concepto y forma de elaboración

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. El correo electrónico:
2. - Elementos que lo componen
3. - Proceso de envío de correos
4. - Proceso de recepción de correos
5. - Archivo de correos
6. La agenda electrónica:
7. - Gestión de contactos
8. - Administración de tareas
9. - Notas y recordatorios
10. - Calendario
11. Procesador de texto:
12. - Estructura y funciones de un procesador de texto
13. - Gestión de documentos
14. - Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.
15. - Aplicación de formato a documentos
16. - Edición de documentos
17. - Impresión de documentos generados

MÓDULO 3. MF0971_1 REPRODUCCIÓN Y ARCHIVO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0513 GESTIÓN AUXILIAR DE ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES

1. Definición de sistema operativo
2. Entorno de trabajo e interfaz:
3. - Partes del entorno
4. - Desplazamiento en el entorno
5. - Configuración de elementos
6. Carpetas y directorios: operaciones básicas
7. - Definición y utilidad
8. - Creación de carpetas
9. - Cambio de nombre de carpetas
10. - Apertura de carpetas
11. - Copiado de carpetas
12. - Cambio de ubicación de carpetas
13. - Eliminación de carpetas
14. Ficheros y sus operaciones:
15. - Definición de ficheros
16. - Creación de ficheros
17. - Cambio de nombre de ficheros
18. - Apertura de ficheros
19. - Copiado de ficheros
20. - Cambio de ubicación de ficheros
21. - Guardado de ficheros
22. - Eliminación de ficheros
23. Aplicaciones y herramientas útiles:
24. - Exploración y navegación en el sistema
25. - Configuración de elementos del sistema
26. - Gestión de cuentas de usuario
27. - Copia de seguridad y soportes utilizados
28. Operaciones en un entorno de red:
29. - Acceso a la red
30. - Búsqueda de recursos en red
31. - Operaciones con recursos de red

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA

1. El archivo en la empresa:
2. - Descripción y finalidad del archivo
3. - Importancia del archivo para la gestión empresarial
4. - Tipos de archivos existentes
5. - Equipos y materiales necesarios para el archivo
6. - Funcionamiento de un sistema de archivo
7. - Mantenimiento del archivo
8. - Proceso de archivo de documentos
9. - Normativa que regula la conservación de documentos
10. - Procedimientos para la destrucción de documentos
11. - Confidencialidad y seguridad de la información
12. Organización del archivo:
13. - Sistema centralizado
14. - Sistema descentralizado
15. - Sistema mixto
16. - Archivo activo
17. - Archivo semiactivo
18. - Archivo inactivo o pasivo
19. Sistemas de ordenación y clasificación de la documentación administrativa:
20. - Concepto de ordenación y clasificación
21. - Clasificación alfabética
22. - Clasificación numérica
23. - Sistema mixto de clasificación
24. - Clasificación cronológica
25. - Criterio geográfico en la clasificación
26. - Clasificación por materias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASE DE DATOS

1. Entrada y salida de la aplicación de base de datos
2. La ventana de la aplicación:
3. Objetos básicos en bases de datos:
4. - Tablas
5. - Consultas
6. - Formularios
7. - Informes
8. Creación de bases de datos:
9. - Apertura y guardado de bases de datos
10. - Cierre de bases de datos
11. - Copia de seguridad de bases de datos
12. Herramientas para recuperación y mantenimiento de bases de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS

1. Registros y campos en bases de datos:
2. Proceso de introducción de datos
3. Navegación entre campos y registros
4. Eliminación de registros innecesarios
5. Modificación de registros existentes
6. Copiado y traslado de datos
7. Búsqueda y reemplazo de datos en tablas
8. Aplicación de filtros en registros
9. Ordenación alfabética de campos
10. Formatos de tablas en bases de datos:
11. - Operaciones básicas con tablas:
12. - Cambio de nombre de tablas
13. - Eliminación de tablas
14. - Copiado de tablas
15. - Exportación e importación de tablas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSULTAS DE SELECCIÓN

1. Creación de consultas
2. Guardado de consultas
3. Ejecución de consultas
4. Modificación de criterios de consultas
5. Impresión de resultados obtenidos
6. Eliminación de consultas innecesarias

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMULARIOS E INFORMES

1. Introducción, modificación y eliminación de datos en formularios
2. Aplicación de filtros en formularios
3. Creación de informes con asistentes
4. Publicación de informes en procesadores de texto para su mejora
5. Impresión de formularios e informes generados

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0514 GESTIÓN AUXILIAR DE REPRODUCCIÓN EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REPRODUCCIÓN EN EQUIPOS DE REPROGRAFÍA

1. Equipos de reprografía:
2. - Elementos que los componen
3. - Tipos: fotocopiadoras e impresoras
4. - Características y funcionamiento
5. - Instrucciones técnicas para su uso
6. - Puesta en marcha de equipos
7. - Mantenimiento y limpieza de equipos
8. Soportes utilizados en la reproducción:
9. - Tipos de papeles para reprografía
10. - Cartulinas y cartones
11. - Plásticos y soportes digitales
12. Consumibles para equipos de reprografía:
13. - Tóner y tintas
14. Proceso de reproducción de originales:
15. - Tipos de originales y compatibilidad de formatos digitales
16. Producción en reprografía:
17. - Calidad en la reproducción y parámetros ajustables
18. - Realización de pruebas de reproducción
19. - Ajustes necesarios durante el proceso de reproducción
20. Normativa de seguridad, salud y medioambiente en reprografía:
21. - Normas de seguridad en operación y mantenimiento de equipos
22. - Riesgos específicos y factores involucrados
23. - Procedimientos para la gestión de residuos generados

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERACIONES DE ENCUADERNACIÓN FUNCIONAL DE DOCUMENTOS

1. Encuadernación funcional:
2. - Características y aplicaciones prácticas
3. - Tipos de encuadernación funcional: canutillo, espiral, anillas
4. - Ajustes de equipos de encuadernación
5. - Mantenimiento de herramientas de encuadernación
6. Materiales y útiles empleados en encuadernación:
7. - Papeles de cubrir y cartulinas
8. - Plásticos y transparencias
9. - Grapas y anillas
10. Operaciones de encuadernación:
11. - Igualado y alzado de documentos
12. - Perforado y numerado de hojas
13. - Engomado y grapado de documentos
14. Máquinas de encuadernación:
15. - Corte (guillotina manual, cizalla)
16. - Plegado (plegadora de planos)
17. - Plastificado (plastificadora)
18. Normativa de seguridad, salud y medioambiente en encuadernación:
19. - Riesgos asociados a las operaciones
20. - Sistemas de protección en el trabajo
21. - Procedimientos para un trabajo seguro
22. - Eliminación y reciclaje de residuos generados
23. Control de calidad en el proceso de encuadernación:
24. - Criterios de calidad a seguir
25. - Pautas para la inspección del producto final

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF0517 Organización Empresarial y de Recursos Humanos
• Manual teórico: UF0513 Gestión Auxiliar de Archivo en Soporte Convencional o Informático
• Manual teórico: UF0514 Gestión Auxiliar de Reproducción en Soporte Convencional o Informático
• Manual teórico: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
• Manual teórico: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales
• Manual teórico: UF0518 Gestión Auxiliar de la Correspondencia y Paquetería en la Empresa
• Manual teórico: UF0519 Gestión Auxiliar de Documentación Económico-Administrativa y Comercial
• Cuaderno de ejercicios: UF0519 Gestión Auxiliar de Documentación Económico-Administrativa y Comercial
• Cuaderno de ejercicios: UF0517 Organización Empresarial y de Recursos Humanos
• Cuaderno de ejercicios: UF0513 Gestión Auxiliar de Archivo en Soporte Convencional o Informático
• Cuaderno de ejercicios: UF0514 Gestión Auxiliar de Reproducción en Soporte Convencional o Informático
• Cuaderno de ejercicios: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
• Cuaderno de ejercicios: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales
• Cuaderno de ejercicios: UF0518 Gestión Auxiliar de la Correspondencia y Paquetería en la Empresa