Curso gratis ADGN0210 Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y Actividades Auxiliares

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ADGN0210 MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS Y ACTIVIDADES AUXILIARES

En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para gestionar las actividades de mediación entre los tomadores de seguros o de reaseguros y asegurados de una parte, y las entidades aseguradoras o reaseguradoras, autorizadas para ejercer la actividad aseguradora o reaseguradora privada, de otra, presentando, proponiendo y realizando los trabajos previos a la celebración del contrato de seguro o reaseguro, o en la celebración del mismo, así como asistiendo en la ejecución de dichos contratos, en particular en caso de siniestro, con transparencia y calidad de servicio al cliente, atendiendo a sus derechos, y de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa legal vigente, y coordinar y supervisar a su equipo de trabajo.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ADGN0210 MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS Y ACTIVIDADES AUXILIARES

MÓDULO 1. MF1793_3 GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE MEDIACIÓN DE SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RÉGIMEN LEGAL DE LA EMPRESA ASEGURADORA Y DE LA DISTRIBUCIÓN DE LOS SEGUROS PRIVADOS EN ESPAÑA

1. Requisitos para acceder y ejercer en la actividad de seguros privados
2. Registro administrativo especial para mediadores, corredores de reaseguros y sus altos directivos
3. Prohibiciones y responsabilidades de los mediadores ante el cliente y la Administración
4. Normativa sobre infracciones y sanciones
5. Código ético universal para productores de seguros y reaseguros
6. Regulaciones que rigen el sector de seguros y reaseguros privados
7. Tipos de entidades aseguradoras
8. Ramos y capitales asegurados: Grupos I a V
9. Proceso de liquidación de entidades aseguradoras por el Consorcio de Compensación de Seguros
10. Organismos reguladores del sector

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS

1. Clasificación de mediadores de seguros
2. Aspectos clave sobre la empresa y el empresario en mediación de seguros
3. El contrato mercantil: definición, legislación y tipos
4. Características del contrato de agencia de seguros
5. Derechos y deberes de los mediadores

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. Definición y estructura de las empresas: conceptos clave
2. Estrategias comerciales: elaboración de planes, programas y presupuestos
3. Desarrollo de un plan estratégico y operativo empresarial
4. Tipos de organización en entidades aseguradoras
5. Organización funcional y departamentos dentro de las entidades aseguradoras
6. Proceso de toma de decisiones en la empresa: decisiones de inversión
7. Control de la actividad empresarial: presupuestos y costes de provisión
8. Evaluación de las necesidades de recursos materiales y servicios
9. Selección de proveedores y creación de presupuestos
10. Aprovisionamiento y contratación de recursos materiales y servicios
11. Prácticas sostenibles y protección ambiental en el uso de recursos
12. Métodos de control organizativo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTABILIDAD EN LAS EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. Aspectos contables específicos de las empresas de seguros
2. Contabilidad financiera y de gestión
3. Conceptos contables fundamentales
4. Plan contable para entidades aseguradoras
5. Principales cuentas contables
6. Categorización del activo
7. Categorización del pasivo
8. Memoria contable
9. Documentación contable y mercantil: libros-registros y justificantes
10. Interpretación del balance y la cuenta de resultados
11. Evaluación de la estructura patrimonial de las empresas de mediación: ratios y otros indicadores
12. Análisis de la gestión contable
13. Elaboración de presupuestos previsionales
14. Sistemas y métodos de control de gestión presupuestaria

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LAS ACTIVIDADES DE MEDIACIÓN DE SEGUROS

1. Técnicas de motivación y dirección: estilos de liderazgo
2. Estrategias para asignar recursos humanos, materiales y servicios en mediación
3. Definición de competencias y perfiles profesionales en empresas de mediación
4. Evaluación de necesidades en recursos humanos
5. Proceso de reclutamiento y contratación de personal
6. Sistemas de remuneración y su adecuación a la empresa
7. Incentivos comunes en las empresas de mediación
8. Normativa laboral: formación, prevención de riesgos laborales, derechos sindicales y protección de datos
9. Planificación de programas de formación y capacitación para el personal y colaboradores externos
10. Características del equipo de trabajo: aspectos psicológicos y culturales
11. Habilidades directivas: liderazgo y motivación efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACUERDOS DE COLABORACIÓN Y PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN ENTRE ENTIDADES, MEDIADORES Y OTROS ORGANISMOS

1. Interacciones entre entidades de seguros y sus redes de mediación
2. Tipos de contratos entre entidades y empresas de mediación según la normativa vigente
3. Criterios para seleccionar entidades y empresas de mediación
4. Establecimiento de mecanismos para resolver conflictos y reclamos de clientes
5. Importancia de la calidad en los procesos de mediación

MÓDULO 2. MF1794_3 GESTIÓN DE ACCIONES COMERCIALES DE LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL MERCADO DE SEGUROS EN ESPAÑA Y UNIÓN EUROPEA

1. El sistema financiero en España y Europa
2. Normativa general europea sobre seguros privados: directivas aplicables
3. Legislación española en el ámbito de los seguros privados
4. El mercado único de seguros en la UE (EEE)
5. Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios dentro de la UE
6. La mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único
7. Organismos reguladores del sector
8. Elaboración y presentación de informes sobre el análisis del sector asegurador a nivel nacional y europeo
9. Prevención del blanqueo de capitales
10. Tipos de mediadores: funciones, formas jurídicas y actividades
11. Canales de distribución en la mediación de seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. Estructuras comerciales en el sector de seguros
2. Estrategias de marketing en servicios y seguros
3. Desarrollo de un plan de marketing para seguros
4. Investigación de mercados y segmentación
5. Definición del producto y política de precios
6. Canales de distribución en el ámbito de seguros
7. La comunicación como parte del marketing-mix
8. Importancia de la comunicación en marketing
9. Prospección y análisis de la cartera de clientes en mediación de seguros y reaseguros
10. El cliente: necesidades, motivaciones de compra y comportamiento
11. Servicio de atención al cliente
12. Estrategias para fidelizar al cliente
13. Herramientas informáticas para la gestión de relaciones con clientes: bases de datos y hojas de cálculo
14. Estrategias para el desarrollo de cartera y generación de nuevas oportunidades en mediación de seguros y reaseguros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS ACCIONES COMERCIALES DE LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. Presupuestación de acciones comerciales
2. Procedimientos para controlar y evaluar las acciones comerciales
3. Cálculo de ratios de rentabilidad y efectividad
4. Calidad del servicio ofrecido
5. Elaboración de informes sobre resultados y cumplimiento de objetivos
6. Acciones de mejora en las actividades comerciales propuestas

MÓDULO 3. MF1795_2 GESTIÓN DE LA CAPTACIÓN DE CLIENTELA EN LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE CAPTACIÓN Y RELACIÓN CON LA CLIENTELA DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. Técnicas para captar y contactar clientes
2. Características del cliente en el ámbito de seguros
3. Preparación previa a la venta
4. Cómo llevar a cabo una entrevista personal con el cliente
5. El rol del vendedor de seguros
6. El vendedor de seguros como comunicador efectivo
7. Técnicas de comunicación y habilidades sociales en las relaciones con clientes de seguros
8. Criterios de calidad en la atención al cliente en el sector de seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS UTILIZADOS EN LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN PARA SUSCRIPCIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE PÓLIZAS

1. Función y elementos esenciales de la documentación
2. Medios para la entrega y envío de documentos
3. Captación de clientes mediante mailing
4. Tipos de registro de la documentación recibida y emitida
5. Medidas de seguridad en el manejo de documentación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN BÁSICA DEL COBRO DE SEGUROS

1. Procedimientos para el cobro de primas de seguros
2. Aspectos del recibo de seguros
3. Formas, plazos y lugares de pago

MÓDULO 4. MF1796_3 ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SEGUROS Y REASEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONTRATO DE SEGURO

1. Definición y características del contrato de seguro
2. Formas de protección: cómo se transfiere el riesgo mediante el seguro
3. Ley de Contrato de Seguro: disposiciones generales
4. Derechos y obligaciones de las partes involucradas
5. Elementos que componen el contrato de seguro
6. Formas de aseguramiento disponibles
7. Tipos de pólizas de seguros
8. Ramos y modalidades de seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISTRIBUCIÓN DE RIESGOS

1. Concepto de coaseguro
2. Concepto de reaseguro

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS PLANES Y FONDOS DE PENSIONES

1. Definición y funcionamiento de los planes de pensiones
2. Clasificación de planes de pensiones
3. Tipos de prestaciones disponibles
4. Diferencias entre planes de pensiones y seguros de jubilación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS BÁSICOS DE INTERPRETACIÓN DE PROPUESTAS DE SEGURO Y REASEGURO DE DIFERENTES CONTRATOS

1. Presentación de propuestas y solicitudes de seguros
2. Cómo completar propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes
3. Proceso para completar propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transporte, multirriesgos, ingeniería, vehículos, agrarios
4. Cómo rellenar propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil
5. Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas por los clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS CLIENTES DE SEGUROS

1. Características del cliente en el sector de seguros
2. Necesidades y motivaciones de compra, hábitos y comportamientos
3. Importancia del servicio de atención al cliente
4. Estrategias para fidelizar al cliente
5. Herramientas informáticas para la gestión de relaciones con el cliente
6. Estrategias para el desarrollo de cartera y generación de nuevas oportunidades en mediación de seguros y reaseguros
7. El papel del asesor de seguros
8. Proceso de negociación con el cliente
9. Uso de herramientas de gestión de relaciones con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO APLICABLES A SEGUROS Y FISCALIDAD EN LOS SEGUROS PRIVADOS

1. Definición de interés nominal, efectivo y tasa anual equivalente (TAE)
2. Concepto de renta: tipos de renta (constantes, variables, fraccionadas)
3. Tarificación manual de distintos tipos de seguros
4. Tarificación automática de diferentes seguros
5. Tarificación específica para seguros de automóvil
6. Formas de pago de la propuesta de seguro: efectivo, domiciliación bancaria y otras opciones
7. Aspectos fiscales de los seguros privados
8. Fiscalidad de planes y fondos de pensiones: prestaciones y aportaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 7. IDENTIFICACIÓN Y GERENCIA DE RIESGOS. PÓLIZAS TIPO O SEGURO A MEDIDA

1. Definición y concepto de riesgo
2. Proceso de tratamiento del riesgo: identificación, clasificación, análisis, selección, evaluación y vigilancia
3. Metodologías y sistemas: desglose de tareas, diagramas, técnicas cualitativas y cuantitativas, árboles de decisión, simulaciones, modelización, entre otros
4. Transferencia de riesgos: outsourcing
5. Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales
6. Desarrollo de productos específicos mediante la adaptación de contratos existentes
7. Presentación de propuestas de seguros a superiores jerárquicos y entidades aseguradoras
8. Evaluación de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 8. NORMATIVA LEGAL DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

1. Riesgos físicos: entorno laboral, mobiliario y equipos de trabajo
2. Riesgos ambientales: espacio, iluminación, climatización, ruido y emisiones
3. Riesgos psicosociales: repetitividad, sobrecarga, presión de tiempos y aislamiento
4. Características de un equipamiento laboral adecuado

MÓDULO 5. MF1797_2 TRAMITACIÓN DE LA FORMALIZACIÓN Y EJECUCIÓN DE SEGURO Y REASEGURO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELEMENTOS FORMALES (LA PÓLIZA) Y MATERIALES QUE CONFORMAN EL CONTRATO DE SEGURO

1. Solicitud, propuesta y cuestionario (presenciales, telefónicas, email, fax)
2. Condiciones generales del contrato
3. Condiciones particulares del contrato
4. Condiciones especiales del contrato
5. Suplementos o apéndices (modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones, etc.)
6. Boletín de adhesión y certificado individual
7. Cartas de garantías
8. Recibo del seguro
9. Elementos reales que conforman el contrato de seguro: revisión de documentos formales
10. Elementos materiales que conforman el contrato de seguro
11. Modalidades de contratación: trámites necesarios y correcta aplicación de la tarificación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE CONTRATACIÓN DE UNA PÓLIZA DE SEGUROS

1. Captación del cliente: descripción de la operación, selección de productos, aportación de documentación, peritaje previo, petición del seguro a la entidad, emisión de la póliza y del recibo, formalización y revisión del contrato
2. Vigilancia del seguro: revalorización, bonificaciones, ampliación o reducción de garantías, siniestralidad, ajustes de capitales, descuentos de la entidad, entre otros
3. Normativa sobre tratamiento de datos: confidencialidad y seguridad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EXTINCIÓN DEL CONTRATO DE SEGURO

1. Mutuo acuerdo entre las partes
2. Expiración del plazo del contrato
3. Desaparición del riesgo asegurado
4. Desaparición del objeto asegurado
5. Ocurrencia del siniestro
6. Nulidad del contrato
7. Rescisión del contrato
8. Trámites a seguir conforme a la normativa vigente para la extinción del contrato

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OPERACIONES DE GESTIÓN DE COBRO Y PAGO DE PRIMAS Y LA GESTIÓN DE ARCHIVOS EN MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. Emisión de documentos relacionados con el cobro y pago de primas: avisos, modificaciones, anulaciones, impagos, etc.
2. Gestión del cobro de recibos: emisión, trámites bancarios, cobros directos, devoluciones y recobros
3. Aspectos legales de impagos
4. Técnicas de comunicación para la formalización de pólizas y gestión de cobros
5. Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros

MÓDULO 6. MF1798_3 ASISTENCIA TÉCNICA EN SINIESTROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL SINIESTRO EN LA GESTIÓN DE SEGUROS

1. Definición del siniestro según la Ley de Contrato de Seguro
2. Derechos y obligaciones de las partes involucradas en el siniestro
3. Elementos y requisitos del siniestro: contrato, hecho, límites y tipos de daños
4. Clasificación de siniestros
5. Consecuencias del siniestro para las partes
6. Principios fundamentales para gestionar el siniestro
7. Rol del mediador en la asistencia al cliente: presencial, telefónica, postal, telemática, entre otros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS SINIESTROS Y LA INDEMNIZACIÓN

1. Ocurrencia del siniestro
2. Declaración al asegurador dentro de los plazos establecidos
3. Verificación de la situación y condiciones particulares de la póliza
4. Aceptación o rechazo del asegurador: motivos y tipos de notificaciones
5. Investigación de los hechos y realización de peritaciones
6. Valoración inicial y posterior del siniestro
7. Acuerdo o desacuerdo entre las partes
8. Liquidación económica, reposición de bienes o prestación de servicios
9. Cierre del siniestro y archivo del expediente. Protección de datos
10. Aplicaciones informáticas para la gestión de siniestros (software específico)
11. Recopilación de datos sobre siniestros mediante tablas estadísticas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE SINIESTROS SEGÚN EL RIESGO ASEGURADO

1. Siniestros personales
2. Siniestros patrimoniales
3. Siniestros de automóviles

UNIDAD DIDÁCTICA 4. REASEGURO DE SINIESTROS

1. Partes involucradas en el reaseguro
2. Clases de reaseguro
3. Funcionamiento del reaseguro
4. Elementos formales del reaseguro

MÓDULO 7. MF1799_3 DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE AUXILIARES EXTERNOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE REDES DE AUXILIARES EXTERNOS EN EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS

1. Organización comercial en empresas de mediación de seguros: características según la legislación actual
2. Funciones de los auxiliares externos en la mediación de seguros
3. Criterios para la selección de auxiliares externos
4. Planificación de la distribución externa
5. Estrategias y acciones comerciales para auxiliares externos
6. Presupuesto de ingresos y gastos para la red de auxiliares externos
7. Herramientas informáticas específicas para la gestión de redes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL DE GESTIÓN Y CALIDAD DE SERVICIO DE LOS AUXILIARES EXTERNOS EN EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS

1. Seguimiento y control de la ejecución de los auxiliares: conceptos clave
2. Evaluación del rendimiento de los auxiliares externos
3. Procesos de control de gestión: ratios e indicadores de rendimiento
4. Identificación de desviaciones en la gestión: causas y consecuencias
5. Análisis de la red de auxiliares externos en función de los objetivos establecidos
6. Definición de desviaciones de gestión: conceptos y tipos
7. Procedimientos para asegurar la calidad del servicio de los auxiliares externos
8. Elaboración de informes de gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RELACIONES EFICIENTES ENTRE EMPRESAS DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y SU RED DE AUXILIARES EXTERNOS

1. Concepto y relevancia de la comunicación
2. Roles de la red de auxiliares externos y del mediador
3. Formalización de relaciones contractuales
4. Técnicas para resolver conflictos
5. Técnicas para la toma de decisiones efectivas
6. Uso de software de presentación de información

MÓDULO 8. MF0991_3 ATENCIÓN Y TRAMITACIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0529 ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

1. Normativa y organismos de protección al consumidor
2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario en servicios financieros
3. Procedimientos para la protección del consumidor
4. Servicios de atención al cliente en entidades financieras
5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
6. Entidades públicas de protección al consumidor
7. Tipos de entes públicos y su estructura funcional
8. Servicios de atención al cliente disponibles
9. El Banco de España y su papel
10. Asociaciones de consumidores y organizaciones sectoriales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

1. Funciones clave en atención al cliente
2. Relación entre marketing y el departamento de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Tratamiento diferenciado de sugerencias y consultas
2. Procesos de comunicación efectiva
3. Cómo tratar al cliente adecuadamente
4. Desarrollo de habilidades personales y sociales
5. Identificación de distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos, etc.)

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0530 TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

1. Dependencia funcional en la empresa
2. Funciones clave en la atención al cliente
3. Resolución de situaciones conflictivas derivadas de la atención al cliente
4. Procedimientos para recoger quejas y reclamaciones
5. Gestión y tramitación de reclamaciones
6. Métodos comunes para resolver reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

1. Imagen e indicadores de calidad
2. Tratamiento de anomalías
3. Procedimientos de control del servicio
4. Evaluación y control de la calidad del servicio

MÓDULO 9. MF0233_2 OFIMÁTICA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0319 SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL ORDENADOR (HARDWARE, SOFTWARE)

1. Componentes de hardware
2. Aspectos del software

UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN BÁSICA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES

1. Definición de sistema operativo
2. Interfaz de usuario
3. Gestión de carpetas y directorios
4. Operaciones con ficheros
5. Herramientas y aplicaciones del sistema operativo
6. Navegación en el sistema operativo
7. Configuración de elementos del sistema operativo
8. Gestión de cuentas de usuario
9. Creación de copias de seguridad
10. Soportes para realizar copias de seguridad
11. Operaciones básicas en un entorno de red

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN INTERNET

1. Definición de Internet
2. Aplicaciones de Internet en el ámbito empresarial
3. Historia y evolución de Internet
4. Términos relacionados con Internet
5. Protocolo TCP/IP
6. Direcciones en Internet
7. Acceso a Internet
8. Seguridad y ética en el uso de Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 4. NAVEGACIÓN POR LA WORLD WIDE WEB

1. Definiciones y términos sobre navegación web
2. Técnicas de navegación
3. Uso del histórico de navegación
4. Manejo de imágenes en la web
5. Opciones para guardar información
6. Procedimientos de búsqueda
7. Uso de vínculos
8. Gestión de favoritos
9. Impresión de contenido web
10. Uso de caché
11. Cookies y su gestión
12. Niveles de seguridad en la navegación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. UTILIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO COMO INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

1. Introducción al correo electrónico
2. Definiciones y términos relacionados
3. Funcionamiento del correo electrónico
4. Gestores de correo electrónico disponibles
5. Uso del correo web

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP

1. Introducción a la transferencia de ficheros
2. Definiciones y términos relacionados con FTP

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0320 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA DE TRATAMIENTO DE TEXTOS

1. Interacción con la aplicación: entrada y salida
2. Descripción de la interfaz del procesador de textos
3. Ventana del documento
4. Barra de estado y sus funciones
5. Uso de la ayuda en la aplicación de tratamiento de textos
6. Barra de herramientas estándar

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN, DESPLAZAMIENTO DEL CURSOR, SELECCIÓN Y OPERACIONES CON EL TEXTO DEL DOCUMENTO

1. Aspectos generales del tratamiento de textos
2. Modo de inserción de texto
3. Modo de sobrescritura
4. Borrado de caracteres
5. Desplazamiento del cursor en el texto
6. Diferentes métodos para seleccionar texto
7. Opciones para copiar y pegar texto
8. Uso del portapapeles y sus particularidades
9. Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacios no separables, etc.)
10. Inserción de fecha y hora en el texto
11. Deshacer y rehacer cambios realizados

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ARCHIVOS DE LA APLICACIÓN DE TRATAMIENTO DE TEXTOS, UBICACIÓN, TIPO Y OPERACIONES CON ELLOS

1. Creación de nuevos documentos
2. Apertura de documentos existentes
3. Guardado de cambios en documentos
4. Duplicación de documentos utilizando la opción "Guardar como"
5. Cierre de documentos
6. Compatibilidad entre versiones y aplicaciones
7. Manejo de ventanas: gestión de varios documentos a la vez

UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE EL PROCESADOR DE TEXTOS PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL TEXTO

1. Formateo de fuentes
2. Formato de párrafos
3. Uso de bordes y sombreados
4. Numeración y viñetas para listas
5. Configuración de tabulaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONFIGURACIÓN DE PÁGINA EN FUNCIÓN DEL TIPO DE DOCUMENTO A DESARROLLAR UTILIZANDO LAS OPCIONES DE LA APLICACIÓN. VISUALIZACIÓN DEL RESULTADO ANTES DE LA IMPRESIÓN

1. Configuración de página y sus elementos
2. Visualización previa del documento
3. Creación, modificación y eliminación de encabezados y pies de página
4. Numeración de páginas
5. Configuración de bordes de página
6. Inserción de saltos de página y secciones
7. Creación de columnas en el documento
8. Inserción de notas al pie y al final

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREACIÓN DE TABLAS COMO MEDIO PARA MOSTRAR EL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN, EN TODO EL DOCUMENTO O EN PARTE DE ÉL

1. Inserción o creación de tablas en un documento
2. Edición y manipulación dentro de una tabla
3. Navegación y selección dentro de tablas
4. Modificación del tamaño de filas y columnas
5. Ajuste de márgenes en celdas
6. Aplicación de formato a tablas (bordes, sombreado, autoformato)
7. Cambios en la estructura de la tabla (inserción, eliminación, combinación y división de celdas, filas y columnas)
8. Otras opciones relevantes de tablas (alineación vertical del texto, dirección del texto, conversión de texto a tabla y viceversa, ordenación de tablas, introducción de fórmulas, encabezados)

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CORRECCIÓN DE TEXTOS CON LAS HERRAMIENTAS DE ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA, UTILIZANDO LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE LA APLICACIÓN

1. Selección del idioma de corrección
2. Corrección automática mientras se escribe
3. Corrección post-escritura utilizando el menú contextual
4. Corrección gramatical desde el menú de herramientas
5. Opciones relacionadas con ortografía y gramática
6. Uso del diccionario personalizado para correcciones
7. Configuración de autocorrección
8. Uso de sinónimos y traductores

UNIDAD DIDÁCTICA 8. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS CREADOS EN DISTINTOS FORMATOS DE PAPEL, Y SOPORTES COMO SOBRES Y ETIQUETAS

1. Opciones disponibles al imprimir
2. Configuración de la impresora antes de imprimir

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CREACIÓN DE SOBRES Y ETIQUETAS INDIVIDUALES Y SOBRES, ETIQUETAS Y DOCUMENTOS MODELO PARA CREACIÓN Y ENVÍO MASIVO

1. Generación de documentos modelo para envíos masivos: cartas, sobres, etiquetas o correos electrónicos
2. Selección de destinatarios mediante archivos de datos
3. Creación y configuración de sobres y etiquetas
4. Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 10. INSERCIÓN DE IMÁGENES Y AUTOFORMAS EN EL TEXTO PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL MISMO

1. Inserción de imágenes desde archivos
2. Uso de imágenes prediseñadas
3. Utilización del portapapeles para insertar imágenes
4. Ajuste de imágenes al texto
5. Mejoras en las imágenes insertadas
6. Inserción de autoformas y su manipulación en el documento
7. Creación y modificación de cuadros de texto
8. Inserción de WordArt para textos artísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 11. CREACIÓN DE ESTILOS QUE AUTOMATIZAN TAREAS DE FORMATO EN PÁRRAFOS CON ESTILO REPETITIVO Y PARA LA CREACIÓN DE ÍNDICES Y PLANTILLAS

1. Uso de estilos estándar
2. Asignación, creación, modificación y eliminación de estilos

UNIDAD DIDÁCTICA 12. UTILIZACIÓN DE PLANTILLAS Y ASISTENTES QUE INCORPORA LA APLICACIÓN Y CREACIÓN DE PLANTILLAS PROPIAS BASÁNDOSE EN ESTAS O DE NUEVA CREACIÓN

1. Uso de plantillas y asistentes del menú de archivo nuevo
2. Creación, almacenamiento y modificación de plantillas de documentos

UNIDAD DIDÁCTICA 13. TRABAJO CON DOCUMENTOS LARGOS

1. Creación de tablas de contenido e índices
2. Uso de referencias cruzadas
3. Numeración de títulos
4. Gestión de documentos maestros y subdocumentos

UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUSIÓN DE DOCUMENTOS PROCEDENTES DE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO UTILIZANDO LA INSERCIÓN DE OBJETOS DEL MENÚ INSERTAR

1. Integración con hojas de cálculo
2. Integración con bases de datos
3. Integración con gráficos
4. Integración con presentaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 15. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN DE DOCUMENTOS Y TRABAJO CON DOCUMENTOS COMPARTIDOS

1. Inserción de comentarios en documentos
2. Control de cambios en un documento
3. Comparación de documentos
4. Protección de secciones o del documento completo

UNIDAD DIDÁCTICA 16. AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS REPETITIVAS MEDIANTE GRABACIÓN DE MACROS

1. Uso de la grabadora de macros
2. Aplicación de macros grabadas

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0321 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE HOJAS DE CÁLCULO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LA APLICACIÓN DE HOJA DE CÁLCULO

1. Instalación e inicio de la aplicación de hoja de cálculo
2. Configuración inicial de la aplicación
3. Entrada y salida de datos en la aplicación
4. Descripción de la interfaz de la aplicación de hoja de cálculo
5. Uso de la ayuda en la aplicación de hoja de cálculo
6. Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo)

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESPLAZAMIENTO POR LA HOJA DE CÁLCULO

1. Desplazamiento usando el teclado
2. Desplazamiento utilizando el ratón
3. Grandes desplazamientos en la hoja
4. Uso de barras de desplazamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN DE DATOS EN LA HOJA DE CÁLCULO

1. Clasificación de los tipos de datos que se pueden introducir

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EDICIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA HOJA DE CÁLCULO

1. Selección de la hoja de cálculo activa
2. Modificación de los datos existentes
3. Insertar y eliminar datos en la hoja
4. Copiado y reubicación de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE UN LIBRO

1. Creación de un nuevo libro de cálculo
2. Apertura de un libro ya existente
3. Guardado de cambios realizados en el libro
4. Duplicación de un libro
5. Cierre de un libro de cálculo

UNIDAD DIDÁCTICA 6. OPERACIONES CON RANGOS

1. Relleno rápido de un rango de celdas
2. Selección de múltiples rangos (rango tridimensional y múltiples)
3. Asignación de nombres a rangos de celdas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MODIFICACIÓN DE LA APARIENCIA DE UNA HOJA DE CÁLCULO

1. Formato de celdas en la hoja
2. Ajuste de ancho y alto de columnas y filas
3. Mostrar y ocultar columnas, filas o hojas de cálculo
4. Formato general de la hoja de cálculo
5. Cambio de nombre de una hoja de cálculo
6. Aplicación de formatos condicionales
7. Uso de autoformatos o estilos predefinidos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. FÓRMULAS

1. Uso de operadores y prioridad de operaciones
2. Escritura de fórmulas simples y complejas
3. Copia de fórmulas en diferentes celdas
4. Referencias relativas, absolutas y mixtas
5. Referencias externas y vínculos entre libros
6. Identificación y resolución de errores en fórmulas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. FUNCIONES

1. Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo
2. Reglas básicas para utilizar funciones predefinidas
3. Aplicación de funciones comunes
4. Uso del asistente para funciones en la hoja de cálculo

UNIDAD DIDÁCTICA 10. INSERCIÓN DE GRÁFICOS PARA REPRESENTAR LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LAS HOJAS DE CÁLCULO

1. Elementos que componen un gráfico
2. Creación de gráficos a partir de datos de la hoja
3. Modificaciones y ajustes en gráficos
4. Eliminación de gráficos no deseados

UNIDAD DIDÁCTICA 11. INSERCIÓN DE OTROS ELEMENTOS DENTRO DE UNA HOJA DE CÁLCULO

1. Inserción de imágenes en la hoja de cálculo
2. Uso de autoformas en la hoja
3. Inserción de texto artístico
4. Otros elementos gráficos en la hoja de cálculo

UNIDAD DIDÁCTICA 12. IMPRESIÓN

1. Definición de zonas de impresión
2. Especificaciones de impresión necesarias
3. Configuración de página antes de imprimir
4. Visualización previa de impresión

UNIDAD DIDÁCTICA 13. TRABAJO CON DATOS

1. Validaciones de datos en la hoja de cálculo
2. Creación de esquemas para organizar datos
3. Generación de tablas o listas de datos
4. Ordenación de listas de datos por uno o varios campos
5. Uso de filtros para datos específicos
6. Aplicación de subtotales en listas de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 14. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN Y TRABAJO CON LIBROS COMPARTIDOS

1. Inserción de comentarios en celdas
2. Control de cambios en la hoja de cálculo
3. Protección de hojas de cálculo
4. Protección de libros completos
5. Gestión de libros compartidos

UNIDAD DIDÁCTICA 15. IMPORTACIÓN DESDE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO

1. Integración con bases de datos
2. Integración con presentaciones
3. Integración con documentos de texto

UNIDAD DIDÁCTICA 16. PLANTILLAS Y MACROS

1. Creación y uso de plantillas en la hoja de cálculo
2. Grabación de macros para automatizar tareas
3. Uso de macros en la aplicación

UNIDAD FORMATIVA 4. UF0322 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES DE LA APLICACIÓN DE BASE DE DATOS

1. Definición de base de datos y su utilidad
2. Acceso a la aplicación de base de datos
3. Interfaz de la aplicación de base de datos
4. Elementos básicos que componen la base de datos
5. Diferentes métodos para crear una base de datos
6. Apertura y guardado de bases de datos
7. Cierre de una base de datos
8. Importancia de copias de seguridad para bases de datos
9. Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CREACIÓN E INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS

1. Definición de registros y campos en una tabla
2. Diversos métodos para crear tablas
3. Cómo introducir datos en una tabla
4. Navegación a través de campos y registros en una tabla
5. Eliminación de registros de una tabla
6. Modificación de registros en una tabla
7. Copia y movimiento de datos entre registros
8. Búsqueda y reemplazo de datos en tablas
9. Creación de filtros para datos específicos
10. Ordenación alfabética de campos en tablas
11. Aplicación de formatos a tablas
12. Creación de índices en campos de tablas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REALIZACIÓN DE CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE TABLAS Y CREACIÓN DE RELACIONES

1. Modificación del diseño de una tabla existente
2. Cambio de nombre de una tabla
3. Eliminación de tablas no deseadas
4. Copia de tablas entre bases de datos
5. Exportación de tablas a otras bases de datos
6. Importación de tablas desde otras bases de datos
7. Creación de relaciones entre diferentes tablas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE CONSULTAS O VISTAS

1. Creación de consultas para extraer información
2. Diferentes tipos de consultas y sus usos
3. Guardado de consultas para uso posterior
4. Ejecución de consultas generadas
5. Impresión de resultados de consultas
6. Apertura y modificación de criterios en consultas
7. Eliminación de consultas innecesarias

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CREACIÓN DE FORMULARIOS PARA INTRODUCIR Y MOSTRAR REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS

1. Creación de formularios básicos a partir de tablas y consultas
2. Personalización de formularios con elementos de diseño
3. Creación de subformularios para datos relacionados
4. Almacenamiento y gestión de formularios
5. Modificación de formularios existentes
6. Eliminación de formularios innecesarios
7. Impresión de formularios para uso físico
8. Inserción de gráficos e imágenes en formularios

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREACIÓN DE INFORMES O REPORTS PARA LA IMPRESIÓN DE REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS

1. Generación de informes a partir de tablas y consultas
2. Personalización de informes con elementos de diseño
3. Creación de subinformes para información adicional
4. Almacenamiento y gestión de informes
5. Modificación de informes existentes
6. Eliminación de informes no necesarios
7. Impresión de informes generados
8. Inserción de gráficos e imágenes en informes
9. Aplicación de cambios en el formato de informes mediante un procesador de texto

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
• Manual teórico: MF1796_3 Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros
• Manual teórico: UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
• Manual teórico: MF1797_2 Tramitación de la Formalización y Ejecución de Seguro y Reaseguro
• Manual teórico: UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
• Manual teórico: MF1795_2 Gestión de la Captación de la Clientela en la Actividad de Mediación de Seguros y Reaseguros
• Manual teórico: UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
• Manual teórico: MF1798_3 Asistencia Técnica en Siniestros
• Manual teórico: UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
• Manual teórico: MF1799_3 Dirección y Gestión de Auxiliares Externos
• Manual teórico: UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros
• Manual teórico: MF1793_3 Gestión de las Actividades de Mediación de Seguros
• Manual teórico: UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
• Manual teórico: MF1794_3 Gestión de Acciones Comerciales de la Actividad de Mediación
• Cuaderno de ejercicios: UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
• Cuaderno de ejercicios: MF1794_3 Gestión de Acciones Comerciales de la Actividad de Mediación
• Cuaderno de ejercicios: UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
• Cuaderno de ejercicios: MF1796_3 Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros
• Cuaderno de ejercicios: UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
• Cuaderno de ejercicios: MF1797_2 Tramitación de la Formalización y Ejecución de Seguro y Reaseguro
• Cuaderno de ejercicios: UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
• Cuaderno de ejercicios: MF1795_2 Gestión de la Captación de la Clientela en la Actividad de Mediación de Seguros y Reaseguros
• Cuaderno de ejercicios: UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
• Cuaderno de ejercicios: MF1798_3 Asistencia Técnica en Siniestros
• Cuaderno de ejercicios: UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
• Cuaderno de ejercicios: MF1799_3 Dirección y Gestión de Auxiliares Externos
• Cuaderno de ejercicios: UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros
• Cuaderno de ejercicios: MF1793_3 Gestión de las Actividades de Mediación de Seguros