Curso gratis Superior de Atención Telefónica al Público

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS SUPERIOR DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO

La atención telefónica al público es un aspecto muy importante dentro del ámbito empresarial. A través de este curso el alumnado podrá desarrollar habilidades comunicativas, así como descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS SUPERIOR DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

1. Fundamentos del servicio al cliente
2. Importancia de la calidad en el servicio al cliente
3. Aspectos de la asistencia al cliente
4. Directrices para ofrecer una asistencia al cliente efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. Conceptos básicos
2. Herramientas para evaluar la calidad percibida y la satisfacción del cliente
3. Cómo percibe el consumidor la calidad
4. Definición de la calidad del servicio
5. Razones para medir la calidad percibida
6. Desafíos en la medición de la calidad percibida
7. Instrumentos para analizar la satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTE

1. Definición del cliente
2. Comportamiento del cliente
3. Identificación de las necesidades del cliente
4. Clasificación de tipos de clientes
5. Análisis del comportamiento de los clientes
6. Factores que influyen en la conducta del cliente
7. Modelos que explican el comportamiento del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN

1. Funciones y responsabilidades del telefonista
2. El entorno laboral del telefonista
3. Competencias necesarias para el perfil profesional
4. Formación requerida para el puesto

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR

1. El rol del vendedor
2. Diversidad de tipos de vendedores
3. Rasgos distintivos de un buen vendedor
4. Diferentes modalidades de ventas
5. Claves para alcanzar el éxito en ventas
6. Actividades y responsabilidades del vendedor
7. Aspectos de psicología aplicados a la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DEL TELEFONISTA

1. Introducción a las habilidades interpersonales
2. Elementos de la comunicación
3. Barreras que afectan la comunicación
4. Importancia de la escucha activa
5. Concepto de asertividad
6. Desarrollo de la empatía
7. Inteligencia emocional en el ámbito laboral

UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTA

1. Introducción a las formalidades de actuación
2. Aspectos de la comunicación telefónica
3. Etapas del proceso comunicativo
4. Técnicas específicas para la comunicación efectiva
5. Actitudes a adoptar en la atención telefónica
6. Vocabulario y expresiones adecuadas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA NEGOCIACIÓN

1. Definición de negociación
2. Diferentes estilos de negociación
3. Rutas hacia una negociación exitosa
4. Fases que componen el proceso de negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

1. Estrategias efectivas para negociar
2. Tácticas de negociación útiles
3. Aspectos prácticos a considerar en la negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL TELÉFONO

1. Definición y función del teléfono
2. Historia y evolución del teléfono
3. Uso y tipos de teléfonos en la actualidad
4. Componentes esenciales de un teléfono
5. Funcionamiento de la red telefónica
6. Las centrales telefónicas y su importancia
7. El teléfono como herramienta de comunicación
8. Introducción a los Call Centers

UNIDAD DIDÁCTICA 11. TELEMARKETING

1. Concepto y relevancia del telemarketing
2. Elementos del telemarketing
3. Fases del proceso de telemarketing

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Atención Telefónica al Público
• Cuaderno de ejercicios: Atención Telefónica al Público