Curso gratis Herramientas tecnológicas para la gestión comercial

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA GESTIÓN COMERCIAL

Este curso tiene como objetivo proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarios para planificar y gestionar eficazmente la acción comercial, desde la definición de objetivos y análisis de mercado hasta la implementación de estrategias de ventas y marketing centradas en el cliente. Se abordarán herramientas modernas como el CRM para la gestión de clientes, técnicas para la fidelización y proactividad comercial, así como el uso de estrategias y herramientas digitales para optimizar la relación comercial y aumentar la eficacia en la gestión de ventas.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA GESTIÓN COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL

1. La Planificación Comercial
2. Determinar los Objetivos Comerciales
3. Análisis del Mercado
4. Métodos de Predicción de Ventas
5. Segmentación de clientes
6. Distribución de recursos
7. Plan de Acción Comercial Planteamientos iniciales
8. Desarrollo del Plan de Accion Comercial
9. Fuentes de captación de clientes
10. Argumentarios de Ventas
11. Preparación de la visita comercial
12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS

1. Presentación de beneficios
2. Argumentos de venta
3. Objeciones
4. El cierre Requisitos para un cierre eficaz
5. Atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRM HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE CLIENTES

1. Qué es un CRM
2. Beneficios la empresa
3. Aplicaciones - Cuando y para qué se utiliza
4. Marketing Relacional y CRM
5. Herramientas del Marketing Relacional
6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM
7. El CRM y la fidelización de clientes
8. El CRM y el aumento de las ventas
9. El CRM y la calidad del servicio al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING CENTRADAS EN EL CLIENTE

1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes
2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información
3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes
4. Atención de las necesidades del cliente
5. Incrementar el valor de los clientes actuales
6. La venta cruzada
7. Beneficios de la venta cruzada
8. Cómo enfocar la venta cruzada

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. Concepto de fidelización de clientes
2. Los programas de fidelización
3. Ventajas de la fidelización
4. Vinculación de clientes
5. Factores de fidelización

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROACTIVIDAD COMERCIAL

1. La importancia de ser proactivo
2. El esfuerzo continuado
3. La orientación al cliente
4. La imagen que transmitimos al cliente
5. Planificación y optimización de recursos
6. 10 Puntos para ser Proactivos
7. La satisfacción de los clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS EN LA GESTIÓN COMERCIAL

1. La web Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes
2. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial
3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis
4. Aplicaciones comerciales de plataformas de video y fotografía
5. Sindicación de contenidos y podcasting
6. Beneficios del posicionamiento en buscadores
7. Planificación de acciones y campañas