Curso gratis Especialista en Gestión de Clientes y CRM

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM

El presente CURSO DE GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM ofrece una formación especializada en la materia. La competencia en un mundo cada vez más globalizado hace que las empresas quieran ser cada vez mejores, queriendo adaptarse a las nuevas tecnologías y métodos que le permitan tener una posición de éxito. Gracias a la realización de este Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM conocerá los aspectos fundamentales de la administración de un CRM para poder gestionar las relaciones con los clientes y tener un mayor control de la situación.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL CRM EN LA EMPRESA

1. Comprender el rol del CRM en las estrategias de marketing de la organización
2. Diferenciar entre CRM y Marketing Relacional
3. Definir los objetivos y ventajas que aporta una estrategia basada en CRM
4. Conocer cómo está estructurada la organización del CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRM

1. Qué es una estrategia CRM y cómo se define
2. Factores que impulsan los cambios hacia el CRM
3. Enfoque centrado en el cliente
4. Cómo integrar el CRM en la estrategia digital de la empresa
5. Componentes clave para desarrollar un programa de CRM efectivo
6. Medir y analizar los resultados para optimizar la estrategia

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ECRM

1. El eCRM como evolución y ampliación del CRM tradicional
2. El Social CRM y su impacto en la gestión de relaciones
3. Componentes esenciales del eCRM
4. Pasos para implementar con éxito un sistema de eCRM

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEM

1. Comparativa entre Customer Relationship Management y Customer Experience Management
2. La experiencia del cliente desde la perspectiva interna de la empresa
3. Innovación y tendencias en Customer Experience Management (CEM)
4. Procesos colaborativos: Crossumer y Crowdsourcing
5. Cómo influye el CEM en la estrategia global del negocio

UNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA

1. Incrementar la lealtad y fidelidad de los clientes
2. Disminuir los costes asociados a captar nuevos clientes
3. Potenciar el venta cruzada (Cross Selling)
4. Implementar ventas adicionales (Up Selling)
5. Mejorar la eficiencia y productividad del equipo comercial
6. Reducir gastos en comunicación
7. Eliminar duplicidades en procesos y datos
8. Conocer mejor el mercado y nuestro público objetivo

UNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTE

1. La empresa comprende las necesidades del cliente
2. Aumenta la satisfacción y fidelidad del cliente
3. Ofrece un trato personalizado y adaptado
4. Incrementa la singularidad del cliente en la base de datos
5. Optimiza la calidad del servicio ofrecido

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRM

1. Servicio de atención al cliente
2. Organización y estructura del Call Center
3. Diferentes tipos de Call Center
4. El papel del CRM en el soporte del Call Center
5. Automatización de ventas y sistemas de gestión