Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: -
Duración del curso: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.
Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.
OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS GUÍA BÁSICA DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE
Entender el proceso completo de la atención telefónica; controlar los elementos comunicativos básicos al teléfono; conocer los aspectos relacionados con la atención telefónica; aplicar las técnicas y herramientas necesarias para establecer una buena comunicación; y utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS GUÍA BÁSICA DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE
Calidad y servicio: La relevancia del servicio
- Introducción
- Concepto de calidad
- Definición de servicio
- La relevancia del servicio en el éxito empresarial
- Normativas ISO 9000
Estrategia del servicio
- La importancia fundamental del cliente
- Metodologías para recuperar clientes insatisfechos
- Estrategias de servicio específicas para empresas de servicios
Comunicación en el servicio y normas de calidad
- Introducción
- Cómo concretar el servicio minimizando riesgos
- Diferenciación de precios en empresas de servicios
- Motivación del personal
- Normas de calidad en el servicio
- Buscando la excelencia
Ventas y motivación del comprador
- Introducción
- La relación entre la empresa y las ventas
- Diversos tipos de ventas
- Características del perfil del vendedor
- El vendedor y su interacción: técnicas de comunicación
- Formación de un equipo de ventas
- Publicidad efectiva
- Relaciones públicas vinculadas a las ventas
- Factores clave en el proceso de compra
- Compra: necesidad y motivación
- Cualidades, ventajas y prioridades del producto
- Características de los productos
- Identificación y ciclo de vida de un producto
Atención al público
- Introducción
- La acogida al cliente
- Clasificación de los tipos de clientes
- Manejo de reclamaciones
Introducción a la comunicación
- El proceso de comunicación
- La comunicación en el ámbito de la venta
- Barreras a la comunicación efectiva
- Credibilidad de Sandra como vendedora
- Conocimiento del producto
- Expresión oral efectiva
- Escucha activa
- Negociación: fases y estrategias
- Argumentación en ventas y sus elementos clave
- Manejo de objeciones
- Cierre de la venta: métodos y técnicas eficaces
Uso del teléfono en el ámbito profesional
- Introducción
- Breve historia del teléfono
- Tipos de teléfonos y sus aplicaciones
- Uso del teléfono en la empresa
- Diversos tipos de llamadas
- Funcionamiento de los call centers
La telefonista y su formación
- Introducción
- Cualidades esenciales para Sandra como telefonista
- Competencias necesarias de una telefonista
- Instrucciones clave para la telefonista
Telemarketing
- El papel del teléfono en el telemarketing
- Pros y contras de realizar encuestas telefónicas
- Técnicas de telemarketing para identificar clientes potenciales
- Tipos de estudios realizados mediante encuestas telefónicas
- Fases de una encuesta telefónica
Formas de comunicación efectiva
- ¿Cómo podemos usar el lenguaje de manera adecuada?
- Control de la voz y el lenguaje
- Diversas formas de interactuar con las personas
- Registros en la conversación telefónica
- Actitudes positivas y negativas en la comunicación telefónica
Elementos y fases de una conversación telefónica
- Introducción
- La actitud y la identificación del interlocutor
- Uso del teléfono en la empresa: problemas de organización general
- Elementos y fases de la conversación telefónica
Organización administrativa del servicio telefónico
- Documentos administrativos relacionados con el servicio telefónico
Transmisión de información en la empresa: Líneas 900
- Realización de llamadas
- Recepción de comunicaciones
- Traspasos, ausencias y encargos
- Líneas 900 y 800: servicio de atención al cliente