Curso gratis Práctico: El Cliente. Tipos y Motivos de Compra

Curso gratis Práctico: El Cliente. Tipos y Motivos de Compra online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: Online

Duración del curso: 80 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA

Conocer las necesidades y motivos de compra es útil para adaptar el producto o servicio que se ofrece a los clientes a lo que ellos realmente buscan. Pero saber identificar estas necesidades e influir en el proceso de compra no es fácil, hay que tener en cuenta todos los procesos externos de influencia como es la cultura, la sociedad o el grupo social, identificar ante que tipo de cliente se encuentra, y además cual es el motivo de la compra o la necesidad. Para todo ello este curso ofrece nociones y conceptos básicos útiles a nivel profesional y personal.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS PRÁCTICO: EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

  1. Definición y características clave de la función de atención al cliente:
    • - Empresas fabricantes
    • - Empresas distribuidoras
    • - Empresas especializadas en la gestión de relaciones con clientes y servicios de atención
    • - El papel del defensor del cliente: directrices y tendencias actuales
  2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
    • - Estructura organizativa de las empresas: organigramas
    • - Interrelaciones del departamento de atención al cliente con otros departamentos: comercial, financiero y ventas
  3. Aspectos fundamentales en la atención al cliente:
    • - Naturaleza y características
    • - Impacto y efectos
    • - Normativa aplicable: productos y sectores regulados
  4. El marketing en la empresa y su relación con atención al cliente:
    • - Marketing relacional
    • - Estrategias de fidelización y relación con los clientes
    • - Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como digitales
    • - Cómo obtener y gestionar la información del cliente
  5. Variables que afectan la atención al cliente:
    • - Posicionamiento y percepción de la marca
    • - Relaciones públicas y gestión de la imagen
  6. Información proporcionada por el cliente:
    • - Análisis comparativo de datos
    • - Naturaleza y tipos de información
    • - Uso de cuestionarios y encuestas
    • - Medición de la satisfacción del cliente
    • - Gestión de averías y reclamaciones
  7. Documentación relacionada con la atención al cliente:
    • - Formalización y gestión del servicio postventa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Procesos y métodos de control de calidad en la empresa
  2. Concepto y características esenciales de la calidad en el servicio:
    • - Su importancia para la empresa y el cliente
    • - Objetivos y elementos clave
    • - Relación entre calidad y satisfacción del cliente
  3. Indicadores y métricas para medir la calidad y satisfacción del cliente:
    • - Elementos de control y seguimiento
    • - Técnicas y métodos de evaluación de la calidad del servicio
    • - Acciones correctivas y mejoras continuas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES RELACIONADOS CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Normativa sobre el comercio minorista:
    • - Contenidos principales
    • - Repercusiones en la atención al cliente
  2. Servicios relacionados con la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico:
    • - Contenido y alcance
    • - Implicaciones legales y operativas
  3. Protección de Datos Personales:
    • - Principales aspectos y normativas
    • - Repercusiones en las relaciones con los clientes
  4. Legislación de protección al consumidor:
    • - Ley General de Defensa de los Derechos de los consumidores y usuarios
    • - Normativas autonómicas y locales en materia de protección al consumidor

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