Curso gratis Asesoramiento y venta de productos y servicios para la Imagen personal. IMPQ0208 - Peluquería

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL. IMPQ0208 - PELUQUERÍA

Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal. Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal. Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal. Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL. IMPQ0208 - PELUQUERÍA

Marketing en el ámbito de la imagen personal

1. Distinción entre productos y servicios estéticos
2. Características de los productos cosméticos
3. Esencia de los servicios
4. El proceso de servucción: cómo se crea un servicio

El rol del representante comercial o asesor técnico

1. Atributos, funciones, actitudes y conocimientos necesarios
2. Cualidades que debe poseer un vendedor/asesor técnico eficaz
3. Construyendo relaciones sólidas con los clientes
4. Aspectos clave sobre los productos y/o servicios que debe manejar un representante

Atención al cliente

1. El cliente en el corazón del negocio
2. Diversidad de clientes y su impacto en la prestación del servicio
3. La importancia de una atención personalizada
4. Identificación de necesidades y preferencias del cliente
5. Motivación, frustración y mecanismos de defensa
6. Criterios para medir la satisfacción del cliente
7. Manejo de objeciones y su resolución
8. Estrategias para la fidelización de clientes

Organización y gestión de la venta

1. La información como fundamento de la venta
2. Uso de herramientas informáticas para gestionar la relación con el cliente
3. Documentación esencial en la prestación de servicios y venta de productos estéticos
4. Normativa actual aplicable

Promoción y venta de productos y servicios estéticos

1. Fases y técnicas de venta
2. Factores clave en el merchandising promocional
3. La técnica de venta cruzada
4. Argumentación comercial efectiva
5. Cómo presentar y demostrar un producto y/o servicio: aspectos destacados
6. Aplicación de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos

Seguimiento y postventa

1. Proceso de seguimiento comercial
2. Procedimientos comunes en la postventa
3. Postventa: evaluación de la información recopilada
4. Evaluación de la calidad en los servicios cosméticos

Gestión de reclamaciones

1. Proceso para recoger reclamaciones/quejas tanto presenciales como en línea
2. Elementos formales que contextualizan una reclamación
3. Documentación necesaria o pruebas en un proceso de reclamación
4. Técnicas para resolver reclamaciones de manera efectiva
5. Uso de herramientas informáticas en la gestión de relaciones con clientes