Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: A distancia y Online
Duración del curso: 60 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF0352_2 ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL
Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF0352_2 Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal, regulado en el Real Decreto 1373/2008, de 1 de agosto, que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para el asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF0352_2 ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL
MÓDULO 1. ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMÁGEN PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL MERCADO DE LA IMÁGEN PERSONAL
- Diferencia entre productos y servicios estéticos
- Propiedades de los productos cosméticos
- Naturaleza de los servicios
- La servucción o proceso de creación de un servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL REPRESENTANTE COMERCIAL O ASESOR TÉCNICO
- Características, funciones, actitudes y conocimientos
- Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico
- Las relaciones con los clientes
- Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTE
- El cliente como centro del negocio
- Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
- La atención personalizada
- Las necesidades y los gustos del cliente
- Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
- Los criterios de satisfacción
- Las objeciones de los clientes y su tratamiento
- Fidelización de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA VENTA
- La información como base de la venta
- Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente
- Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos
- Normativa vigente
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE IMÁGEN PERSONAL
- Etapas y técnicas de venta
- Factores determinantes del merchandising promocional
- La venta cruzada
- Argumentación comercial
- Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
- Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ESTÉTICA
- Seguimiento y post venta
- Seguimiento comercial
- Procedimientos utilizados en la post venta
- Post venta: análisis de la información
- Servicio de asistencia post venta
- Análisis de la calidad de los servicios cosméticos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
- Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales
- Elementos formales que contextualizar la reclamación
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
- Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
- Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: MF0352_2 Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal
- Cuaderno de ejercicios: MF0352_2 Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal