Curso gratis COMM0112 Gestión de Marketing y Comunicación

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMM0112 GESTIÓN DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión de marketing y comunicación, dentro del área profesional del marketing y relaciones públicas. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para poder asistir en la definición, organización, difusión y supervisión de acciones promocionales y evento, de planes de marketing y comunicación, y realizar actividades auxiliares de organización y seguimiento al plan de medios, para lanzar y prolongar la existencia de productos, servicios y marcas, reforzando la imagen de la organización, la utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMM0112 GESTIÓN DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

MÓDULO 1. MF1007_3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1779 ENTORNO E INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS (SIM).

1. Definición y funciones del SIM
2. Componentes del SIM
3. - El subsistema de datos internos
4. - El subsistema de inteligencia de marketing
5. - El subsistema de investigación de marketing
6. - El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing
7. Diferencias entre el SIM y la investigación comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO DEL MARKETING

1. El entorno macroeconomico
2. - Principales indicadores economicos
3. - Bloques de integración económica
4. - Organismos e instituciones nacionales e internacionales
5. - Fuentes de información económica nacional e internacional
6. - La Balanza de Pagos
7. El entorno demográfico
8. - Principales indicadores demográficos
9. - Variables que influyen en el entorno demográfico
10. El entorno cultural
11. - Instituciones sociales
12. - Comunicación y lenguaje
13. - La estética de los productos
14. - La religión
15. - Ética y moral
16. - La marca país
17. El entorno político
18. El entorno legal
19. - Los contratos internacionales y los sistemas legales
20. - Barreras arancelarias
21. - Barreras no arancelarias
22. - Los derechos de propiedad industrial e intelectual
23. El entorno tecnológico
24. El entorno medioambiental

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DEL MARKETING

1. El mercado
2. - Definición y dimensiones del mercado
3. - Clasificación de los mercados
4. - Segmentación de mercados: concepto y técnicas
5. - Posicionamiento de productos/marcas en el mercado
6. Componentes del microentorno
7. - Los clientes
8. - La competencia
9. - Los sistemas de distribución
10. - Los proveedores
11. - Las instituciones comerciales
12. - La normativa sectorial

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SELECCIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

1. Tipología de la información de mercados
2. - Información interna y externa
3. - Información cualitativa y cuantitativa
4. - Información primaria y secundaria
5. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa
6. - Entrevista en profundidad
7. - Dinámicas de grupo
8. - Técnicas de creatividad
9. - Observación
10. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa:
11. - La encuesta
12. - El panel
13. Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales
14. - Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales
15. - Fuentes públicas de información secundaria externa
16. - Investigación de gabinete (desk research)
17. Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información
18. - Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economía de las fuentes y datos utilizados por el SIM
19. - Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de información primaria y secundaria

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS

1. Aplicaciones informáticas para la gestión y archivo de la información de mercados
2. - Procesadores de texto
3. - Hojas de cálculo
4. Bases de datos
5. - Función y estructura de las bases de datos
6. - Pautas para la diseño de nuevas bases de datos
7. - Manejo de herramientas de búsqueda, consulta y generación de informes en las bases de datos
8. - El mantenimiento de las bases de datos
9. Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos
10. - Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas
11. - Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1780 INVESTIGACIÓN Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Concepto y alcance
2. El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados)
3. Etapas de la investigación de mercados
4. - Determinación de problema a investigar
5. - Determinación de los objetivos de la investigación
6. - Obtención de información
7. - Tratamiento y análisis de datos
8. - Interpretación de resultados y presentación de conclusiones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN PRIMARIA

1. Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación
2. Proceso de organización y ejecución de entrevistas en profundidad
3. - La preparación de la entrevista en profundidad
4. - Selección del entrevistado
5. - El guion de la entrevista
6. - Tipos de comunicación y barreras
7. - Técnicas para superar las barreras
8. - Las fases de la entrevista
9. La observación
10. - Tipos de investigación mediante observación
11. - La elección del tipo de observación adecuada
12. - El diseño del proceso de observación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENCUESTA

1. Concepto y características
2. Clases de encuestas
3. - Encuesta personal
4. - Encuesta telefónica
5. - Encuesta postal
6. - Encuesta por internet
7. - Encuesta omnibus
8. Consideraciones previas a la realización de encuestas
9. - Planteamiento de la utilidad de la encuesta y la posibilidad de utilizar fuentes de información secundaria
10. - Determinación de los objetivos principales
11. - Determinación del tipo de encuesta que se va utilizar
12. - Valoración del coste y tiempo necesario para su ejecución
13. Fases de ejecución de la encuesta
14. - Diseño de la muestra
15. - Diseño del cuestionario
16. - Realización del trabajo de campo
17. - Codificación y tabulación de datos
18. - Análisis de datos
19. - Presentación de conclusiones

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CUESTIONARIO

1. Concepto y utilidad
2. Estructura del cuestionario
3. - Titulo y encabezamiento
4. - Presentación
5. - Bloques de preguntas
6. - Despedida y agradecimiento
7. Tipos de preguntas de un cuestionario
8. - Atendiendo a la naturaleza del contenido: hechos y comportamientos, opinión y actitudes, socio-demográficas o clasificatorias
9. - Atendiendo al tipo de respuesta admitida: de respuesta abierta, semiabierta y cerrada
10. - Atendiendo a su función dentro del cuestionario: rompehielos y alivio, esenciales y de escala
11. Pautas para la elaboración de preguntas
12. - Revisión de los objetivos del cuestionario
13. - Agrupación de objetivos en temas afines
14. - Elaboración de preguntas a partir de los objetivos marcados
15. - Elegir un orden de preguntas por bloques coherentes
16. - Establecer preguntas para conectar bloques
17. Proceso de evaluación del cuestionario
18. - Pre-test del cuestionario
19. - Revisión de la exactitud, claridad y tono de las preguntas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MUESTREO

1. Concepto y alcance
2. El proceso de diseño de la muestra
3. - Definición de la población objetivo
4. - Definición del marco muestral
5. - Selección de un método de muestreo
6. - Determinación del tamaño de la muestra
7. - Definición del plan de muestreo
8. - Selección de la muestra
9. Técnicas de muestreo no probabilistico
10. - Muestreo de conveniencia
11. - Muestreo discrecional
12. - Muestreo por cuotas
13. Técnicas de muestreo probabilistico
14. - Muestreo probabilistico simple
15. - Muestreo probabilistico sistemático
16. - Muestreo probabilistico estratificado
17. - Muestreo por conglomerados o áreas
18. - Muestreo por itinerarios aleatorios

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

1. Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo
2. - Calculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo
3. - Calculo del número de entrevistadores necesarios
4. - Calculo del coste de las acciones del trabajo de campo
5. - Elaboración del presupuesto
6. El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo
7. - Determinación de las capacidades y habilidades que deben tener los encuestadores
8. - Pautas de comportamiento que deben seguir los encuestadores

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1781 TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN DE MERCADOS

1. Objeto de la codificación y tabulación de datos
2. Trabajos previos a la codificación y tabulación de datos:
3. - Edición de datos
4. - Limpieza de datos: verificación de rangos y consistencia
5. Elaboración de un código maestro
6. - Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta única
7. - Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta múltiple
8. - Codificación de respuestas sobre preguntas abiertas
9. - Utilización de hojas de cálculo para la creación de tablas de doble entrada para el registro de los datos
10. Tabulación de datos
11. - Distribución de frecuencias
12. - Tabulación unidireccional
13. - Tabulación cruzada

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS

1. Análisis descriptivo
2. - Medidas de posición: media, moda, mediana, media y cantiles
3. - Medidas de dispersión: rango muestral, varianza, desviación típica, coeficiente de variación de Pearson
4. Probabilidad
5. - Sucesos y experimentos aleatorios
6. - Frecuencia y probabilidad
7. - Probabilidad de sucesos condicionados y dependencia de sucesos
8. - Regla de Bayas
9. - Principales distribuciones de probabilidad
10. Inferencia estadistica
11. - Concepto de inferencia
12. - Estimación puntual
13. - Estimación por intervalos
14. - Contraste de hipótesis
15. Análisis estadístico bivariante:
16. - Tablas de contingencia
17. - Contraste de independencia entre variables
18. - Regresión
19. - Covarianza
20. - Correlación
21. Introducción al análisis multivariante en la investigación de mercados
22. - Alcance del análisis multivariante
23. - Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de dependencia cuantitativa y cualitativa
24. - Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de interdependencia
25. Utilización de programas informáticos para el análisis estadístico en la investigación de mercados
26. - Herramientas de análisis estadístico en hojas de cálculo
27. - Software específico para el tratamiento estadístico de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INFORMES Y PRESENTACIONES COMERCIALES DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS

1. Informes comerciales
2. - Diseño preliminar del informe: Identificación necesidades, objetivos, elección del tipo de informe adecuado y elaboración de un esquema inicial
3. - Estructura del informe
4. - Recomendaciones prácticas para la planificación y elaboración de informes
5. - Utilización de herramientas para la generación de gráficos en hojas de cálculo y procesadores de texto
6. Presentaciones orales
7. - Organización del trabajo de presentación
8. - Actitudes adecuadas para las presentaciones orales
9. - Utilización de recursos informáticos y audiovisuales para presentaciones orales

MÓDULO 2. MF2185_3 POLÍTICAS DE MARKETING

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2392 PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE MARKETING

1. Concepto y contenido del marketing:
2. - Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente
3. - Marketing estratégico y operativo
4. Estrategias y tipos de marketing
5. Marketing mix:
6. - Planificación integral del marketing
7. - Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos
8. Elaboración del plan de marketing:
9. - Estructura y funcionalidad
10. - Políticas de marketing en la empresa
11. - Presupuesto del plan de marketing
12. Análisis DAFO y estrategias de marketing:
13. - Estudios de mercado
14. - Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado
15. - Elaboración de informes de oportunidades de mercado

UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICA DE PRODUCTO

1. Definición de la política de producto
2. Atributos y características de productos y servicios de la empresa
3. - Clasificación de productos
4. - Diferenciación de los productos
5. Concepto de gama y línea de productos
6. - La cartera de productos
7. La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing
8. - Estrategias según el CVP
9. - Servicios añadidos
10. Mapas de posicionamiento
11. - Concepto de posicionamiento de producto
12. - La elección de los ejes de posicionamiento
13. Matriz BCG y creación de nuevos productos
14. Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores
15. - Concepto y finalidad de la marca
16. - Tipología de las marcas
17. - Estrategia de marca
18. - Elementos fundamentales del envase
19. Elaboración de informes sobre producto

UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE PRECIOS

1. Definición de la política de precios
2. - El concepto de precio
3. - El precio como instrumento de marketing
4. Características y variables de decisión
5. Concepto de elasticidad de precio
6. - Elasticidad cruzada
7. Normativa vigente en materia de precios
8. - Relaciones con los distribuidores
9. Métodos para la determinación de los precios:
10. - Métodos basados en el coste
11. - Métodos basados en la competencia
12. - Métodos basados en el mercado o demanda
13. Cálculo del punto muerto
14. Estrategias comerciales en la política de precios
15. - Estrategias diferenciales
16. - Estrategias competitivas
17. - Estrategias para líneas de productos
18. - Estrategias para productos nuevos
19. Elaboración de informes sobre precios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN

1. Definición de la política de distribución
2. Canales y fórmulas de distribución
3. - Elección de los canales
4. - Relación entre miembros del canal de distribución
5. - Comercio mayorista
6. - Comercio minorista
7. Estrategias en la política de distribución
8. Relaciones con la red y puntos de ventas
9. - Determinación del número de puntos de venta
10. - Selección del lugar de emplazamiento
11. Marketing en la distribución
12. - Merchandising
13. Comercialización «on line» de productos y servicios
14. - Las relaciones comerciales B2B y B2C
15. Elaboración de informes sobre distribución

UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

1. Definición de la política de comunicación en la empresa
2. Tipos de comunicación en la empresa
3. - Comunicación interna
4. - Comunicación externa en la empresa
5. - La comunicación personal
6. - Otros tipos de comunicación
7. El mix de comunicación: tipos y formas
8. - Publicidad
9. - Promoción de ventas
10. - Relaciones públicas
11. - Marketing directo
12. - Marketing relacional
13. - Marketing «on line».
14. Medios de comunicación
15. - Medios convencionales
16. - Medios no convencionales
17. Elaboración del briefing de productos, servicios o marcas:
18. - Objetivos y finalidad del briefing
19. - Estructura y elementos del briefing
20. - Aplicaciones de presentación del briefing

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2393 CONTROL Y SEGUIMIENTO DE POLÍTICAS DE MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EJECUCIÓN E IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

1. Fases del plan de marketing:
2. - Diseño
3. - Implementación
4. - Control
5. - Mejora Continua
6. Negociación del plan de marketing en la empresa
7. - Formulación de la estrategia de marketing
8. - Definición de objetivos
9. - Modelos de organización empresarial e implantación del plan
10. Recursos económicos para el plan de marketing
11. - El presupuesto del plan de marketing
12. - Cálculo de desviaciones de gastos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING

1. Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing
2. - Control del plan anual
3. - Control de rentabilidad
4. - Control de eficiencia
5. - Control estratégico
6. Ratios de control del plan de marketing
7. - Beneficios
8. - Rentabilidad y participación en el mercado
9. Análisis de retorno del plan de marketing
10. - Criterios a considerar
11. Elaboración de informes de seguimiento

MÓDULO 3. MF2186_3 LANZAMIENTO E IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2394 MARKETING Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA

1. Concepto de marketing en el punto de venta:
2. - Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta
3. - Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones
4. Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
5. - Análisis del consumidor en el punto de venta
6. Análisis del punto de venta:
7. - Superficie de venta: espacio y lineales
8. - Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta
9. Gestión del surtido:
10. - Conceptos de surtido
11. - Amplitud y profundidad del surtido
12. - Planogramas
13. Animación del punto de venta:
14. - Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles
15. - El escaparate

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING PROMOCIONAL

1. Concepto y fines de la promoción
2. - Instrumentos de la promoción
3. - Objetivos de las acciones promocionales
4. - Tipos de promociones
5. Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras
6. Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
7. - Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores
8. Promociones especiales
9. Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta
10. Acciones de marketing directo:
11. - Posibilidades y características
12. - Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales
13. - Legislación sobre protección de datos
14. Acciones de promoción «on line»:
15. - Internet como canal de información y comunicación de la empresa
16. - Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES PROMOCIONALES

1. Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
2. - Concepto de eficacia y eficiencia
3. - Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones
4. Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
5. - margen bruto
6. - tasa de marca
7. - stock medio
8. - rotación de stock
9. - rentabilidad bruta
10. Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales
11. Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo
12. - Cronograma de la promoción e implantación de productos
13. Informes de seguimiento de promociones comerciales:
14. - Resultados
15. - Medidas correctoras de las desviaciones

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2395 RED DE VENTAS Y PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y MOTIVACIÓN DE LA RED DE VENTAS

1. Red de ventas:
2. - Sistemas comerciales y red de venta y distribución
3. - Organización del sistema de ventas
4. - Relaciones entre fabricantes, distribuidores y clientes: Acuerdos comerciales
5. Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas:
6. - Selección de la estrategia de liderazgo y habilidades personales
7. - Adaptación del vendedor a situaciones, clientes y productos distintos
8. Técnicas de motivación a vendedores:
9. - Reuniones periódicas
10. - Reconocimiento
11. - Incentivos, comisiones y primas
12. Formación a vendedores y prescriptores:
13. - Tareas de los vendedores
14. - Técnicas de persuasión e información
15. - Redes sociales y marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESENTACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Proceso de venta:
2. - Fases del proceso de venta
3. - Tipos y clases de venta: Venta directa, indirecta, mayorista, industrial u otras
4. - La venta personal: características
5. - Tareas del vendedor
6. - Descripción del objeto de la venta: productos y servicios
7. Argumentarios de ventas:
8. - Según tipos de productos y servicios
9. - Según canales de comercialización
10. - Objeciones y técnicas de refutación
11. - Garantías y protección al consumidor
12. Técnicas de presentación de productos y servicio a la red de venta propia y ajena
13. - El proceso de comunicación en la promoción y venta
14. - Técnicas de comunicación aplicables a la red de ventas
15. - Aplicaciones informáticas para la presentación de productos y servicios a la venta

MÓDULO 4. MF2187_3 GESTIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2396 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

1. Imagen y de comunicación de la empresa:
2. - Mecenazgo, patrocinio y colaboración
3. - Consolidación de marcas y productos
4. Eventos en marketing y comunicación
5. - Ferias
6. - Actos promocionales
7. - Actos institucionales
8. - Congresos
9. - Recepciones
10. - Ruedas de prensa y otros eventos
11. Documentación interna de planificación
12. - Cronograma y Organización de eventos
13. - Planos, información práctica
14. - Seguridad del evento
15. Atención especial a autoridades
16. Comunicación de eventos entre otros:
17. - Correspondencia
18. - Publicidad del evento

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y CONTRATACIÓN DE ESPACIOS, MEDIOS Y PERSONAS PARA EVENTOS

1. Selección y negociación de ofertas
2. - Especificaciones del lugar, material y equipo necesario
3. - Lugares de celebración
4. - Proveedores de servicios
5. Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios
6. - Contratación de servicios de logística y catering del evento
7. - Contratación de otros medios de apoyo al evento
8. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:
9. - Personal para el evento
10. - Contratación y transmisión de instrucciones y normas
11. Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación
12. - Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

1. Supervisión y seguimiento de eventos
2. - Control de participantes
3. Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico
4. Repercusión en los medios y Dossier de prensa
5. Calidad en los servicios de gestión de eventos
6. - Tratamiento de las reclamaciones y quejas
7. - Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos
8. Evaluación de servicios requeridos por los eventos
9. - Elaboración de informes de actos y eventos
10. - Indicadores de calidad del evento
11. - Cuestionarios de satisfacción
12. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2397 PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN PERSONAL Y CORPORATIVA

1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa:
2. - Naturaleza del protocolo empresarial
3. - Manual de protocolo de la empresa
4. - Comunicación corporativa
5. Tipos de protocolo:
6. - Protocolo social
7. - Protocolo académico
8. - Protocolo internacional
9. - Protocolo de banquetes y comidas
10. - Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet
11. - Protocolo de actos deportivos
12. - Protocolo de atención
13. - Protocolo de seguridad
14. Habilidades sociales y relaciones interpersonales
15. - Normas de comportamiento y educación social
16. - Relaciones personales y relaciones de grupo: similitudes y diferencias
17. - Psicología individual y social básica aplicada a actos sociales
18. - Liderazgo, empatía y asertividad
19. La imagen personal
20. - Elección del vestuario
21. - Formas de saludar
22. Formas protocolares de expresión oral:
23. - Comunicación verbal
24. - El lenguaje corporal
25. Formas protocolares de expresión escrita
26. Atención a los medios de comunicación y prensa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CEREMONIAL DE ACTOS Y EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

1. Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso
2. Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas
3. Normas y usos habituales en actos protocolarios:
4. - Decoración y elementos escenográficos
5. - Disposición de autoridades
6. - Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa
7. - Orden de intervenciones y jerarquía
8. - Atención a invitados y acompañantes
9. Desarrollo de actos y eventos protocolarios:
10. - Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos
11. - Fórmulas de resolución

MÓDULO 5. MF2188_3 ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2398 PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN E INTERNET

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REGULACIÓN Y CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS EN PUBLICIDAD

1. Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor
2. Diferenciación de conceptos clave:
3. - Publicidad ilícita
4. - Publicidad subliminal
5. - Publicidad engañosa y desleal
6. Regulación publicitaria en Internet
7. Códigos deontológicos en el sector

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS

1. Plan de medios:
2. - Concepto
3. - Características y elementos de planificación
4. Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación
5. - Diferenciación de medios, soportes y formas publicitarias
6. - Publicidad convencional y no convencional
7. - Internet como medio publicitario y de relaciones con clientes
8. Modelos de planes de medios:
9. - Fuentes de información e investigación de medios de comunicación
10. - Características y diferencias
11. - Obtención del ranking de soportes: audiencia, costes, rentabilidad, afinidad, etc
12. - Cuadro de mando de una campaña publicitaria
13. Criterios de elección de medios y soportes:
14. - Según producto
15. - Según público objetivo: targets
16. - Evaluación de perfiles y clientes potenciales y objetivos del plan de medios
17. - Tarifas y otros criterios de elección del mix del plan de medios
18. Formas específicas de publicidad en Internet:
19. - Banners, Inserciones, Enlaces patrocinados, e-mails comerciales, contenidos a medida, entre otros
20. - Efectividad sobre otras formas y canales publicitarios tradicionales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EJECUCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS

1. Calendario de inserciones publicitarias:
2. - Representación gráfica del plan de medios
3. Presupuesto del plan de medios:
4. - Confección del presupuesto total y desglosado por períodos y por medios
5. - Recomendaciones para la compra de espacios en medios
6. - Optimización del plan de medios
7. Ejecución del plan de medios
8. - Relaciones entre agencias y anunciantes
9. - Relaciones entre agencias y los medios
10. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias
11. - El contrato de publicidad
12. - El contrato de difusión publicitaria
13. - El contrato de creación publicitaria
14. - El contrato de patrocinio
15. - La contratación «on line».
16. - Facturación
17. Cursaje de emisión:
18. - Gestión eficiente del cursaje de emisión
19. - Elaboración de órdenes de cursaje

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2399 EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS AUDIENCIAS Y LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS

1. Conceptos clave para la medición de audiencia:
2. - Audiencia
3. - Cobertura o alcance del plan de medios
4. - Inserciones o frecuencia de la comunicación
5. Indicadores de medición de audiencias e impacto:
6. - Coste Por Mil (CPM)
7. - Cobertura neta
8. - Gross Rating Point
9. - Coste por Click (CPC)
10. Fuentes de medición de audiencias e impacto
11. - Encuesta General de Medios (EGM)
12. - Sofres TNS (Taylor Nelson Sofres) Audiencia de medios
13. - Infoadex
14. - OJD (Oficina de Justificación de la Difusión para prensa escrita)
15. - EGM (Estudio General de Medios de la Asociación para la investigación de medios de Comunicación)
16. - Paneles de consumidores y detallistas de Nielsen
17. - Estudios de perfiles de audiencias y coberturas de cada soporte
18. - Medición de la audiencia en Internet
19. Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL DE EMISIÓN DEL PLAN DE MEDIOS

1. Técnicas y herramientas de control de emisión
2. - Simulación de procesos de control de emisión
3. - Técnicas de búsqueda «on line» y «off line».
4. Control de contenidos pagados y no pagados
5. - Diferencias y similitudes del proceso de control
6. - Control de plan de medios escritos
7. - Control del plan de medios en televisión y radio
8. Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa:
9. - El press clipping: estructura y composición
10. - Generación de informes y conclusiones a partir de la cobertura mediática
11. Control del plan de medios en Internet

MÓDULO 6. MF2189_3 ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN AUTOEDITABLES

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2400 TÉCNICAS DE DISEÑO GRÁFICO CORPORATIVO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA

1. Identidad corporativa:
2. - La marca y la imagen de la empresa
3. - Construcción y refuerzo de la imagen corporativa y de la marca
4. - Manual de comunicación de la empresa y Manual de identidad corporativa: diferencias y contenidos de cada uno
5. Imagen gráfica:
6. - El logotipo y otros elementos de identidad visual
7. - Símbolos, iconos y señalética a considerar en la imagen corporativa
8. - Isotipo: color, tipografía, u otros
9. Diseño gráfico y comunicación corporativa:
10. - Formato y composición de soportes publicitarios y materiales publipromocionales: carteles y folletos
11. - Adaptación de la imagen a la identidad de la empresa
12. Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN SENCILLOS

1. Principios y elementos de composición
2. - Equilibrio, armonía, proporción, contraste, forma, contraforma, entre otros
3. Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva
4. Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación
5. - Lema publicitario o eslogan: Características y elementos del lema publicitario
6. - Objetivo
7. - Redacción del mensaje
8. Fuentes de información y bancos de imágenes:
9. - Derechos de autor: especificaciones y licencias de uso
10. - Cita de autores: normas y criterios
11. - Derechos del consumidor y publicidad
12. - Motores de búsqueda de información e imágenes
13. - Buscadores de imágenes de dominio público: Creative Commons, GNU u otros
14. Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUTOEDICIÓN DE FOLLETOS Y MATERIALES DE COMUNICACIÓN SENCILLOS

1. La línea gráfica impresa: papelería corporativa
2. Técnicas de diseño gráfico en materiales publipromocionales sencillos:
3. - Formato y composición de los materiales publi promocionales: folletos, carteles y anuncios sencillos
4. - Aplicación de la teoría del color y la composición en bocetos publi promocionales
5. Utilización de software de diseño gráfico en entornos de usuario

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2401 GESTIÓN DE CONTENIDOS WEB

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIÓN EN LA WEB

1. Tendencias y desarrollo del marketing en la web:
2. - Introducción a la web 2. 0.
3. - Marketing colaborativo: Redes Sociales
4. - Cloud computing (informática en la nube), nubes privadas, entre otras
5. La imagen de la empresa en Internet
6. - Gestión de la imagen, la marca y los productos en internet
7. - Redes Sociales y el CRM de la empresa
8. Técnicas de marketing digital:
9. - Publicidad en buscadores (SEM)
10. - Marketing viral
11. - Fidelización de clientes a través de la web
12. - Promociones dirigidas al canal «on line».
13. Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO)
14. Internet móvil
15. - Concepto y aplicaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB COMERCIALES

1. Conceptos básicos de Internet e Intranet:
2. - visitas
3. - páginas
4. - cookies
5. - blogs
6. - protocolos
7. - webtrends u otros
8. Nociones básicas de Lenguaje HTML
9. Características de una página web
10. - Mapa del sitio
11. - Panel de administración
12. - Estadísticas de visitas
13. - Descripción y palabras clave
14. - Traslado de elementos de identidad corporativa a la web
15. La creación de mensajes publicitarios para Internet:
16. - Perfil del usuario o cliente objetivo de la empresa en el canal «on line».
17. Inserción de textos y elementos multimedia:
18. - texto
19. - imágenes
20. - ficheros PDF
21. - audio y vídeos
22. - creación de enlaces
23. Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales
24. Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos «on line».

MÓDULO 7. MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
3. - saludos,
4. - presentaciones y
5. - fórmulas de cortesía habituales
6. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
7. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
8. - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
9. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

1. Presentación de productos/servicios:
2. - características de productos/servicios,
3. - medidas,
4. - cantidades,
5. - servicios añadidos,
6. - condiciones de pago y
7. - servicios postventa, entre otros
8. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
9. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
10. - instrucciones de uso,
11. - precio,
12. - descuentos y
13. - recargos entre otros
14. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
15. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
16. - Fórmulas habituales en el argumentario de venta
17. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
2. - pedidos,
3. - facturas,
4. - recibos y
5. - hojas de reclamación
6. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
7. - hojas de pedido,
8. - facturas,
9. - ofertas y
10. - reclamaciones entre otros
11. Redacción de correspondencia comercial:
12. - Ofertas y presentación de productos por correspondencia
13. - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas
14. - Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga
15. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
16. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
17. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
18. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
19. - Internet,
20. - fax,
21. - correo electrónico,
22. - carta u otros análogos

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF1780 Investigación y Recogida de Información de Mercados
• Manual teórico: UF2396 Organización de Eventos de Marketing y Organización
• Manual teórico: UF1781 Tratamiento y Análisis de la Información de Mercados
• Manual teórico: UF2400 Técnicas de Diseño Gráfico Corporativo
• Manual teórico: UF1779 Entorno e Información de Mercados
• Manual teórico: UF2401 Gestión de Contenidos Web
• Manual teórico: UF2392 Plan de Marketing Empresarial
• Manual teórico: UF2399 Evaluación y Control del Plan de Medios
• Manual teórico: UF2397 Protocolo en Eventos de Marketing y Comunicación
• Manual teórico: UF2398 Plan de Medios de Comunicación e Internet
• Manual teórico: UF2393 Control y Seguimiento de Políticas de Marketing
• Manual teórico: UF2394 Marketing y Promoción en el Punto de Venta
• Manual teórico: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
• Manual teórico: UF2395 Red de Ventas y Presentación de Productos y Servicios
• Cuaderno de ejercicios: UF2394 Marketing y Promoción en el Punto de Venta
• Cuaderno de ejercicios: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
• Cuaderno de ejercicios: UF2395 Red de Ventas y Presentación de Productos y Servicios
• Cuaderno de ejercicios: UF1780 Investigación y Recogida de Información de Mercados
• Cuaderno de ejercicios: UF2396 Organización de Eventos de Marketing y Organización
• Cuaderno de ejercicios: UF1781 Tratamiento y Análisis de la Información de Mercados
• Cuaderno de ejercicios: UF2400 Técnicas de Diseño Gráfico Corporativo
• Cuaderno de ejercicios: UF1779 Entorno e Información de Mercados
• Cuaderno de ejercicios: UF2401 Gestión de Contenidos Web
• Cuaderno de ejercicios: UF2392 Plan de Marketing Empresarial
• Cuaderno de ejercicios: UF2399 Evaluación y Control del Plan de Medios
• Cuaderno de ejercicios: UF2397 Protocolo en Eventos de Marketing y Comunicación
• Cuaderno de ejercicios: UF2398 Plan de Medios de Comunicación e Internet
• Cuaderno de ejercicios: UF2393 Control y Seguimiento de Políticas de Marketing