Curso gratis Técnico ITIL v4: Gestión de Servicios TI

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO ITIL V4: GESTIÓN DE SERVICIOS TI

¿Quieres aprender a liderar y gestionar un equipo en un proyecto informático o de programación? Este Curso de Técnico ITIL v4: Gestión de servicios TI te capacitará para conocer a fondo las buenas prácticas consideradas estándar para desarrollar un servicio informático desde su concepción hasta su presentación para las partes interesadas de un proyecto informático. Aprenderás los conceptos clave de ITIL en cuanto a organización del trabajo, gestión de personal, tratamiento de los datos, flujos de trabajo y relación con los proveedores. Además, conocerás la cadena de valor de ITIL, una herramienta indispensable para generar valor en los servicios TI y optimizar los procesos de trabajos informáticos.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO ITIL V4: GESTIÓN DE SERVICIOS TI

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A ITIL V4

1. Origen e historia de ITIL
2. ¿Qué es ITIL y por qué es importante?
3. Preparación para el examen de certificación ITIL
4. Recomendaciones clave para su implementación
5. Beneficios y ventajas de aplicar ITIL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONOCIMIENTOS ESENCIALES PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI

1. Definición y tipos de servicios
2. Procesos en la gestión de servicios
3. Funciones y su rol en la estructura
4. Roles y responsabilidades principales
5. Importancia de la mejora continua

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS 4 DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS

1. ¿Qué son las dimensiones y por qué son fundamentales?
2. Organizaciones y personas: estructura y cultura
3. Información y tecnología: soporte y herramientas
4. Socios y proveedores: colaboración y alianzas
5. Flujos de valor y procesos: cómo entregamos valor

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL SISTEMA DE VALOR (VALUE SYSTEM) EN ITIL

1. Concepto de sistemas de valor
2. Identificación de oportunidades
3. Gestión de demandas
4. Diferencias entre demandas y oportunidades

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL

1. Enfoque centrado en el negocio
2. Gestión eficiente de servicios
3. Colaboración y comunicación efectiva
4. Medición y búsqueda de mejora continua
5. Flexibilidad y capacidad de adaptación
6. Aplicación del ciclo de vida del servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA CADENA DE VALOR (VALUE CHAIN)

1. ¿Qué es la cadena de valor?
2. Planificación y estrategia
3. Interacción con los clientes
4. Diseño y transición de servicios
5. Construcción y adquisición
6. Entrega, soporte y operación
7. Proceso de mejora continua

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PRÁCTICAS GENERALES DE GESTIÓN

1. Prácticas recomendadas en ITIL
2. Prácticas universales de gestión
3. Planificación y organización
4. Indicadores clave de rendimiento (KPI) y reportes

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS

1. Prácticas esenciales en la gestión de servicios
2. Enfoque en la satisfacción del cliente
3. Trabajo en equipo y colaboración
4. Seguimiento de la calidad y desempeño

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRINCIPIOS DE GESTIÓN TÉCNICA

1. Prácticas clave en la gestión técnica
2. Reducción de costos y eficiencia
3. Gestión de plataformas y tecnologías del servicio