Curso gratis de Microsoft Dynamics 365

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE MICROSOFT DYNAMICS 365

En la actualidad es importante para cualquier empresa disponer de un software ERP, ya que con ellos se pueden controlar de manera informatizada todos los aspectos que engloban a la empresa. Microsoft Dynamics 365 es un software que te permitirá controlar todos los aspectos esenciales de una empresa, si quieres aprender a usarlo, con el presente curso de Especialista en Microsoft Dynamics 365 recibirá la formación necesaria para poder hacer uso de este software.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE MICROSOFT DYNAMICS 365

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

1. Utilizar Customer Insights para comprender mejor a tus clientes
2. Ingesta y gestión eficiente de datos
3. Enriquecer datos y realizar predicciones precisas
4. Construir un perfil de cliente unificado y completo

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Gestión efectiva de casos y incidencias
2. Uso de colas para organizar y priorizar cargas de trabajo
3. Aplicar artículos de conocimiento para resolver consultas y problemas
4. Gestión de contratos y niveles de servicio (SLAs)
5. Introducción a las herramientas de productividad y colaboración
6. Atención multicanal para una experiencia integrada
7. Implementación y análisis de encuestas de satisfacción

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS HUMANOS

1. Explorar las capacidades de gestión de personal
2. Organización y estructura del equipo
3. Gestión del talento y del personal
4. Diseñar planes de beneficios y prestaciones
5. Configurar planes de compensación y remuneración
6. Gestionar bajas, ausencias y permisos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIGITAL

1. Configuraciones avanzadas para campañas de marketing
2. Revisión del calendario de actividades y campañas
3. Gestión de visitas web, redirecciones y publicaciones en redes sociales
4. Verificación de autenticación de dominios, buenas prácticas de email marketing y cumplimiento RGPD
5. Administrar campañas de email, segmentación y flujos automatizados
6. Gestión de formularios y páginas de aterrizaje
7. Optimización de contenidos y recursos digitales
8. Evaluación de campañas y resultados de marketing
9. Gestión de centros de suscripción y doble opción de suscripción
10. Funciones avanzadas para gestión de eventos
11. Promover eventos, gestionar registros y entradas, analizar resultados
12. Creación de eventos presenciales
13. Organización de seminarios web y eventos virtuales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. VENTAS

1. Gestión de clientes potenciales y oportunidades de venta
2. Aprovechar la inteligencia integrada para mejorar ventas
3. Organización y administración del catálogo de productos
4. Procesamiento y seguimiento de pedidos de venta
5. Análisis de datos y métricas de ventas
6. Gestión de relaciones con clientes y oportunidades
7. Uso de métricas y objetivos para potenciar resultados
8. Definición y seguimiento de metas individuales de ventas
9. Creación y gestión de secuencias de ventas automatizadas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. OPERACIONES COMERCIALES

1. Distribución y gestión de datos comerciales
2. Trabajar con clasificaciones, revisiones y auditorías
3. Generar informes para prevenir pérdidas y detectar riesgos
4. Descubrir y gestionar nuevos productos
5. Trabajar con recomendaciones personalizadas de productos
6. Configurar y gestionar procesos de cumplimiento de pedidos
7. Implementar y gestionar entornos comerciales
8. Administrar jerarquías y estructuras comerciales
9. Gestionar campañas de marketing y promoción
10. Controlar inventarios en tiendas físicas y online
11. Crear y gestionar transacciones en call centers
12. Configurar canales de atención telefónica
13. Gestionar transacciones en plataformas de comercio electrónico
14. Construir y mantener presencia online efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE PROYECTOS

1. Administrar proyectos de forma eficiente
2. Gestión de recursos y planificación
3. Establecer y configurar controles de gastos
4. Crear y analizar informes de gastos y presupuestos
5. Gestionar solicitudes de viaje y desplazamientos
6. Contabilidad y seguimiento financiero de proyectos
7. Gestionar ventas y entregas en proyectos específicos
8. Implementar escenarios y simulaciones
9. Administrar tareas y cargas de trabajo
10. Procesar y gestionar facturación de proyectos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

1. Planificar estrategias de pruebas y validación de soluciones
2. Crear planos técnicos y arquitectónicos
3. Diseñar integraciones y conexiones entre sistemas
4. Implementar estrategias de rendimiento y optimización
5. Diseñar modelos de datos adecuados a las soluciones
6. Revisar y garantizar la seguridad de las soluciones
7. Planificar migraciones de datos y transiciones
8. Gestionar el ciclo de vida y mantenimiento de las aplicaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 9. FINANZAS Y OPERACIONES

1. Configurar trabajos por lotes y procesos automáticos
2. Crear y gestionar informes electrónicos y análisis financieros
3. Trabajar con gestión de inventarios y stock
4. Configurar y gestionar divisas y tipos de cambio
5. Establecer y gestionar el plan de cuentas contables
6. Crear calendarios fiscales, ejercicios y periodos contables
7. Realizar procedimientos diarios de contabilidad general
8. Configurar y gestionar libros mayores y diarios de operación
9. Configurar proveedores y gestionar pagos
10. Ejecutar procesos periódicos y de cierre contable
11. Procesar créditos, cobros y recuperaciones financieras

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Microsoft Dynamics 365
• Cuaderno de ejercicios: Microsoft Dynamics 365